物業管理公司中控室管理作業指導書（5頁）.docx
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物業管理公司中控室管理作業指導書（5頁）.docx
1、1 1 / 4 4 1.1.目的目的 規范中控室的管理工作,明確中控室工作的職責。 2.2.范圍范圍 適用于各物業服務中心中控室的管理。 3.3.職責職責 4.4.方法與過程控制方法與過程控制 4.1 人員要求 項目 要求 值班人員 必須經過消防安全知識、消防設備操作、電話禮儀、客戶服務技巧等培 訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力。 中控室人員須持有當地主管部門頒發的 消防上崗證 （或依當地管理 要求，持證上崗） 。 熟悉管理服務區域各類人員的職責范圍，熟悉管理服務區域環境、樓宇 結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。 了解管理服務區域各類人員每天工作安排及行動去向，并協調處理工作 人員傳
2、遞的各類信息； 代班/頂班人 員 必須經過消防安全知識的培訓，中控室必須保存經部門負責人確認的可 代班、頂班的人員名單。 代班時間盡量不要超過 30 分鐘，并在中控室值班記錄表記錄代班人 姓名、代班時間及代班期間的重要事項。 4.2 物資配備 項目 內容 聯系電話 供水、供電、供氣、轄區派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯系電 話以及與相關政府部門的投訴電話。 部門重要設備廠家或保養單位的聯系電話，常用緊急電話。 部門/崗位 職責 服務中心 負責各服務中心的中控室管理督導與檢查。 業務部門 負責中控室管理工作的具體組織、實施。 2 2 / 4 4 公司內部聯系電話，本部門所有人員聯系電話。 相
3、關資料 物業費、停車場收費標準。 有線電視、水、電、燃氣收費標準等資料。 消防器材 防火服兩套、滅火器三瓶、應急燈、照明器具各一個。 消防工具箱一個（內有：市政消火栓專用工具、消防應急包、消防扳手、 消防斧各一把、防毒面具兩個以及警戒帶、擔架、醫療箱及常用醫藥用 品等） 。 中控室無場地時，可指定地點存放。 鑰匙 須制作統一鑰匙柜。 其他 中控室內必須安裝監控鏡頭等設備，以加強對值班人員工作狀態的監控。 中控室必須安裝一臺外線電話。 4.3 管理要求 項目 內容 值班要求 任何時間，值班人員不得讓無關人員在中控室逗留。 值班人員加班時，必須檢查消防控制主機回路、分區、報警點、故障狀 態及原因， 檢查消防聯動柜監控性能及信號等狀況。 檢查情況記錄在 消 防主機運行記錄表 。 每天對紅外報警系統設備進行測試，測試情況記錄在周界系統報警記 錄表上。 中控室交接班填寫中控室交接班記錄表 監控要求
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