1、1.1.1. 項目管理及實施方案如果我公司有幸中標(biāo)，我司將會以擔(dān)任過類似項目的項目經(jīng)理擔(dān)任本項目的項目經(jīng)理，配備技術(shù)全面的工程師進(jìn)行技術(shù)管理工作，組建強(qiáng)有力的項目隊伍進(jìn)行項目實施。我們配備了設(shè)施齊全、技術(shù)精湛的客戶服務(wù)隊伍，從系統(tǒng)集成到計算機(jī)設(shè)備的供貨、安裝、調(diào)試、維護(hù)，從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到應(yīng)用系統(tǒng)的支持，從設(shè)備的供貨開始，都有相對應(yīng)的業(yè)務(wù)、應(yīng)用技術(shù)支持力量，完全做到“一條龍”服務(wù)，最大限度的滿足客戶的各方面需求。在項目實施階段，我們將針對具體的項目成立專責(zé)小組，專人負(fù)責(zé)，定期交換信息、溝通情況，杜絕拖延、推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。屆時，我們將提供專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)，使供應(yīng)設(shè)備運(yùn)行更可靠、維護(hù)更方便、響應(yīng)

2、更及時、保障措施更有力。我們提供的服務(wù)形式主要包括：電話咨詢、現(xiàn)場服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)、考察交流等。我方對本項目實行總承包，從設(shè)備的供貨開始、工程項目管理、檢查驗收及后續(xù)服務(wù)保障，都最大限度的按照客戶的建設(shè)需求來實施。1.1.2. 技術(shù)保障方案我們除了具有一批高素質(zhì)的工程技術(shù)管理人員，精良的儀器、工具、設(shè)備外。在該系統(tǒng)所選用的產(chǎn)品都是質(zhì)量過硬的國際知名品牌或經(jīng)過多個工程上的實踐，在多個項目上運(yùn)行性能穩(wěn)定的產(chǎn)品。我們更與供應(yīng)商署售后技術(shù)服務(wù)使用保障承諾書、技術(shù)服務(wù)授權(quán)書和產(chǎn)品授權(quán)書，得到廠商對我單位全方位的強(qiáng)大的技術(shù)技持。一般性的技術(shù)管理：工程的技術(shù)管理包括施工圖紙會審、編制施工組織設(shè)計、技術(shù)交流，技

3、術(shù)檢查、擬定各項技術(shù)措施和實施各種技術(shù)規(guī)程、提出合理化建議、加強(qiáng)工程技術(shù)監(jiān)督管理，這些工作有助于確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。工程中推廣應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，合理的施工工藝，可以給工程帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，主要措施如下：1).建立健全技術(shù)管理制度，包括技術(shù)責(zé)任制度，圖紙會審制度，技術(shù)交底制度，材料、設(shè)備進(jìn)場檢驗制度，施工技術(shù)日志，工程質(zhì)量驗收制度，工程技術(shù)檔案制度，在施工中嚴(yán)格執(zhí)行。2).制定獎勵條例，鼓勵技術(shù)人員。管理干部在施工過程提出合理化建議，對原設(shè)計進(jìn)行優(yōu)化，對經(jīng)過實踐證明保證質(zhì)量前提下可以提前工期，降低工程造價的給予獎勵。3).科學(xué)設(shè)計完善的施工計劃：施工進(jìn)度計劃我們使用動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)圖用時

4、標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃，也可用橫道圖表示。它是現(xiàn)代化科學(xué)管理的重要組成部分，把施工過程中有關(guān)工作組成一個有機(jī)整體，把整個項目作為一個系統(tǒng)去加以處理，使系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)相互配合，協(xié)調(diào)一致，使任務(wù)完成得既快又好又省。根據(jù)現(xiàn)有資料分析，將項目的各項任務(wù)的各個階段和先后順序，關(guān)鍵和非關(guān)鍵的工作通過網(wǎng)絡(luò)形式對整個系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，區(qū)分輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)，使此系統(tǒng)對資源進(jìn)行合理的安排，有效地加以利用，達(dá)到預(yù)定工期目標(biāo)。4).該項目工程施工將完全按合同規(guī)范和高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要求進(jìn)行施工，將使施工計劃具有一定的被動性，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)復(fù)雜多變，受外界影響因素較大，加上需要的協(xié)調(diào)配合單位多，不可預(yù)測的因素多。工程施工受工程開工時間、其他單位的

