1、1.1.1.項(xiàng)目管理及實(shí)施方案如果我公司有幸中標(biāo)，我司將會(huì)以擔(dān)任過(guò)類似項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，配備技術(shù)全面的工程師進(jìn)行技術(shù)管理工作，組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目隊(duì)伍進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。我們配備了設(shè)施齊全、技術(shù)精湛的客戶服務(wù)隊(duì)伍，從系統(tǒng)集成到計(jì)算機(jī)設(shè)備的供貨、安裝、調(diào)試、維護(hù)，從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到應(yīng)用系統(tǒng)的支持，從設(shè)備的供貨開(kāi)始，都有相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)、應(yīng)用技術(shù)支持力量，完全做到“一條龍”服務(wù)，最大限度的滿足客戶的各方面需求。在項(xiàng)目實(shí)施階段，我們將針對(duì)具體的項(xiàng)目成立專責(zé)小組，專人負(fù)責(zé)，定期交換信息、溝通情況，杜絕拖延、推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。屆時(shí)，我們將提供專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)，使供應(yīng)設(shè)備運(yùn)行更可靠、維護(hù)更方便、響應(yīng)更

2、及時(shí)、保障措施更有力。我們提供的服務(wù)形式主要包括：電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)、考察交流等。我方對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行總承包，從設(shè)備的供貨開(kāi)始、工程項(xiàng)目管理、檢查驗(yàn)收及后續(xù)服務(wù)保障，都最大限度的按照客戶的建設(shè)需求來(lái)實(shí)施。1.1.2.技術(shù)保障方案我們除了具有一批高素質(zhì)的工程技術(shù)管理人員，精良的儀器、工具、設(shè)備外。在該系統(tǒng)所選用的產(chǎn)品都是質(zhì)量過(guò)硬的國(guó)際知名品牌或經(jīng)過(guò)多個(gè)工程上的實(shí)踐，在多個(gè)項(xiàng)目上運(yùn)行性能穩(wěn)定的產(chǎn)品。我們更與供應(yīng)商署售后技術(shù)服務(wù)使用保障承諾書(shū)、技術(shù)服務(wù)授權(quán)書(shū)和產(chǎn)品授權(quán)書(shū)，得到廠商對(duì)我單位全方位的強(qiáng)大的技術(shù)技持。一般性的技術(shù)管理：工程的技術(shù)管理包括施工圖紙會(huì)審、編制施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)交流，技術(shù)檢

3、查、擬定各項(xiàng)技術(shù)措施和實(shí)施各種技術(shù)規(guī)程、提出合理化建議、加強(qiáng)工程技術(shù)監(jiān)督管理，這些工作有助于確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。工程中推廣應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，合理的施工工藝，可以給工程帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，主要措施如下：1).建立健全技術(shù)管理制度，包括技術(shù)責(zé)任制度，圖紙會(huì)審制度，技術(shù)交底制度，材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)制度，施工技術(shù)日志，工程質(zhì)量驗(yàn)收制度，工程技術(shù)檔案制度，在施工中嚴(yán)格執(zhí)行。2).制定獎(jiǎng)勵(lì)條例，鼓勵(lì)技術(shù)人員。管理干部在施工過(guò)程提出合理化建議，對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明保證質(zhì)量前提下可以提前工期，降低工程造價(jià)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。3).科學(xué)設(shè)計(jì)完善的施工計(jì)劃：施工進(jìn)度計(jì)劃我們使用動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)圖用時(shí)標(biāo)網(wǎng)

4、絡(luò)計(jì)劃，也可用橫道圖表示。它是現(xiàn)代化科學(xué)管理的重要組成部分，把施工過(guò)程中有關(guān)工作組成一個(gè)有機(jī)整體，把整個(gè)項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)去加以處理，使系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，協(xié)調(diào)一致，使任務(wù)完成得既快又好又省。根據(jù)現(xiàn)有資料分析，將項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段和先后順序，關(guān)鍵和非關(guān)鍵的工作通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式對(duì)整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，區(qū)分輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)，使此系統(tǒng)對(duì)資源進(jìn)行合理的安排，有效地加以利用，達(dá)到預(yù)定工期目標(biāo)。4).該項(xiàng)目工程施工將完全按合同規(guī)范和高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，將使施工計(jì)劃具有一定的被動(dòng)性，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)復(fù)雜多變，受外界影響因素較大，加上需要的協(xié)調(diào)配合單位多，不可預(yù)測(cè)的因素多。工程施工受工程開(kāi)工時(shí)間、其他單位的竣工

