物業(yè)管理公司會所收款員操作規(guī)程（3頁）.pdf

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物業(yè)管理公司會所收款員操作規(guī)程（3頁）.pdf

1、GL-020 會所收款員操作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 規(guī)范會所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。 2 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。 3 工作指引 31 每天提前 10 分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺報到。 32 保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機是否正常。 33 對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時，應(yīng)及時通知管理人員，協(xié)同解決。 34 如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并

2、詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。 35 會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續(xù)，離營業(yè)結(jié)束前 30 分鐘，提醒客人是否需要延辦。 36 服務(wù)員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。 37 在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。 38 如在收款期間打錯單，請按收款機操作說明書修改，并且注明原因，簽名。 39 早班和晚班交接時要清點早班的營業(yè)收入，并在工作日志記錄清。 310 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時，接待收款員應(yīng)計算清點好營業(yè)收入，導(dǎo)出當(dāng)日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認(rèn)。 311 每天結(jié)帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好娛樂設(shè)施門，鎖好服務(wù)臺到主管處交班，主管確認(rèn)后方可下班。 4 質(zhì)量記錄 41 交接班日志 42 經(jīng)營月匯總表 43 收款單 5 參閱文件、資料 51 會所員工行為守則 52 收款機操作程序

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