5、竣工時間、施工過程中的各階段工作面的實際情況及建設(shè)資金等方面的影響，所以使年度、季度、月度計劃之間難做到均衡性。我單位將加強(qiáng)搞好計劃的銜接，及時把握、控制和對計劃進(jìn)行及時調(diào)整和綜合平衡保證在工期內(nèi)順利完成。1.1.3. 資金與合同保障方案 資金管理資金是工程實施的基本保障，如果資金運(yùn)作不良，工程進(jìn)度將難以得到保證。為確保弱電工程項目的正常運(yùn)作，制定如下資金使用保障措施：使用的三個階段：前期資金用于工程施工圖設(shè)計，施工用各種管、槽、線及施工機(jī)械、工具的準(zhǔn)備，并作為購買設(shè)備的預(yù)付款。中期資金用于每個月的工程進(jìn)款、設(shè)備到貨款、材料款及人工施工費(fèi)用。后期資金用于設(shè)備貨款、各系統(tǒng)檢驗、調(diào)試費(fèi)用。使用必須

6、以工程進(jìn)度為依據(jù)，由項目經(jīng)理根據(jù)工程總體計劃提出詳細(xì)的工程量表，并結(jié)合工程進(jìn)展分月度提出下一階段調(diào)整工作量計劃。工程量計劃由工程總監(jiān)審核批準(zhǔn)，并報供應(yīng)部門和財務(wù)部門核算，擬制人工、材料、設(shè)備等費(fèi)用計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)文件作為調(diào)撥資金的基本憑證。對于本項目所收工程款，實行專款專用，不得挪用于其它工程。對于本項目出現(xiàn)之臨時資金問題，我公司將調(diào)撥工程備用金或建設(shè)單位臨時借款，確保工程之正常使用。 合同管理合同管理是工程項目管理中最重要的工作之一，是建設(shè)單位和施工單位關(guān)系的橋梁和的行為，有關(guān)的協(xié)調(diào)雙方關(guān)系條款、保證工程質(zhì)量條款、保證合同實施條款，都是對工程施工順利完成至關(guān)重要的。因此我們遵循工程承

7、包慣例，重視合同管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款。并以項目經(jīng)理及合同管理人員專門處理各種合同有關(guān)事宜，以確保工程合同順利的履行，保證雙方的利益得到實現(xiàn)。加強(qiáng)工程合同變更、設(shè)計修改、工程暫停及復(fù)工、費(fèi)用索賠、工程延期及工程延誤、合同爭議的調(diào)解及合同解除的處理和管理工作，合同管理人員對以上工程的變更、修改等進(jìn)行緊密跟蹤，收集資料，保存書面記錄備案。及時將有關(guān)變更的工程量簽證單提交甲方審批，確保工程按時順利進(jìn)行。1.2. 投標(biāo)產(chǎn)品交貨地點(diǎn)、交貨時間、交貨方式、交貨進(jìn)度安裝地點(diǎn)：XXXXXXX。實施時間：XX個工作日。1.2.1. 針對本項目配送、安裝、調(diào)試、驗收等方面售后服務(wù)能力計劃和措施升級調(diào)試我公司如

8、若中標(biāo)，我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、將軟件提供升級服務(wù)。提供現(xiàn)場檢查測試，保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有軟件升級的現(xiàn)場管理。貨物到達(dá)后，由中標(biāo)公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查 貨物的外觀。我公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時，遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令。技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗收后，中標(biāo)公司負(fù)責(zé)在項目現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：熟練掌握設(shè)備和軟件使用方法;正確使用調(diào)校功能;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;系統(tǒng)各項功能的應(yīng)用;常見故障排除方法.根據(jù)使用人員時間采取集中培訓(xùn)方式，以確保使用人員具備上述能力。最終驗

9、收測試所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗收合格書。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。性能保證 我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實施測試以檢驗系統(tǒng)

10、是否滿足要求。我公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試。1.2.2. 組織結(jié)構(gòu)為了保證工程的順利進(jìn)行，我們建議由雙方領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)負(fù)責(zé)人員共同組成工程領(lǐng)導(dǎo)小組和工程監(jiān)管小組，對項目實施進(jìn)度及實施過程進(jìn)行全程監(jiān)管，并及時協(xié)商解決項目實施過程中遇到的問題。工程組織結(jié)構(gòu)如下：u 工程領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)工程項目實施的總體規(guī)劃、項目進(jìn)程雙向控制的協(xié)調(diào)管理工作；u 工程項目管理組：由建設(shè)方和服務(wù)方的領(lǐng)導(dǎo)和高層技術(shù)管理人員組成，負(fù)責(zé)工程項目整體實施過程中各階段的評審工作，工程進(jìn)程雙向控制工作和系統(tǒng)環(huán)境支持組的把關(guān)工作等；u 工程項目監(jiān)理組：負(fù)責(zé)工程項目整體實施過程中的質(zhì)量保證、施工進(jìn)度把握、系統(tǒng)參數(shù)的鑒定；u

