住宅小區(qū)物業(yè)管理客服部?jī)?nèi)務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（2頁(yè)）.doc

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住宅小區(qū)物業(yè)管理客服部?jī)?nèi)務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（2頁(yè)）.doc

1、1 1、目的、目的規(guī)范員工日常行為，維護(hù)辦公環(huán)境的正常秩序規(guī)范員工日常行為，維護(hù)辦公環(huán)境的正常秩序 2 2、適用范圍、適用范圍時(shí)代廣場(chǎng)客戶(hù)中心時(shí)代廣場(chǎng)客戶(hù)中心 3 3、工作內(nèi)容、工作內(nèi)容類(lèi)別要求崗位相關(guān)記錄工程檔案 1、竣工檔案必須由專(zhuān)人管理，建立工程檔案目錄。 2、需要借閱竣工檔案，要在檔案借閱登記本上登記。 3、每季度根據(jù)工程檔案目錄對(duì)工程檔案進(jìn)行檢查清理，保證無(wú)遺失、無(wú)殘缺。客戶(hù)服務(wù)部文員檔案登記表檔案盤(pán)點(diǎn)登記表業(yè)主檔案裝修檔案 1、接管項(xiàng)目時(shí)，必須為每戶(hù)業(yè)主制作一份業(yè)主檔案和相應(yīng)的裝修檔案，每份檔案必須標(biāo)注戶(hù)位編碼、業(yè)主姓名。 2、業(yè)主檔案

2、和裝修檔案必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每月核對(duì)一次檔案數(shù)量，每季度核對(duì)一次卷內(nèi)文件是否與卷內(nèi)目錄相符合，保證無(wú)遺失、無(wú)缺損。 3、非客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理、各部門(mén)主管、客服中心員工需借閱業(yè)主檔案，須經(jīng)本部門(mén)主管核準(zhǔn)后在檔案借閱登記本上登記。客戶(hù)服務(wù)部文員檔案盤(pán)點(diǎn)登記表辦公環(huán)境 1、每項(xiàng)辦公設(shè)施、設(shè)備均有制定管理責(zé)任人，建立辦公設(shè)施/設(shè)備臺(tái)帳，為每項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備粘貼辦公設(shè)施/設(shè)備編號(hào)卡，編號(hào)規(guī)則以“時(shí)代廣場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心”為例：客戶(hù)服務(wù)中心名稱(chēng)第一個(gè)字加上編號(hào)即“時(shí)辦 001”。客戶(hù)服務(wù)部文員辦公設(shè)施/設(shè) 備臺(tái)帳辦公設(shè)施/設(shè) 備借出登記表設(shè)施/設(shè)備編文件名稱(chēng)文件名稱(chēng) 辦公內(nèi)

3、務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)辦公內(nèi)務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 文件編號(hào)：文件編號(hào)：生效日期：生效日期：年年月月日日版本：版本： A A 頁(yè)數(shù)：共頁(yè)數(shù)：共 2 2 頁(yè)頁(yè) 編編制制審審核核批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 2、保持辦公環(huán)境衛(wèi)生、整潔。 3、借出辦公設(shè)施、設(shè)備時(shí)，必須在辦公設(shè)施/ 設(shè)備借出登記表登記。號(hào)卡值班制度 1、值班人員接班時(shí)須檢查辦公設(shè)施、財(cái)務(wù)票據(jù)是否與值班交接登記表中相符，如果相符，在登記表上簽字，如果不相符，則與交班工作人員核實(shí)。 2、值班人員接班時(shí)須查看報(bào)事接待記錄本，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。 3、值班人員須完結(jié)當(dāng)天報(bào)事派工單及協(xié)調(diào)單，交班時(shí)須填寫(xiě)值班交接登記表并檢查各項(xiàng)辦公設(shè)施是否關(guān)閉。值班人員值班交接登記表報(bào)事接待記錄本 4、相關(guān)支持文件員工手冊(cè) 檔案管理制度 5、相關(guān)術(shù)語(yǔ) 辦公設(shè)施/設(shè)備：包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公桌椅、照相機(jī)、投影儀、掃描儀、傳真機(jī)、電話(huà)

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