物業(yè)管理公司安全督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（12頁(yè)）.pdf

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物業(yè)管理公司安全督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（12頁(yè)）.pdf

1、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分行為規(guī)范工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切現(xiàn)場(chǎng)檢查模擬客戶感受第 1、 2、4、 5 、10 項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣 0.3 分其余每一項(xiàng)不符扣 0.2 分制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上主動(dòng)與客戶打交道時(shí)，須立正行禮并主動(dòng)問(wèn) 好，路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問(wèn)好并主動(dòng)讓路路遇客戶問(wèn)詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；

2、不能直接拒絕客戶，盡量少說(shuō)“不知道”之類(lèi)的話與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑?距離使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語(yǔ)言要文明、簡(jiǎn)練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢” 。對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真聽(tīng)取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠(chéng)解決自覺(jué)維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境，主動(dòng)做到 “人過(guò)地凈” 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確上門(mén)拜訪客戶，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），然后退至離門(mén)正前方一米處，面向大門(mén)，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候 510 秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門(mén) 鈴或敲門(mén) 裝備管理及使用 2

3、分裝備配置根據(jù)崗位的需要完善裝備的配置對(duì)照記錄臺(tái)帳抽查現(xiàn)場(chǎng)查看對(duì)照人數(shù) 檢查到崗位就近查看每一項(xiàng) 不符扣 0.1 分，扣完為止夜間車(chē)場(chǎng)出入口崗穿反光衣夜間巡邏崗配置耳機(jī) 裝備清單部門(mén)需編制安全裝備清單，內(nèi)容包括：數(shù)量、規(guī)格、使用責(zé)任人明確標(biāo)識(shí)擺放整齊、清楚，指定合理位置借用需經(jīng)批準(zhǔn) 對(duì)講機(jī)管理與使用參照體系要求膠棒防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近每個(gè)安全宿舍應(yīng)備有防暴棍手電筒夜間巡邏崗、檢查崗?fù)砩?7 點(diǎn)至次日 7 點(diǎn)必須攜帶，且燈泡完好、電力充足備用電池不少于總數(shù)的三分之一安全頭盔（帽）建筑面積在 10 萬(wàn)平米以下的配置 10 個(gè)，但不得低于 5 個(gè)，建筑面積在 10 平米以上的，至少配置 20 個(gè) 置于中心指定位置必要時(shí)佩戴，工地安全員必須佩帶摩托車(chē) 自行車(chē) 性能、保養(yǎng)良好建立維修保養(yǎng)制度，有定期檢查記錄嚴(yán)

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