5、時(shí)間、施工過(guò)程中的各階段工作面的實(shí)際情況及建設(shè)資金等方面的影響，所以使年度、季度、月度計(jì)劃之間難做到均衡性。我單位將加強(qiáng)搞好計(jì)劃的銜接，及時(shí)把握、控制和對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和綜合平衡保證在工期內(nèi)順利完成。1.1.3.資金與合同保障方案資金管理資金是工程實(shí)施的基本保障，如果資金運(yùn)作不良，工程進(jìn)度將難以得到保證。為確保弱電工程項(xiàng)目的正常運(yùn)作，制定如下資金使用保障措施：使用的三個(gè)階段：前期資金用于工程施工圖設(shè)計(jì)，施工用各種管、槽、線及施工機(jī)械、工具的準(zhǔn)備，并作為購(gòu)買設(shè)備的預(yù)付款。中期資金用于每個(gè)月的工程進(jìn)款、設(shè)備到貨款、材料款及人工施工費(fèi)用。后期資金用于設(shè)備貨款、各系統(tǒng)檢驗(yàn)、調(diào)試費(fèi)用。使用必須以工程進(jìn)

6、度為依據(jù)，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程總體計(jì)劃提出詳細(xì)的工程量表，并結(jié)合工程進(jìn)展分月度提出下一階段調(diào)整工作量計(jì)劃。工程量計(jì)劃由工程總監(jiān)審核批準(zhǔn)，并報(bào)供應(yīng)部門和財(cái)務(wù)部門核算，擬制人工、材料、設(shè)備等費(fèi)用計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)文件作為調(diào)撥資金的基本憑證。對(duì)于本項(xiàng)目所收工程款，實(shí)行?？顚Ｓ茫坏门灿糜谄渌こ?。對(duì)于本項(xiàng)目出現(xiàn)之臨時(shí)資金問(wèn)題，我公司將調(diào)撥工程備用金或建設(shè)單位臨時(shí)借款，確保工程之正常使用。合同管理合同管理是工程項(xiàng)目管理中最重要的工作之一，是建設(shè)單位和施工單位關(guān)系的橋梁和的行為，有關(guān)的協(xié)調(diào)雙方關(guān)系條款、保證工程質(zhì)量條款、保證合同實(shí)施條款，都是對(duì)工程施工順利完成至關(guān)重要的。因此我們遵循工程承包慣例，重

7、視合同管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款。并以項(xiàng)目經(jīng)理及合同管理人員專門處理各種合同有關(guān)事宜，以確保工程合同順利的履行，保證雙方的利益得到實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)工程合同變更、設(shè)計(jì)修改、工程暫停及復(fù)工、費(fèi)用索賠、工程延期及工程延誤、合同爭(zhēng)議的調(diào)解及合同解除的處理和管理工作，合同管理人員對(duì)以上工程的變更、修改等進(jìn)行緊密跟蹤，收集資料，保存書(shū)面記錄備案。及時(shí)將有關(guān)變更的工程量簽證單提交甲方審批，確保工程按時(shí)順利進(jìn)行。1.2.投標(biāo)產(chǎn)品交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、交貨進(jìn)度安裝地點(diǎn)：XXXXXXX。實(shí)施時(shí)間：XX個(gè)工作日。1.2.1.針對(duì)本項(xiàng)目配送、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等方面售后服務(wù)能力計(jì)劃和措施升級(jí)調(diào)試我公司如若中標(biāo)，我公司

8、負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、將軟件提供升級(jí)服務(wù)。提供現(xiàn)場(chǎng)檢查測(cè)試，保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有軟件升級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)管理。貨物到達(dá)后，由中標(biāo)公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。我公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎?。技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，中標(biāo)公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：熟練掌握設(shè)備和軟件使用方法;正確使用調(diào)校功能;識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用;常見(jiàn)故障排除方法.根據(jù)使用人員時(shí)間采取集中培訓(xùn)方式，以確保使用人員具備上述能力。最終驗(yàn)收測(cè)試所有設(shè)備完

