物業管理公司住戶有償保潔服務作業規程（3頁）.pdf
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物業管理公司住戶有償保潔服務作業規程（3頁）.pdf
1、85 住戶有償保潔服務作業規程住戶有償保潔服務作業規程 1 目的 1 目的 規范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量。 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。 3 職責 3 職責 3.1 保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。 3.2 保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程 的質量監控。 3.3 清潔工負責依照本規程進行具體住戶有償保潔服務的工作。 4 作業規程 4 作業規程 4.1 當接到特約服務工作單后，保潔主管應對派出人員做如下工作安排 4.1.1 詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。 4.1.2 本次服務工作的要求及注
2、意事項。 4.2 清潔工接到外派服務任務時，應注意 4.2.1 檢查自己的儀容儀表。 4.2.2 準備清潔設備、工具、清潔劑等。 4.2.3 牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。 4.2.4 準時到達指定地點。 4.3 進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可 進入，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后 方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。 4.4 按規定內容和要求進行工作，具體操作方法依照相關的作業規程。 4.5 清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。 4.6 每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質量，并請住戶驗收及咨詢住
3、戶 86 對服務的意見，請住戶在服務單上簽名確認。 4.7 如住戶不在家，保潔主管應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后，關上電源 鎖上大門并將工作單送綜合經營部處理。 4.8 有償服務工作注意事項 4.8.1 到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的 紀律培訓后方可委以任務。 4.8.2 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合管理人員儀容儀表管 理規范 、 管理人員行為舉止管理規范 、 管理人員語言管理規范 、 管理人員 對待業主的管理規范等的要求。 4.8.3 清潔工工作完畢后，保潔主管應認真檢查工作質量，將工作情況及住戶 的滿意情況記錄于“工作日記” 中由中心部門歸檔保存一年，作為對員工績效 考評的依據之一。 5 記錄 5 記錄 清潔服務項目收費表 6 相關支持性文件 6 相關支持性文件 6.1 清潔設備操作與日常保養作業規程 6.2 清潔劑使用作業規程 6.3
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