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房地產(chǎn)開發(fā)公司會(huì)員注冊(cè)流程（7頁）.pdf

資源ID：51945 資源大小：678.33KB 全文頁數(shù)：7頁
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房地產(chǎn)開發(fā)公司會(huì)員注冊(cè)流程（7頁）.pdf

1、一、目的：為了規(guī)范會(huì)員注冊(cè)流程，以下提供各渠道注冊(cè)規(guī)范。二、使用范圍：華潤(rùn)通APP、線下華潤(rùn)通特約商戶門店、客服。三、流程說明： 1. 華潤(rùn)通App會(huì)員注冊(cè)流程：華潤(rùn)通用戶輸入手機(jī)號(hào)碼，獲取6位隨機(jī)驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊下一步，注冊(cè)成功。手機(jī)號(hào)碼只能注冊(cè)一次，如手機(jī)號(hào)碼已被注冊(cè)，則提示號(hào)碼已被注冊(cè)，需更換注冊(cè)號(hào)碼，提示頁面如下： 2. 微信會(huì)員注冊(cè)流程：（目前微信注冊(cè)會(huì)員功能暫未上線，待上線后更新） 3. 撥打客服電話注冊(cè)流程： 3.1 客戶撥打客服電話，進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)； 3.2 客戶提供手機(jī)號(hào)碼、姓名；客服在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入； 3.3 客戶獲取驗(yàn)證碼后報(bào)讀給客服，驗(yàn)證通過； 3.4 客服系統(tǒng)

2、查詢客戶需注冊(cè)手機(jī)號(hào)是否已為會(huì)員， 3.4.1 是會(huì)員，則提示客戶直接app登錄即可； 3.4.2 不是會(huì)員，則返回語音，客戶確認(rèn)注冊(cè)協(xié)議，注冊(cè)成功； 3.5 完善客戶資料（姓名、郵箱、性別、身份證）； 3.6 驗(yàn)證不通過，客服引導(dǎo)客戶在華潤(rùn)通App進(jìn)行注冊(cè)，操作指引同華潤(rùn)通App會(huì)員注冊(cè)流程。 4.VTM會(huì)員注冊(cè)流程： 4.1 客戶在VTM根據(jù)系統(tǒng)提示，選擇【我要辦卡】： 4.2 客戶輸入手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼： 4.3 驗(yàn)證成功，系統(tǒng)提示會(huì)員辦卡信息： 4.4 點(diǎn)擊右下角的【申請(qǐng)新卡】，則提示會(huì)員卡號(hào)、身份證信息： 4.5 閱讀會(huì)員協(xié)議： 4.6 出卡： 4.7 如果客戶在VTM注冊(cè)前已經(jīng)是華潤(rùn)

3、通會(huì)員，VTM會(huì)提示已經(jīng)是會(huì)員； 4.8 如果驗(yàn)證不成功，則系統(tǒng)提示不成功的原因，流程結(jié)束。 5. 業(yè)務(wù)單元會(huì)員注冊(cè)流程： 5.1 各業(yè)務(wù)單元需根據(jù)客戶提供的信息為客戶創(chuàng)建賬號(hào)，確保會(huì)員資料正確錄入； 5.2 如系統(tǒng)提示該客戶已存在BU會(huì)員賬戶，門店需提示客戶升級(jí)為華潤(rùn)通會(huì)員，拿老卡換成華潤(rùn)卡； 5.3 如系統(tǒng)提示該客戶已經(jīng)是華潤(rùn)通會(huì)員，則告知客戶無需重復(fù)注冊(cè)，直接登錄即可； 5.4 如系統(tǒng)提示該客戶不存在BU會(huì)員賬戶，門店為注冊(cè)成功華潤(rùn)通會(huì)員； 5.5 注冊(cè)成功后，提示會(huì)員下載華潤(rùn)通App。 6. 重復(fù)賬戶的特別說明 6.1 針對(duì)部分業(yè)務(wù)單元存在線下注冊(cè)且無法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證會(huì)員身份（手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼）是否重復(fù)的情況，華潤(rùn)通設(shè)置了“重復(fù)”會(huì)員賬戶狀態(tài)； 6.2 “重復(fù)”狀態(tài)應(yīng)用規(guī)則： 6.2.1 手機(jī)號(hào)通過華潤(rùn)通驗(yàn)證的會(huì)員賬戶為“正常”狀態(tài)，其余賬戶為“重復(fù)”狀態(tài)； 6.2.2 若有兩個(gè)

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