9、成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書(shū)。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。性能保證我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。我公

10、司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。1.2.2.組織結(jié)構(gòu)為了保證工程的順利進(jìn)行，我們建議由雙方領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)負(fù)責(zé)人員共同組成工程領(lǐng)導(dǎo)小組和工程監(jiān)管小組，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)管，并及時(shí)協(xié)商解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。工程組織結(jié)構(gòu)如下：u工程領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施的總體規(guī)劃、項(xiàng)目進(jìn)程雙向控制的協(xié)調(diào)管理工作；u工程項(xiàng)目管理組：由建設(shè)方和服務(wù)方的領(lǐng)導(dǎo)和高層技術(shù)管理人員組成，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目整體實(shí)施過(guò)程中各階段的評(píng)審工作，工程進(jìn)程雙向控制工作和系統(tǒng)環(huán)境支持組的把關(guān)工作等；u工程項(xiàng)目監(jiān)理組：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目整體實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量保證、施工進(jìn)度把握、系統(tǒng)參數(shù)的鑒定；u工程質(zhì)量管理組：負(fù)責(zé)整個(gè)工

11、程的質(zhì)量把關(guān)；u各項(xiàng)目實(shí)施組：負(fù)責(zé)各個(gè)分項(xiàng)目建設(shè)工作的具體落實(shí)，分項(xiàng)目組之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合和溝通，保質(zhì)保量、按時(shí)完成相應(yīng)的工程任務(wù)；u工程技術(shù)攻關(guān)技術(shù)支持組：負(fù)責(zé)在整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程中，對(duì)技術(shù)難點(diǎn)或技術(shù)障礙展開(kāi)攻關(guān)，確保整個(gè)工程項(xiàng)目能在保證質(zhì)量的前提下，順利完成。1.3.售后服務(wù)1.3.1.維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持自最終采購(gòu)人驗(yàn)收簽字之日起，開(kāi)始計(jì)算免費(fèi)保修期，免費(fèi)保修期參照國(guó)家及產(chǎn)品參數(shù)中的規(guī)定。在免費(fèi)保修期內(nèi)，所有服務(wù)不能包含任何費(fèi)用，包括備件費(fèi)、差旅費(fèi)等。投標(biāo)人在保修期內(nèi)更換的任何零配件，.必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。緊急故障處理：市區(qū)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，接到外地故障報(bào)告即刻動(dòng)身實(shí)

12、行短時(shí)間內(nèi)搶修服務(wù)。每臺(tái)產(chǎn)品均設(shè)專門的維修檔案，維修的時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等需用戶在維?？ㄉ虾炇鹨庖?jiàn)，以確保售后服務(wù)工作的高質(zhì)量與可靠性。每季度與用戶進(jìn)行一次書(shū)面意見(jiàn)交換，實(shí)行用戶意見(jiàn)調(diào)查表制度，直接接受用戶監(jiān)督。組織人員負(fù)責(zé)提供對(duì)使用人員的免費(fèi)培訓(xùn)工作，直至使用人員能獨(dú)立管理、操作、維護(hù)。免費(fèi)培訓(xùn)包括：免費(fèi)提供相應(yīng)的培訓(xùn)教室、教師授課等費(fèi)用。保證36524小時(shí)正常運(yùn)行，如產(chǎn)品發(fā)生故障，中標(biāo)供應(yīng)商在接到采購(gòu)人報(bào)修通知后3小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，并提供免費(fèi)服務(wù)。投標(biāo)產(chǎn)品選用的基礎(chǔ)軟件必須是正版軟件。所有產(chǎn)品的配送、培訓(xùn)、安裝、調(diào)試等費(fèi)用均包含在中標(biāo)價(jià)格中。其他事項(xiàng)見(jiàn)

13、項(xiàng)目具體要求。1.4.售后服務(wù)計(jì)劃1.4.1.可行性論證我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客

14、戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。1.4.2.實(shí)施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。我們公

15、司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。1.4.3.售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行

