住宅小區(qū)物業(yè)管理客服部會所服務作業(yè)指導書（2頁）.doc
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住宅小區(qū)物業(yè)管理客服部會所服務作業(yè)指導書（2頁）.doc
1、1. 目的目的 規(guī)范員工服務標準，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范員工服務標準，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務 2. 適用范圍適用范圍 晶藍半島晶藍半島 3.管理管理 內(nèi)容內(nèi)容 步驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 營業(yè) 準備 1、各崗位員工按會所員工禮儀標準著裝。 2、各崗們員工查閱交接記錄表，了解當天事 物安排、各功能區(qū)的預定及使用狀態(tài)。 3、各崗位員工檢查設(shè)施設(shè)備、物品的完好、整潔 狀況，填寫報事記錄表。 會所服務員 報事記錄表 交接記錄表 預定 前臺服務員接到客戶需要預定的信息， 將客戶需求 在多功能廳預定表或運動場地預定表中記 錄并主動復述。 前臺服務員 多功能廳預定表 運動場地預定表 收取 押金 客戶使用
2、運動場地、多功能廳前，前臺服務員需收 取押金，填寫場地預定單。 前臺服務員 場地預定單 布置 1、服務員按預定表布置場地，準備所需物品 2、前臺服務員通知各部門按預定信息做好準備。 2.1 保潔部完成清潔。 2.2 工程部完成電器設(shè)備的調(diào)試檢查。 2.3 綠化部完成植物的檢查。 會所服務員 前臺服務員 對客 服務 1、清吧 1.1 服務員 1 分鐘奉上茶譜，將客戶點的酒水記錄 在酒水單上，主動復述，并把單據(jù)送到吧臺和 前臺。 1.2 吧臺服務員照單出品，服務員奉品。 1.3 服務員關(guān)注客戶需求，提供服務。 2、多功能廳 會所服務員 吧臺值班員 酒水單 文件名稱文件名稱 會所服務作業(yè)指導書會所服
3、務作業(yè)指導書 文件編號：文件編號： 生效日期：生效日期： 20072007 年年 9 9 月月 2121 日日 版本：版本： A A 頁數(shù)：共頁數(shù)：共 2 2 頁頁 編編 制制 樊瑤樊瑤 審審 核核 徐澤軍徐澤軍 批準人批準人 王琳王琳 2.1 客戶到達，服務員提供上茶服務。 2.2 服務員關(guān)注客戶需求及設(shè)施設(shè)備的使用情況。 3、運動場地 3.1 服務員開啟場地內(nèi)的燈具、空調(diào)、排風設(shè)備。 3.2 服務員關(guān)注客戶需求及場地的使用狀況。 3.3 服務員提前提醒客戶做好離場準備。 結(jié)帳 客戶結(jié)帳，服務員核實是現(xiàn)金或會員消費，由前臺 服務員核算。 1. 現(xiàn)金結(jié)算 前臺服務員收回客戶押金收據(jù)，根據(jù)消費金額開 收銀單。 2. 會員結(jié)算 前臺服務員請客戶在 會員消費清單上簽字確認 消費金額并主動告訴會員卡內(nèi)余額。 前臺服務員 會員消費清單 收銀單 整理 服務員 2 分鐘完成清吧、15 分鐘完成運動場地、
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