二手新房屋租賃買賣銷售公司訪談提綱的編寫(xiě)流程（8頁(yè)）.ppt

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二手新房屋租賃買賣銷售公司訪談提綱的編寫(xiě)流程（8頁(yè)）.ppt

1、北京鏈家北京鏈家20112011年知識(shí)管理年知識(shí)管理訪談提綱的編寫(xiě)流程訪談提綱的編寫(xiě)流程企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部 20112011年年5 5月月4 4日日第第1頁(yè)頁(yè) 明確訪談目的確定訪談對(duì)象，確定人員名單及先后順序，時(shí)間安排。劃分訪談問(wèn)題緯度頭腦風(fēng)暴法匯總問(wèn)題小組討論全部問(wèn)題訪談提綱的編寫(xiě)流程第第2頁(yè)頁(yè) 一、明確訪談目的訪談前一定要確定好訪談的主題，而提前需要做的工作圍繞著主題進(jìn)行相關(guān)的背景調(diào)查，快速翻閱資料，做到心中有底。訪談?wù)咭欢▽?duì)各業(yè)務(wù)動(dòng)作深入了解，雖然不可能成為專家，但一定要快速成為半個(gè)專家，不然去訪談可能就要丟人。第第3頁(yè)頁(yè) 二、

2、確定訪談對(duì)象 1、確定訪談對(duì)象根據(jù)訪談目的，挑選相關(guān)的訪談對(duì)象。熟悉被訪談人資料：若要訪談某個(gè)人，那么需要對(duì)這個(gè)人全面了解，比如：他有什么經(jīng)歷，什么學(xué)校畢業(yè)，性格怎么樣、辦事風(fēng)格什么樣、最近有什么重點(diǎn)工作，也許訪談時(shí)用不上，但知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 2、確定人員名單及先后順序，時(shí)間安排。若不同部門訪談多人，一定確定人員清單和每個(gè)人溝通方便訪談的時(shí)間，根據(jù)時(shí)間/人員重要程度安排先后訪談順序。若同一部門訪談多人，則從上至下訪談，先了解全局再了解細(xì)節(jié)。第第4頁(yè)頁(yè) 三、劃分訪談問(wèn)題緯度根據(jù)訪談的目的，將欲訪談的問(wèn)題劃分出緯度，即打算從哪幾個(gè) 方面展開(kāi)訪談。第第5頁(yè)頁(yè) 四、頭腦風(fēng)暴法匯總訪談問(wèn)題針對(duì)每一個(gè)緯度，項(xiàng)目組人員暢所欲言的提出問(wèn)題。第第6頁(yè)頁(yè) 五、小組討論全部問(wèn)題羅列出所有的問(wèn)題，剔出和訪談目的無(wú)關(guān)，或顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，將其余的問(wèn)題小組討論。問(wèn)題的設(shè)計(jì)是要環(huán)環(huán)相扣的，他們之間并不是分散的關(guān)系，訪談是一條流水線，訪談人要做的是沿著這條流水線向下走，要深入挖掘事件的本質(zhì)，盡力想辦法讓被訪談人告訴我們事件的本來(lái)面目。第第7頁(yè)頁(yè) 知識(shí)=總結(jié)+固化

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