16、維修。包括故障設(shè)備的取回和送還?；ミB遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。合約定期維護(hù)通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服

17、務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊覀兊哪?/p>

18、標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。1.4.4.售后服務(wù)條款為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。1、所購(gòu)產(chǎn)品的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和客戶化定制2、所購(gòu)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和正式培訓(xùn)3、升級(jí)期內(nèi)的所購(gòu)產(chǎn)品版本升級(jí)服務(wù)4、電話支持服務(wù)n對(duì)產(chǎn)品的了解咨詢n在使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障處理咨詢n在使用產(chǎn)品過(guò)程中的使用技巧咨詢n在正常辦公時(shí)間內(nèi)，用戶可以通過(guò)熱線電話與公司。非正常工作時(shí)間，可撥

19、打提供的手機(jī)尋求支持。n技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話中幫助用戶解決問(wèn)題，若當(dāng)時(shí)不能馬上解決，熱線人員會(huì)記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動(dòng)與用戶聯(lián)系。5、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便解決問(wèn)題，對(duì)有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號(hào)上網(wǎng)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問(wèn)題。這種方法對(duì)于安裝簡(jiǎn)單修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。6、電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問(wèn)題，通過(guò)電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個(gè)固定的電子郵箱地址），將有專人接收用戶的郵件并及時(shí)做出解答。7、I

20、nternet服務(wù)有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時(shí)獲得基于WWW的技術(shù)支持服務(wù)。8、定期提供技術(shù)問(wèn)答書(shū)刊為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司策略，我們及時(shí)給用戶提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書(shū)刊及雜志。9、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解用戶的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問(wèn)題及公司對(duì)用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過(guò)電話方式定期訪問(wèn)用戶，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。10、響應(yīng)時(shí)間公司記錄跟蹤客戶項(xiàng)目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級(jí)別，進(jìn)行支持。響應(yīng)級(jí)別：優(yōu)先級(jí)1：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；優(yōu)先級(jí)2：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場(chǎng)地高檔平

21、臺(tái)產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問(wèn)題；優(yōu)先級(jí)3：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低檔平臺(tái)的安裝出現(xiàn)問(wèn)題；優(yōu)先級(jí)4：用戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的問(wèn)題，或產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題。電話技術(shù)支持隨時(shí)接聽(tīng)回答客戶的各種技術(shù)問(wèn)題，一般問(wèn)題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問(wèn)題沒(méi)現(xiàn)成的解決方案時(shí)，我們根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行響應(yīng)。1.5.我公司對(duì)系統(tǒng)性能的承諾如果系統(tǒng)不符合運(yùn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用/協(xié)議，經(jīng)過(guò)用戶申請(qǐng)，我公司將以相應(yīng)產(chǎn)品作為替換，以確保其有效地傳送上述應(yīng)用/協(xié)議；設(shè)備由授權(quán)的廠家認(rèn)證安裝商安裝，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的系統(tǒng)集成工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，符合相應(yīng)技術(shù)規(guī)范要求。1.6.售后服務(wù)等方面的承諾1.6.1.技術(shù)服務(wù)的承諾公司成立專業(yè)的技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，專業(yè)技術(shù)

22、人員為組員，常駐公司總部，隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。在本工程施工過(guò)程中，嚴(yán)格遵守建設(shè)單位的要求，并切實(shí)履行承諾，如不履行合同規(guī)定及其他承諾，可隨時(shí)終止合同，并追究責(zé)任。材料的選項(xiàng)擇均按照工程預(yù)算及材料價(jià)格表確定，絕不發(fā)生以次充好現(xiàn)象并接受技術(shù)監(jiān)督檢查，確保工程質(zhì)量技術(shù)要求達(dá)標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)。我們承諾：在驗(yàn)收合格之日起，保修期限滿足合同要求。保修期內(nèi)在接到報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)派人修理，緊急支持出現(xiàn)故障后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。1.6.2.售后服務(wù)的承諾為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修

