物業(yè)管理公司文明安全行車管理規(guī)定（4頁）.pdf

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物業(yè)管理公司文明安全行車管理規(guī)定（4頁）.pdf

1、GL-021 文明安全行車管理規(guī)定 1 工作目的為加強(qiáng)司機(jī)班隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范行車管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)崗位責(zé)任制，增強(qiáng)工作責(zé)任心，建立起公開、透明激勵(lì)機(jī)制；特制訂本管理規(guī)定。 2 工作職責(zé) 適用于中海康城管理處司機(jī)班從事看樓車、屋村巴士、購(gòu)物車等運(yùn)營(yíng)全體司機(jī) （含班長(zhǎng)）。 3 文明安全行車管理規(guī)范要求： 1文明服務(wù)規(guī)范（1）工作時(shí)間著工裝，佩白襯衣領(lǐng)帶，佩帶工牌，保持良好的精神風(fēng)貌；（2）儀態(tài)端莊，精神飽滿，注意保持個(gè)人清潔與衛(wèi)生和良好形象；（3）待客要有禮貌，接待客戶要笑臉相迎，做工作要有耐心，不能激化矛盾；（4）服務(wù)用語：遇見客人通常用語：要說“您好！謝謝！

2、”等禮貌語言；當(dāng)與客人發(fā)生意見分歧時(shí)：要先說“對(duì)不起！ ” ，再給客人作出解釋，態(tài)度要誠(chéng)懇，求得客人理解與支持，不能惡語相向；（5）要經(jīng)常性保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不能隨地吐痰，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人有秩序地上下車；維護(hù)車內(nèi)秩序，對(duì)不良習(xí)氣要敢于制止；（6）要樹立為客戶服務(wù)思想，尊老愛幼，主動(dòng)為有需要的客戶提供幫助；（7）嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙；（8）自覺維護(hù)公司利益，有禮貌地提醒乘車客人投幣；（9）經(jīng)常注意保持車容美觀，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車；（10）不準(zhǔn)在車內(nèi)播放不健康影像資料和自己喜愛的影像 CD、 VCD；按公司規(guī)定播放；（11）發(fā)生客戶投訴的責(zé)任司機(jī)，要登門向客戶賠禮道歉，說明情況，求得客戶諒

3、解；（12）客人遺留在車內(nèi)錢物，要拾金不昧，主動(dòng)上交管理處處理或交還失主。 2班組內(nèi)勤管理：司機(jī)班班長(zhǎng)為班組內(nèi)勤管理第一負(fù)責(zé)人。主要工作：（1）負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)勤管理資料和行車管理記錄，其統(tǒng)計(jì)資料每周提交一次給管理處經(jīng)理；（2）經(jīng)常性地進(jìn)行車容車況檢查，并做好詳細(xì)記錄；確保車輛安全運(yùn)行；（3）車輛運(yùn)行發(fā)生變故時(shí)，由班長(zhǎng)于第一時(shí)間通知管理處前臺(tái)和發(fā)車處當(dāng)值保安；（4）負(fù)責(zé)做好班組每月排班表，負(fù)責(zé)安排日常運(yùn)行與調(diào)度；（5）班內(nèi)一些日常事務(wù)性工作。 3獎(jiǎng)懲措施：建立安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼（標(biāo)準(zhǔn)暫定 200 元）；由管理處經(jīng)理根據(jù)司乘人員當(dāng)月安全文明行車記錄核實(shí)簽發(fā)上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行； (1) 有一次下列情況者，扣發(fā)當(dāng)月安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼 100 元： a. 因服務(wù)態(tài)度惡劣而遭客戶投訴的； b. 因雙方分歧而與客戶發(fā)生肢體接觸的； c. 不按照交通規(guī)則行駛，惡性違章的或發(fā)生交通事

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