11、 工程質(zhì)量管理組：負(fù)責(zé)整個工程的質(zhì)量把關(guān)；u 各項目實施組：負(fù)責(zé)各個分項目建設(shè)工作的具體落實，分項目組之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合和溝通，保質(zhì)保量、按時完成相應(yīng)的工程任務(wù)；u 工程技術(shù)攻關(guān)技術(shù)支持組：負(fù)責(zé)在整個工程實施過程中，對技術(shù)難點(diǎn)或技術(shù)障礙展開攻關(guān)，確保整個工程項目能在保證質(zhì)量的前提下，順利完成。1.3. 售后服務(wù)1.3.1. 維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持自最終采購人驗收簽字之日起，開始計算免費(fèi)保修期，免費(fèi)保修期參照國家及產(chǎn)品參數(shù)中的規(guī)定。在免費(fèi)保修期內(nèi)，所有服務(wù)不能包含任何費(fèi)用，包括備件費(fèi)、差旅費(fèi)等。投標(biāo)人在保修期內(nèi)更換的任何零配件，.必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。緊急故障處理：市區(qū)內(nèi)2小時內(nèi)

12、趕到現(xiàn)場，接到外地故障報告即刻動身實行短時間內(nèi)搶修服務(wù)。每臺產(chǎn)品均設(shè)專門的維修檔案，維修的時間、內(nèi)容、質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等需用戶在維?？ㄉ虾炇鹨庖?，以確保售后服務(wù)工作的高質(zhì)量與可靠性。每季度與用戶進(jìn)行一次書面意見交換，實行用戶意見調(diào)查表制度，直接接受用戶監(jiān)督。組織人員負(fù)責(zé)提供對使用人員的免費(fèi)培訓(xùn)工作，直至使用人員能獨(dú)立管理、操作、維護(hù)。免費(fèi)培訓(xùn)包括：免費(fèi)提供相應(yīng)的培訓(xùn)教室、教師授課等費(fèi)用。保證36524小時正常運(yùn)行，如產(chǎn)品發(fā)生故障，中標(biāo)供應(yīng)商在接到采購人報修通知后3小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，并提供免費(fèi)服務(wù)。 投標(biāo)產(chǎn)品選用的基礎(chǔ)軟件必須是正版軟件。所有產(chǎn)品的配送、培訓(xùn)、安裝、調(diào)

13、試等費(fèi)用均包含在中標(biāo)價格中。其他事項見項目具體要求。1.4. 售后服務(wù)計劃1.4.1. 可行性論證我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最

14、終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。1.4.2. 實施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，最終

15、實現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。1.4.3. 售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有： 免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。 現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合

16、同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。 互連遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。 合約定期維護(hù)通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。 保

17、修期服務(wù)用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。 用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會

18、，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。1.4.4. 售后服務(wù)條款為了更好地為我們的客戶服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。1、所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場安裝、調(diào)試和客戶化定制2、所購產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn)和正式培訓(xùn)3、升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)4、電話支持服務(wù)n 對產(chǎn)品的了解咨詢n 在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢n 在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢n

19、 在正常辦公時間內(nèi)，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持。n 技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當(dāng)時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯(lián)系。5、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有撥號網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號上網(wǎng)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。這種方法對于安裝簡單修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。6、電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于

20、二個固定的電子郵箱地址），將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。7、Internet服務(wù)有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時獲得基于WWW的技術(shù)支持服務(wù)。 8、定期提供技術(shù)問答書刊為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，我們及時給用戶提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。9、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解用戶的需求、實際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。10、響應(yīng)時間公司記錄跟蹤客戶項目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分響應(yīng)級別，進(jìn)行支持。響應(yīng)級別：優(yōu)先級1 ：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；優(yōu)先級2 ：軟

21、件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場地高檔平臺產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級3 ：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級4 ：用戶對產(chǎn)品改進(jìn)的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。電話技術(shù)支持隨時接聽回答客戶的各種技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的解決方案時，我們根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行響應(yīng)。1.5. 我公司對系統(tǒng)性能的承諾如果系統(tǒng)不符合運(yùn)行國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用/協(xié)議，經(jīng)過用戶申請，我公司將以相應(yīng)產(chǎn)品作為替換，以確保其有效地傳送上述應(yīng)用/協(xié)議；設(shè)備由授權(quán)的廠家認(rèn)證安裝商安裝，由經(jīng)過培訓(xùn)的系統(tǒng)集成工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，符合相應(yīng)技術(shù)規(guī)范要求。1.6. 售后服務(wù)等方面的

