物業管理公司商業現場品質與動態管理成果總結（7頁）.doc
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物業管理公司商業現場品質與動態管理成果總結（7頁）.doc
1、商業現場品質與動態管理”成果總結“商業現場品質與動態管理”成果總結 三千集作為成都龍湖首個商業項目，現已運行滿 2 年。品質管理是商業物業 運營管理步入正軌后最重要的工作之一。而“現場品質”則是體現項目團隊品質 管理水平的重要表現形式，也是客戶對管理水平有最直觀感知的方面。為此，三 千集項目團隊于 2012 年初制定一級計劃“推行精細化管理，提升現場品質” ，旨 在摸索和總結購物中心業態的商業項目現場品質的提升與保障方式， 同時形成知 識沉淀，為今后大型商業項目接管后的管理提供借鑒。 經過一年時間的摸索與總結， 四大部門均在不同維度形成了現場品質提升與 管理的細化措施，現逐一做陳列說明及成果總
2、結（特別說明：1、作業指導書要 求的例行工作不在此范圍內；2、由于現場品質僅是品質管理的表現形式，我們 更多地從客戶感知角度采取措施，是不同于“服務方案” 、 “后評估報告”等宏觀 方案的微觀“傻瓜式”操作方法） 。 本匯報主要分為兩部分，第一部分為分部門的知識沉淀展示與說明，第二部 分是今年集團商業運營中心組織的各項檢查評比結果。內容提綱如下： 商業現場品質與動態管理（內容提綱）商業現場品質與動態管理（內容提綱） 部門 知識沉淀 作用 環境部 商場保潔崗位工作流程商場保潔崗位工作流程 根據不同時段客流變化，將保潔 各崗位工作標準化、專業化。 保潔日檢分析表保潔日檢分析表 循環驗證現場保潔品質
3、，可自動 每周形成分析報告。 秩序部 秩序各崗位應知應會 新員工到崗后能迅速適應崗位要 求 秩序全覆蓋巡邏路線圖秩序全覆蓋巡邏路線圖 賣場各崗、廣場、車庫巡邏路線 停車場管理方案 規范人、車、物管理 現場人貨管理方案 沖突管理教案沖突管理教案 一線員工沖突應對策略 消防管理方案 （含餐飲及重點部位） 消防管理方案 （含餐飲及重點部位） 商業項目消防重點管理方案 工程部 工程部巡檢路線表工程部巡檢路線表 工程設備巡檢路線及標準 商場主要設備開停時間表 所有員工按標準操作 工程部品工程部品質提升匯報（整改項）質提升匯報（整改項） 現場品質細部整改板塊 客服部 客服片區管理制度客服片區管理制度 綜合巡檢監督制度，品質管理二 道防線 進場及撤場管理操作指引進場及撤場管理操作指引 規范商鋪進撤場辦理流程 （注：標黑部分為項目獨創，且效果明顯的方案） 一、一、 環境部環境部 1、保潔是現場品質的重要環
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