1、質質 量量 管管 理理 手手 冊冊 （受控狀態章） （受控狀態章） 重慶新龍湖物業管理有限公司重慶新龍湖物業管理有限公司 批準發布： 溫 全 華 0.0 目錄 0.0 目錄 章節號 名 稱 版次號 頁 碼 0.0 目 錄 B/0 1 0.1 適用范圍 B/0 2 0.2 發放范圍 B/0 3 0.3 公司簡介 B/0 4 1.0 質量方針和目標 B/0 5 2.0 質量管理原則 B/0 6 3.0 組織結構和相關職能 B/ 9 4.0 質量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責 B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產品實現 B/0 24 8.0 測量、分析和改進 B/0 3
2、1 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質量體系文件關聯表 B/0 38 9.3 物業公司組織架構圖 B/0 另附 9.4 各部門職能目標 B/0 另附 9.5 物業公司核心流程 B/0 另附 0.1 適用范圍0.1 適用范圍 0.1.1 本手冊的目的： 為本公司提供管理的依據，確保提供讓顧客滿意的服務。 0.1.2 本手冊的適用范圍： a） 建立的質量管理體系已覆蓋標準的要求。 b）本手冊已對標準中某些不適用的條款進行了刪減，其刪減的細節和合理性將在相關的條款中予以說明。 c） 本公司涉及的部門（見 3.0 章：組織結構圖） 。 d）本公司提供的服務 物業管理服務。 以
3、及與物業管理相關的如咨詢、顧問等服務。 0.1.3 本手冊是依據 ISO 9001:2000質量管理體系要求的標準在過往管理的基礎上，根據本公司目前的實際情況及發展的需要編制而成， 核心內容有： a） 本公司的質量方針、質量目標。 b）管理的政策和原則。 c） 質量管理要求以及應用。 d）各管理過程的相互作用。 0.1.4 引用標準、術語和定義 a)引用標準： ISO 9000 : 2000質量管理體系 基礎和術語 b) 術語和定義： 本手冊采用 ISO9000:2000 標準給出的術語和定義，以及和物業管理服務相關的行業通用的術語和定義。 0.2 發放范圍0.2 發放范圍 0.2.1 企業內部 原版：由行政部經理保留電子版本 發放版：在公司辦公 OA 上掛出，可閱讀者為公司總經理、各部門經理、各管理處主任 0.2.2 公司外部 質量管理體系認證機構可持有一份，不向其它外部機構或者部門提供
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