物業(yè)管理公司形象策劃及客戶服務(wù)（4頁(yè)）.pdf

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物業(yè)管理公司形象策劃及客戶服務(wù)（4頁(yè)）.pdf

1、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務(wù)形象策劃及客戶服務(wù) 一、一、客戶之需要客戶之需要：當(dāng)顧客想挑選進(jìn)駐一棟物業(yè)前，他有什么要求？首先最重要的是地點(diǎn)問題，牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián) 系或是他的理想度假勝地。其次重要的是服務(wù)人員優(yōu)良、親切、周到的服務(wù)，加上優(yōu)良內(nèi)部環(huán)境及便利的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，例如靠近購(gòu)物中心、郵電局、銀行和娛樂場(chǎng)所。同時(shí)供應(yīng)精美的食品也是一項(xiàng)主要的吸引力，物業(yè)可以挑選其最與別不同之處作為其突出的地位象征、標(biāo)志。總之，物業(yè)一定要舒適，服務(wù)人員要和藹友善，物業(yè)價(jià)格合理，房意味要清潔，服務(wù)要在頂尖狀態(tài)。在餐廳，顧客一般要求在餐廳，顧客一般要求種類多和質(zhì)量好的

2、食物，有效率及快速的服務(wù)，親切的氣氛及合理的價(jià)格。（但對(duì)某些顧客來說價(jià)格并不是一個(gè)主要問題）您的顧客您的顧客您可以將您的顧客視作您的賓客，光顧您的客人，或簡(jiǎn)單點(diǎn) 就是顧客，但無論您用任何術(shù)語(yǔ)，實(shí)際上他們是您的貴賓或最重要的人，因?yàn)闆]有他們，物業(yè)式飲食便無法經(jīng)營(yíng)下去。事實(shí)上有很少人去了解貴賓的存在價(jià)值，致使有好多的利潤(rùn) 付諸流水，多數(shù)是因?yàn)楹门c差的服務(wù)態(tài)度：不禮貌、不客氣、粗魯?shù)摹⒉蛔鹁吹摹⒉恢t遜及差勁的工作態(tài)度，是由服務(wù)人員本身與顧客接觸時(shí)表現(xiàn)出來的。我們會(huì)發(fā)覺越快了解認(rèn)識(shí) 貴賓的價(jià)值越有利，因?yàn)槌斯碴P(guān)系的收益外，還有他們實(shí)際上的收益，例如對(duì)管理層來說經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)了，對(duì)

3、服務(wù) 人員來說收也就會(huì)增長(zhǎng)。二、顧客是什么二、顧客是什么顧客是生意上最重要的人物顧客是支持您的生意，因?yàn)樗o您一個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì) 顧客不是工作打擾者顧客是一個(gè)把生意給您做的人顧客不是眷屬企業(yè)，而是企業(yè)有賴顧客的支持顧客不是企業(yè)以外的人，他是企業(yè)的一部分顧客不單是一個(gè)統(tǒng)計(jì)、檔案的數(shù)據(jù) 顧客是一個(gè)人，他有感覺、感情、嗜好和偏見顧客不是一個(gè)常可以和他辯論和急診的人，他一般都會(huì)在爭(zhēng)論中勝出顧客總是對(duì)的或多數(shù)是對(duì)的，因?yàn)槭撬顿~，所以我們?yōu)楹我?罪顧客呢？有時(shí)你會(huì)覺得你在該場(chǎng)爭(zhēng)論中會(huì)勝出，但是否有價(jià)值呢？當(dāng)然不是，因?yàn)槟銊俪龃砟闶ヒ粋€(gè)顧客，顧客是生意的命脈，所有服務(wù)人員職責(zé)是去好好把握他們，為了自己的生意利益。箴言是：顧客就是生意，珍惜他們格言是：客戶永遠(yuǎn)是我們的上帝三、如何才是成功的管理三、如何才是成功的管理永不想：這企業(yè)為我做了什么？常想：我可以為企業(yè)做些什

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