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知名物業(yè)管理公司企業(yè)文化課程大綱.xls

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知名物業(yè)管理公司企業(yè)文化課程大綱.xls

1、萬萬科科物物業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)文文化化課課程程大大綱綱課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 1.通過解析企業(yè)發(fā)展使命，了解價(jià)值觀產(chǎn)背景，掌握企業(yè)文化內(nèi)涵、愿景、追求。 2.使企業(yè)文化能感染到每一位員工，提升員工凝聚力和對(duì)客服務(wù)的主動(dòng)性、積極性； 3.促進(jìn)日常行為和管理行為的陽光透明。課課程程對(duì)對(duì)象象：全體萬科物業(yè)員工課課程程開開發(fā)發(fā)者者：楊兆宇課課時(shí)時(shí)：1.5小時(shí) 課課程程大大綱綱：一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄你了解物業(yè)么？大大家家眼眼中中的的物物業(yè)業(yè)行行業(yè)業(yè)開場(chǎng)提問物物業(yè)業(yè)行行業(yè)業(yè)特特點(diǎn)點(diǎn) 獨(dú)一無二的客戶-業(yè)主，一句話來闡述物業(yè)：作為離業(yè)主最近的行業(yè)，物業(yè)接受業(yè)主的托付，對(duì)業(yè)主的共有資產(chǎn)進(jìn)行

2、打理，實(shí)現(xiàn)業(yè)主資產(chǎn)的保值增值城市生活必需品事例講解行業(yè)痛點(diǎn)（管理水平參差不齊、行業(yè)口碑爭(zhēng)議），痛點(diǎn)即機(jī)會(huì) 萬科物業(yè)來了機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)面面前前的的物物業(yè)業(yè)同同行行物業(yè)行業(yè)接連上市，市場(chǎng)化成為主旋律，以彩生活為例講解在行業(yè)的機(jī)會(huì)面前，萬科物業(yè)有自己堅(jiān)守的使命，引入萬科物業(yè)的使命萬萬科科物物業(yè)業(yè)的的使使命命做強(qiáng)做大、客戶需求、解決痛點(diǎn)-讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好事例講解，強(qiáng)調(diào)業(yè)主對(duì)萬科物業(yè)的肯定如何解決痛點(diǎn) ？怎樣做大做強(qiáng)，努力的方向是什么？萬萬科科物物業(yè)業(yè)的的愿愿景景提問學(xué)員談?wù)剬?duì)愿景的理解；帶領(lǐng)學(xué)員朗讀：物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者資產(chǎn)保值增值的捍衛(wèi)者社區(qū)和諧環(huán)境的營(yíng)造者

3、信息技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先者舉例講解，播放視頻（睿服務(wù)2.0）實(shí)現(xiàn)使命的愿景難么？如何實(shí)現(xiàn)？難難與與不不難難難：很高遠(yuǎn) 不難：有方法如如何何實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)美美好好每每日日自自省省五五好好【硬硬性性指指標(biāo)標(biāo)】價(jià)價(jià)值值觀觀-行行為為準(zhǔn)準(zhǔn) 則則【軟軟性性指指標(biāo)標(biāo)】價(jià)價(jià)值值觀觀-環(huán)環(huán)境境準(zhǔn)準(zhǔn) 則則【軟軟性性指指標(biāo)標(biāo)】生活因幸福而改變因?yàn)閷?duì)幸福的追求，而實(shí)現(xiàn)了生活的改變結(jié)束語回顧課程內(nèi)容的要點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)使命的愿景難么？如何實(shí)現(xiàn)？如如何何實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)美美好好價(jià)價(jià)值值觀觀-環(huán)環(huán)境境準(zhǔn)準(zhǔn) 則則【軟軟性性指指標(biāo)標(biāo)】三三級(jí)級(jí)目目錄錄重重要要程程度度了解了解了解了解熟練掌握熟練了解了解每日自省五好【硬性指標(biāo)】：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好秩序井然環(huán)境好有事幫忙管家好鄰里和諧關(guān)系好財(cái)務(wù)透明權(quán)益好熟練事例解釋何為五好，力求讓學(xué)員清楚的知道實(shí)際崗位中如何實(shí)現(xiàn)五好掌握企業(yè)靠什么發(fā)展-

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