1、海悅藍庭 年終總結 業戶情況 項項 目目 數數 據據 備備 注注 完成率 同比增長率 接房戶 98.5% 3.5% 2012年 裝修戶 66.0% 6.0% 2012年 入住戶 46.0% 6.0% 2012年 服務情況 項項 目目 數數 據據 備備 注注 服務指標 完成率 同比增長率 報 事 1910 99.0% 9.0% 2012年 報 修 1268 90.7% 0.7% 2012年 投 訴 239 99.6% 9.6% 2012年 咨 詢 308 100.0% 10.0% 2012年 業主滿意度調查 部部 門門 客客 服服 環環 境境 工工 程程 秩序維護秩序維護 滿意率 85% 80%
2、 80% 85% 收費情況 物業費總收入 年度累計收費率 收回往年欠費 204,2526元 14,3263元 84.7% 全年主要工作內容 一、5月份實行崗位優化制 二、7月份游泳池順利開池 三、8月定為“幸福計劃電影月” 四、重陽節為老人們送出長壽面及祝福 五、10月中旬消防演習 六、11月 份免費為業主做健康咨詢 七、主管級以上管理人員到基層崗位試崗 八、12月份化糞池清掏 九、節日布置 十、生活館開館籌備工作 十一、團隊活動 物業管理責、權、利培訓 禮儀、禮節培訓 各主管深入到基層崗位試崗 海悅藍庭小區工作巡查 海悅藍庭“幸福計劃電影月”每周六晚上在小區大門口播放 海悅藍庭秩序部隊員組織
3、軍事培訓 邀請派出所唐警官到海悅藍庭指導消防演習工作 滅火組成員將燃起的熊熊大火迅速撲滅 工程部對1棟后圍消防管道爆裂處進行搶修 工程部節日布置 崗位優化后，客服人員近距離與業主溝通 九九重陽節我們將長壽面及祝福送給海悅藍庭的老人們 為配合順利開池，清潔阿姨在對游泳池進行大清潔為配合順利開池，清潔阿姨在對游泳池進行大清潔 綠化工正在對小區草坪進行機器修剪 為了小區綠化品質，綠化工對小區枯死草皮、灌木進行更換 12月對海悅藍庭小區化糞池進行清掏 海悅藍庭悅悅棋樂館 + + 海悅藍庭悅悅牌娛館 + 海悅藍庭悅悅牌娛館館內場景 + + 邀請到格林醫院醫生到小區為業主免費檢查身體和健康咨詢 集體活動 總 結 過去一年里，我們進一步完善和改進了公司的 管理和服務品質，雖然取得了可喜的成績，但我們不驕不 燥，在新的一年里以
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