住宅小區物業管理客服部神秘訪客訪談表（2頁）.doc
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神秘訪客訪談表神秘訪客訪談表 溫馨提醒：非常感謝您配合參與本次暗訪工作！溫馨提醒：非常感謝您配合參與本次暗訪工作！ 邀請您進行暗訪是物業進行內部工作檢查的一種輔助方式，通過與您的互動體驗客戶感受、了解需邀請您進行暗訪是物業進行內部工作檢查的一種輔助方式，通過與您的互動體驗客戶感受、了解需 求，為工作中的不足尋找改進方向，更好的為客戶提供優質服務。求，為工作中的不足尋找改進方向，更好的為客戶提供優質服務。 訪客背景訪客背景 姓 名： 與龍湖關系： 工作單位： 其 他： 暗訪設計事例暗訪設計事例 信息記錄信息記錄 考核點考核點 您的感受您的感受 時間：時間： 地點：地點： 員工員工 姓名：姓名： 時間：時間： 地點：地點： 員工員工 姓名：姓名： 3.3.其它意見和其它意見和 建議：（主要是建議：（主要是 公共設施設備公共設施設備 的維護情況）的維護情況） 謝謝您的支持與配合，再次感謝您的參與謝謝您的支持與配合，再次感謝您的參與！ 經辦人確認： 主管確認： 管理處主任確認： 請各部門主管請各部門主管 簽字確認并跟簽字確認并跟 蹤落實蹤落實
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