23、向建設(shè)單位做如下承諾：保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目：（1）保修服務(wù)范圍：保修的內(nèi)容按規(guī)定執(zhí)行。由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因其他非我方問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照甲方認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案進(jìn)行修復(fù)處理。因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐呐c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。（2）升級(jí)期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守合同中的規(guī)定，確定軟件升級(jí)質(zhì)量，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中規(guī)定執(zhí)行。工程保修及服務(wù)承諾：我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。嚴(yán)格貫徹公司質(zhì)量

24、方針，本著客戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意。建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄。建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司管理部第一時(shí)間派專人負(fù)責(zé)組織維修或修復(fù)等工作。工程保修原則及計(jì)劃工程保修原則l在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著客戶至上，讓建設(shè)單位滿意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服為維護(hù)用戶利益。l在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任保損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理。工程保修回訪計(jì)劃l回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至上的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至建設(shè)單位滿意。l落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：

25、不定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。l綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意。建設(shè)單位的滿意和技持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為建設(shè)單位服務(wù)。1.7.服務(wù)承諾書(shū)1.7.1.技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體員工將以極大的熱情和高度的職責(zé)感，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加監(jiān)督，確保所帶給產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：1、技術(shù)質(zhì)量保證我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)

26、人員，對(duì)安裝和運(yùn)行人員免費(fèi)培訓(xùn)。按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時(shí)向用戶帶給按合同要求的技術(shù)資料，升級(jí)安裝調(diào)試。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改務(wù)必得到需方的書(shū)面認(rèn)可。2、質(zhì)量信譽(yù)保證我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證升級(jí)的各項(xiàng)技術(shù)性能均滿足升級(jí)要求。把全過(guò)程服務(wù)貫徹在升級(jí)、調(diào)試、維護(hù)的全過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，在1小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，或2小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。3、正版軟件對(duì)產(chǎn)品升級(jí)，我們將選取那些產(chǎn)品廠家正規(guī)渠道獲，并嚴(yán)格按ISO9001-2008質(zhì)量管理體系要求，對(duì)升級(jí)過(guò)程提供書(shū)面的升級(jí)報(bào)告。4、交貨期保證我公司具有高效的各專業(yè)技術(shù)

27、人員，能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時(shí)間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的方式為用戶升級(jí)專業(yè)的軟件。5、其他事項(xiàng)若我公司中標(biāo)，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項(xiàng)工作，如現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。我方承諾免費(fèi)協(xié)助需方解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，我們將信守?zé)o誤。1.7.2.其他承諾我單位中標(biāo)后，遵照合同文件的相關(guān)約定，在貴司依照合同規(guī)定將合同款支付給我司后，我司會(huì)及時(shí)將有關(guān)款項(xiàng)支付給工人、員工等；同時(shí)我司會(huì)對(duì)我司聘用的人員等進(jìn)行有效管理，確保不在貴司各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任保不法行為；在任何情況下，如有任何我司下屬的員工等在貴司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生任何不法行為（如聚眾鬧事、打

28、架、偷竊等），無(wú)論其是否對(duì)貴司造成實(shí)質(zhì)影響，一經(jīng)查實(shí)確屬我司責(zé)任，則貴司可以根據(jù)期不法行為的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任：l由我司賠償經(jīng)濟(jì)損失；l在上述基礎(chǔ)上，向貴司支付違約金；在任何情況下，如發(fā)生因我司欠薪，導(dǎo)致員工等上貴司索薪鬧事、或到有關(guān)政府部門止訪、鬧事事件，一經(jīng)查實(shí)，則貴司可以根據(jù)事件的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任；l貴司可即刻停止支付合同款，直至問(wèn)題得到有效解決；l貴司可代為支付有關(guān)款項(xiàng)，該等款項(xiàng)將會(huì)以另行加征15%行政管理費(fèi)的形式從貴司將付給我司的任何款項(xiàng)中予以扣除；l在上述基礎(chǔ)，向貴司支付違約金；我司承諾對(duì)員工不會(huì)欠薪。否則，除按上述條款執(zhí)行外，由此所造成的不便和后果，由我司承擔(dān)所有責(zé)任。如對(duì)貴司、造成名譽(yù)損失的，我司將登報(bào)致歉換回貴名譽(yù)損失。如再次發(fā)生以上事件，我司將無(wú)條件按貴司要求終止合同并退出本項(xiàng)目施工場(chǎng)地。