住宅小區物業管理客服部突發事件處理流程（5頁）.doc
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住宅小區物業管理客服部突發事件處理流程（5頁）.doc
1、1.1.目的目的 強化員工責任意識，提高發生突發事件時員工的應急處理能力。強化員工責任意識，提高發生突發事件時員工的應急處理能力。 2.2.適用范圍適用范圍 物業公司各項目物業公司各項目 3.3.管理內容管理內容 步驟 作業內容 崗位 相關作業記錄 應急事件 分類 1治安突發事件 2消防突發事件 3電梯困人突發事件 4市政停水、電、氣突發事件 5自然災害突發事件 秩序維護部 工程維保部 客戶服務部 預案編訂 1. 想定各種突發事件 2. 對各種預案進行初步編訂 3. 對人員進行分工 4. 對預案進行培訓 5. 組織對預案進行演練 6. 確定各種預案 秩序維護部 主管 應急事件 處理流程 治安突
2、發事件 1盜竊案件處理 A保護現場，對可疑人員進行監視，跟蹤、防止 逃跑。 B第一時間報告上級然后由上級決定是否報警， 同時安撫被盜人。 C配合公安機關取證，破案。 各部門主管 突發事件記 錄表 文件名稱文件名稱 突發事件處理流程突發事件處理流程 文件編號：文件編號： 生效日期：生效日期： 年年 月月 日日 版本版本 A A 頁數：共頁數：共 6 6 頁頁 編編 制制 審審 核核 批準人批準人 D做好記錄 2搶劫案件處理 A第一時間趕往現場，制止、抓獲搶劫者 B如有傷者，第一時間組織送往醫院 C報告上級然后由上級決定是否報警 D保護好現場 E如搶劫者逃跑，應組織一切圍捕力量圍捕 F配合公安機關
3、取證，破案 G做好記錄 3斗毆事件處理 A第一時間通知應急隊出動，制止斗毆事件的擴 大，控制現場。 B報告上級然后由上級決定是否報警 C如有傷者，第一時間組織送往醫院。 D勸散圍觀群眾，待公安機關處警后移交公安機 關處理。 E做好記錄 消防突發事件（火災） 1現場總指揮由安全護衛部部當班班長擔任 2第一時間將火災地點、程度報告工程維保部， 客戶服務部，監控中心。 3將對講機統一調至客戶服務部頻道，將音量開 至最大并保持聯絡暢通。 4通知應急隊 5報告上級，根據現場燃燒程度決定是否報警。 6指派消防引導員 7組織前期滅火，疏散人員，同時通知監控中心 啟動消防聯動設備。 8應急隊趕到現場后按分工開始滅火，疏散，救 護、警戒。 9待消防隊趕到后配合消防隊滅火，并告知前期 滅火情況。 10 救火完畢后，組織開展善后工作。 客戶服務部 工程維保部 突發事件記 錄表 電梯困人突發事件 1監控中心聽到電
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