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住宅小區(qū)物業(yè)管理客服部客戶財產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書（3頁）.doc

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住宅小區(qū)物業(yè)管理客服部客戶財產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書（3頁）.doc

1、1目的目的規(guī)范客戶財產(chǎn)管理制度，保障客戶財產(chǎn)的安全性和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。規(guī)范客戶財產(chǎn)管理制度，保障客戶財產(chǎn)的安全性和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 2適用范圍適用范圍匯豐物業(yè)高層公寓匯豐物業(yè)高層公寓 3管理內(nèi)容管理內(nèi)容活動作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄客戶鑰匙管理制度 1、客戶鑰匙范圍：轉(zhuǎn)讓房鑰匙、租賃房鑰匙 2、鑰匙領(lǐng)用人規(guī)定：物業(yè)責(zé)任部門和該房屋業(yè) 主 3、服務(wù)規(guī)定： 2.1 客戶鑰匙放入專門鑰匙柜，由專人保管。 2.2 領(lǐng)用人和客戶服務(wù)部前臺員工填寫鑰匙領(lǐng)用登記表后方可借走鑰匙。 2.3 鑰匙歸還客戶服務(wù)部后，客戶服務(wù)部員工在鑰匙領(lǐng)用登記表上登記消單后，鑰匙放入鑰匙柜 2.4 客戶

2、服務(wù)部責(zé)任員工每天對未歸還的鑰匙進行跟蹤，督促鑰匙的歸還，保證客戶鑰匙不丟失 2.5 客戶鑰匙丟失：若鑰匙沒有歸還客戶服務(wù) 部，則追溯借用部門的責(zé)任，若鑰匙已經(jīng)歸還，則追溯客戶服務(wù)部責(zé)任人的責(zé)任。責(zé)任：給業(yè)主重新更換門鎖，并按公司獎懲制度處理。客戶服務(wù)部責(zé) 任員工鑰匙領(lǐng)用部門員工鑰匙領(lǐng)用登記表文件名稱文件名稱客戶財產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書客戶財產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：文件編號：生效日期：生效日期：年年月月日日版本：版本： A A 頁數(shù)：共頁數(shù)：共 2 2 頁頁編編制制審審核核批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人客戶代存物品管理 1、服務(wù) 業(yè)主代存的物品等送到管理處后，確認(rèn)物

3、品完好后填寫客戶代存物品登記表 2、代存物品領(lǐng)取 2.1 核實領(lǐng)取郵件人身份 2.2 填寫客戶代存物品登記表 3、無人領(lǐng)取物品或郵件/包裹處理 3.1 客戶服務(wù)部責(zé)任人 1 次/月 3.2 3 月以上仍無人領(lǐng)取的郵件，再次通知無果的情況下，通知郵遞公司作退件處理客戶服務(wù)部責(zé) 任員工客戶服務(wù)部主辦客戶代存物品登記表代收給郵件/包裹 1. 郵局或快遞公司人員將郵件/包裹直接送到安全護衛(wèi)崗?fù)ぃ⑻顚戉]件發(fā)放登記表 2. 服務(wù) 2.1、若是信件，安全護衛(wèi)直接投放在業(yè)主信報箱中 2.2、若是快遞/包裹（信報箱放不下的）安全護衛(wèi)直接通知客戶服務(wù)部聯(lián)系業(yè)主領(lǐng)取 3.業(yè)主領(lǐng)取快遞/包裹時，核實身份后填寫郵件發(fā)放登記表方可領(lǐng)走安全護衛(wèi)員客戶服務(wù)部主辦郵件發(fā)放登記表失物管理制度 1、對于交到客戶服務(wù)部的失物，客戶服務(wù)部主辦填寫失物登記表，若僅是現(xiàn)金則向拾得人開具收據(jù)

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