22、承諾1.6.1. 技術(shù)服務(wù)的承諾 公司成立專業(yè)的技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)負(fù)責(zé)人任組長，專業(yè)技術(shù)人員為組員，常駐公司總部，隨時對各項目部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 在本工程施工過程中，嚴(yán)格遵守建設(shè)單位的要求，并切實履行承諾，如不履行合同規(guī)定及其他承諾，可隨時終止合同，并追究責(zé)任。 材料的選項擇均按照工程預(yù)算及材料價格表確定，絕不發(fā)生以次充好現(xiàn)象并接受技術(shù)監(jiān)督檢查，確保工程質(zhì)量技術(shù)要求達(dá)標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)。 我們承諾：在驗收合格之日起，保修期限滿足合同要求。保修期內(nèi)在接到報修通知后24小時內(nèi)派人修理，緊急支持出現(xiàn)故障后12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。 1.6.2. 售后服務(wù)的承諾 為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量

23、、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下承諾：v 保修期內(nèi)的服務(wù)項目：（1） 保修服務(wù)范圍： 保修的內(nèi)容按規(guī)定執(zhí)行。 由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因其他非我方問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照甲方認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案進(jìn)行修復(fù)處理。 因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐呐c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。（2） 升級期限 根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守合同中的規(guī)定，確定軟件升級質(zhì)量，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理條例中規(guī)定執(zhí)行。

24、v 工程保修及服務(wù)承諾： 我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。 嚴(yán)格貫徹公司質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意。 建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。 建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司管理部第一時間派專人負(fù)責(zé)組織維修或修復(fù)等工作。 工程保修原則及計劃 v 工程保修原則 l 在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著客戶至上，讓建設(shè)單位滿意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服為維護(hù)用戶利益。 l 在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任保損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理。v 工程保修

25、回訪計劃 l 回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至上的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至建設(shè)單位滿意。 l 落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：不定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。 l 綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意。建設(shè)單位的滿意和技持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為建設(shè)單位服務(wù)。 1.7. 服務(wù)承諾書1.7.1. 技術(shù)服務(wù)承諾書如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體員工將以極大的熱情和高度的職責(zé)感，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國際

26、質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加監(jiān)督，確保所帶給產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：1、技術(shù)質(zhì)量保證我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員，對安裝和運(yùn)行人員免費(fèi)培訓(xùn)。按時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時向用戶帶給按合同要求的技術(shù)資料，升級安裝調(diào)試。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改務(wù)必得到需方的書面認(rèn)可。2、質(zhì)量信譽(yù)保證我公司堅持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證升級的各項技術(shù)性能均滿足升級要求。把全過程服務(wù)貫徹在升級、調(diào)試、維護(hù)的全過程中，對產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題，在1小時之內(nèi)做出響應(yīng)，或2小時內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場解決問題。3、正版軟件

27、對產(chǎn)品升級，我們將選取那些產(chǎn)品廠家正規(guī)渠道獲，并嚴(yán)格按ISO9001-2008質(zhì)量管理體系要求，對升級過程提供書面的升級報告。4、交貨期保證我公司具有高效的各專業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的方式為用戶升級專業(yè)的軟件。5、其他事項若我公司中標(biāo)，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項工作，如現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等。我方承諾免費(fèi)協(xié)助需方解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題，我們將信守?zé)o誤。1.7.2. 其他承諾 我單位中標(biāo)后，遵照合同文件的相關(guān)約定，在貴司依照合同規(guī)定將合同款支付給我司后，我司會及時將有關(guān)款項支付給工人、員工

28、等；同時我司會對我司聘用的人員等進(jìn)行有效管理，確保不在貴司各項目現(xiàn)場出現(xiàn)任保不法行為； 在任何情況下，如有任何我司下屬的員工等在貴司項目現(xiàn)場發(fā)生任何不法行為（如聚眾鬧事、打架、偷竊等），無論其是否對貴司造成實質(zhì)影響，一經(jīng)查實確屬我司責(zé)任，則貴司可以根據(jù)期不法行為的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任： l 由我司賠償經(jīng)濟(jì)損失； l 在上述基礎(chǔ)上，向貴司支付違約金； 在任何情況下，如發(fā)生因我司欠薪，導(dǎo)致員工等上貴司索薪鬧事、或到有關(guān)政府部門止訪、鬧事事件， 一經(jīng)查實，則貴司可以根據(jù)事件的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任； l 貴司可即刻停止支付合同款，直至問題得到有效解決； l 貴司可代為支付有關(guān)款項，該等款項將會以另行加征15%行政管理費(fèi)的形式從貴司將付給我司的任何款項中予以扣除；l 在上述基礎(chǔ)，向貴司支付違約金； 我司承諾對員工不會欠薪。否則，除按上述條款執(zhí)行外，由此所造成的不便和后果，由我司承擔(dān)所有責(zé)任。 如對貴司、造成名譽(yù)損失的，我司將登報致歉換回貴 名譽(yù)損失。 如再次發(fā)生以上事件，我司將無條件按貴司要求終止合同并退出本項目施工場地。