物業(yè)管理公司會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程（3頁）.pdf
-
資源ID：52449
資源大小：249.93KB
全文頁數(shù)：3頁
-
資源格式：
PDF
下載積分：
5金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
物業(yè)管理公司會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程（3頁）.pdf
1、GL-019 會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程 1 工作目標 規(guī)范會所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。 2 工作職責 負責在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續(xù)，接聽前臺來電；負責收款工作；負責 收集反饋客人及各崗位意見。 3 工作指引 31 每天提前 5 分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺報到。 32 保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待 的事項和特殊處理的問題。 33 檢查鑰匙、票據(jù)收銀機是否正常。 34 熟練收銀程序，打單收費找贖發(fā)出票據(jù)/場地使用-憑住戶卡發(fā)鑰匙；如找單過 程中出現(xiàn)差錯須注明原因，并簽名。 35 會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、活動項目、收費
2、標準等，準確回答客人提出的問題， 指引客人到達活動場所。 36 對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄， 問題嚴重時，應(yīng)及時通知管理人員出面解決。 37 每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后，放置于書架上。服務(wù)員每天將當天送來 的報紙及時放進報紙夾。 38 會所所有圖書一律不外借，每天交班時清點書報，晚班下班時書報收入書柜。 39 營業(yè)結(jié)束時，前臺收銀員應(yīng)清點好本班次的營業(yè)額，收好票據(jù)，清點好鑰匙，并關(guān)好 電源，鎖好服務(wù)臺，把營業(yè)額交給主管確認后方可下班。 4 質(zhì)量記錄 41 交接班日記 42 會所每日到場人員登記表 43 票據(jù)領(lǐng)用登記表 5參閱文件、資料 51 會所員工行為守則 52 網(wǎng)球場使用守則 53 乒乓球室使用守則 54 臺球室使用守則 55 籃球場使用守則 56 壁球場使用守則 57 毛球場使用守則 58 棋牌室使用守則 59 閱覽室使用守則 510 游泳池使用守則 511 健身室使用守則
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
