1、GC-005 業戶房屋維修管理規程 1、工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。 2、工作職責 2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案，并安排實施。 2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上門服務，疑難問題及 時報告工程維修主管。 2.3 管理處操作員工實施對房屋維修，保證其使用完好。 3、工作指引 3.1 管理處工程維修主管工作 3.1.1 執行管理處經理指示，確保房屋完好及使用。 3.1.2 根據維修、保養計劃以及業戶的投訴，確定維修方案，并及時安排操作員工進行維 修，并作好監督跟進工作。 3.1.3 督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規
2、程及員工守則，上門服務時按照規定的服務標準 并遵守“六要八不準” 。 3.1.4 負責管理業戶的投訴，調度以及回訪的服務工作，以保證及時率和滿意率達到要求。 3.1.5 負責外包維修項目的聯系和組織工作，協調好維修單位之間關系，監督跟進維修過 程，要求各維修單位遵守小區管理規定，保質、保量、保工期地完成維修工作。 3.1.6 督導下屬員工要不斷提高維修技能，以保證對業戶提供及時、快捷的服務。 3.1.7 經常巡視所轄區域，發現問題及時上報并安排相關人員解決，以求減少投拆。 3.1.8 完成領導交辦的其它工作。 3.2 管理操作員工工作 3.2.1 接到維修調度或班長通知后，及時到達現場，進行維修。 3.2.2 嚴格遵守操作規程及“六要八不準”規定，做好維修服務。 3.2.3 遇有維修困難時，及時向領導報告，尋求公司或外委單位幫助解決。 4、質量記錄 4.1 業戶維修投訴登記表 4.2 維修服務單 4.3 維修記錄表 5、參閱文件、資料 5.1 維修操作規程 5.2 六要八不準規定 5.3 維修服務規范用語 5.4 維修服務項目收費標準
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