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物業(yè)管理公司商業(yè)、物業(yè)工作界面標(biāo)準(zhǔn)（5頁(yè)）.docx

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物業(yè)管理公司商業(yè)、物業(yè)工作界面標(biāo)準(zhǔn)（5頁(yè)）.docx

1、商業(yè)、物業(yè)工作界面標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、物業(yè)工作界面標(biāo)準(zhǔn) 1.0 1.0 目目的的：規(guī)范商業(yè)、物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各商業(yè)項(xiàng)目，提高工作效率 2.0 2.0 適用范圍：適用范圍：龍湖集團(tuán)各商業(yè)項(xiàng)目-天街系列 3.3.0 0 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 3.13.1 設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 3.1.1 公區(qū)照明非營(yíng)業(yè)時(shí)間照明達(dá)到可視需求，在有需求的地方給予“移動(dòng)燈架”作為補(bǔ)充照明。營(yíng)業(yè)期間：確保光線達(dá)到營(yíng)業(yè)需求（具體開關(guān)時(shí)間參照各項(xiàng)目公區(qū)照明開關(guān)時(shí)間表）開關(guān)時(shí)間：開業(yè)前 15 分鐘完成營(yíng)業(yè)照明開啟工作。打烊后 5 分鐘開始遞減關(guān)閉部分照明（具體見各項(xiàng)目公區(qū)照明開關(guān)時(shí)間表） 3.1.2 電、扶

2、梯確保開業(yè)前 15 分鐘打烊后 15 分鐘內(nèi)所有電、扶梯均正常運(yùn)行。常規(guī)維保工作及重大維修工程均于非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)完成。若營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)扶梯故障，在 30 分鐘內(nèi)能解決完畢的立即維修，但需做好溫馨提示及客流引導(dǎo)工作；30 分鐘以內(nèi)無法解決的，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的扶梯處理原則：故障扶梯不封鎖，在溫馨提示到位的情況下，確保顧客能步行通過,同時(shí)優(yōu)先保持正常運(yùn)行的扶梯為“上行” 。 3.1.3 暖通系統(tǒng) 商場(chǎng)室內(nèi)溫度達(dá)到 20 度-26 度的參數(shù)要求，同時(shí)在關(guān)鍵點(diǎn)增設(shè)溫度計(jì)，以內(nèi)部管理用（具體“點(diǎn)位”由各項(xiàng)目商業(yè)、物業(yè)團(tuán)隊(duì)共同確定）。衛(wèi)生間通風(fēng)系統(tǒng)：確保開業(yè)前 15 分鐘-打烊期間通風(fēng)系統(tǒng)正常

3、開啟，洗手間無異味。 3.1.4 設(shè)施設(shè)備維修報(bào)備及處理原則針對(duì)所有報(bào)事，物業(yè)需在 15 分鐘內(nèi)作出響應(yīng)動(dòng)作，具體處理方式參照“各項(xiàng)目物業(yè)具體流程文件” 。 3.1.5 如客戶或商運(yùn)公司對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行有其它需求，需經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)后以書面形式確定（特殊情況除外）。 3.23.2 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 類別類別關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)說明標(biāo)準(zhǔn)說明衛(wèi)生間衛(wèi)生間紙品營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保障隨時(shí)有紙溫度溫度與商場(chǎng)溫度一致設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常使用無異味營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保障無異味公共區(qū)域公共區(qū)域循環(huán)保潔可視垃圾停留時(shí)間不超過 15 分鐘；主入口可視垃圾停留時(shí)間不超過 5 分鐘垃圾桶清理容量不超過 2/3 大理石、崗石專業(yè)養(yǎng)護(hù) 大理石與崗石照度不低于 80 度商鋪外立面玻璃無污漬、積灰廣場(chǎng)（室外）廣場(chǎng)（室外）營(yíng)業(yè)時(shí)間循環(huán)保潔垃圾停留時(shí)間不超過 30 分鐘車庫(kù)車

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