物業管理公司客戶中心人員崗位職務說明書(4頁).pdf
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物業管理公司客戶中心人員崗位職務說明書(4頁).pdf
1、建筑資源聯盟 筑域網 建筑資源聯盟 筑域網 崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱: 客戶接待員 所屬部門: 客戶中心 職務等級: 直接主管: 客戶中心助理 職責: 1、 派工、報事管理:包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔,確保對派工單處理情況心中有 數,查閱方便。 2、 對給據郵件、業主信函、外聯電話等相關事務的管理。 3、 對通知、告示、各種電話記錄表格等內部事務的處理。 4、 協調處理小區內的綜合報事,以及由物業公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對 其他部門處理的報事進行抽查回訪,歸檔(經該部門主管批準后)等工作。每月將報事類相關 數據作統計分析后轉交簡報主辦人員。 5、
2、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。 6、 完成公司交辦的其他任務。 職權: 1、 督促客戶服務各職能部門完成各類報事派工。 2、 督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況,并記錄 3、 審核確定各專業部門完成的報事單是否可歸檔。 4、 編制月派工報事統計分析表以及有償服務收費明細表。 5、 制定月工作計劃(五周滾動計劃) 資格要求: 1、 教育要求:大專以上學歷,財務專業或相關經濟類專業。 2、 資格要求:熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。 3、 技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,會使用相關的物管軟件。 4、 工作經驗要求:有相關行業客戶服務經驗,有較強的組織、協調、溝通能力。 5、
3、健康要求:身體健康,無不良嗜好。 實施者簽字: 日期: 建筑資源聯盟 筑域網 建筑資源聯盟 筑域網 崗位職務說明書崗位職務說明書 崗位名稱: 客戶服務協調員 所屬部門: 客戶中心 職務等級: 直接主管: 客戶中心助理 職責: 1、 業主檔案的管理,定期進行業主檔案清理工作,確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快 捷。 2、 對培訓記錄、會議記要、ISO9002、14000 資料、部門郵件及電腦資料的整理。 3、 報事單的跟蹤、處理、回復等有效管理。 4、 客戶中心報事單、派工單的回訪。 5、 客戶中心綜合報事的管理,并向各相關部門進行通報,按時歸檔。 6、 參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。 7、 協助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調查,并完成相關調查分析報告。 8、 電話接聽、客戶接待、派工等。 9、 臨時交辦的其他任務。 職權: 1、 督促物業公司各專業部門完成其部門