物業(yè)管理公司房屋及設(shè)施零修工作規(guī)程（2頁(yè)）.pdf

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物業(yè)管理公司房屋及設(shè)施零修工作規(guī)程（2頁(yè)）.pdf

GC-003 房屋及設(shè)施零修工作規(guī)程 1. 工作目標(biāo) 規(guī)范對(duì)業(yè)戶房屋設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修繕的管理工作，保持并盡快恢復(fù)房屋的使用功能。 2.工作職責(zé) 房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修管理以及業(yè)戶的二次裝修管理。 3.工作指引 3.1 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，確保房屋的完好及使用。 3.2 熟悉小區(qū)內(nèi)房屋的結(jié)構(gòu)、道路、管線的分布及走向，定期組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查，消滅事故隱患。 3.3 根據(jù)維修、保養(yǎng)計(jì)劃以及業(yè)戶的投訴及時(shí)安排操作員工進(jìn)行維修，并做好監(jiān)督跟進(jìn)工作。 3.4 督促檢查下屬員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及員工守則，上門服務(wù)時(shí)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并遵守“六要八不準(zhǔn)” 。 3.5 負(fù)責(zé)管理業(yè)戶的投訴、調(diào)度以及回訪的服務(wù)工作，以保證及時(shí)率和滿意率達(dá)到要求。 3.6 負(fù)責(zé)外包維修項(xiàng)目的聯(lián)系和組織工作，協(xié)調(diào)好維修單位之間的關(guān)系，監(jiān)督跟進(jìn)維修過(guò)程，要求各維修單位遵守小區(qū)管理規(guī)定，保質(zhì)、保量、保工期地完成維修工作。 3.7 督導(dǎo)下屬員工要不斷提高維修技能，以保證對(duì)業(yè)戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)。 3.8 經(jīng)常巡視所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并安排相關(guān)人員解決，以求減少投訴。責(zé)對(duì)業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管工作，確保裝修工程在不違反裝修管理規(guī)定的情況下進(jìn)行。 4.質(zhì)量記錄工作日志業(yè)戶投訴處理記錄維修項(xiàng)目服務(wù)單 5.參閱文件、資料城市房屋修繕管理規(guī)定公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

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