1、培訓資料培訓資料 第一部分：專業的工作精神第一部分：專業的工作精神 一一物業從業員職業道德處事哲學篇物業從業員職業道德處事哲學篇 1) 服從上級領導，全無怨言投訴 2) 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 3) 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 4) 不斷從錯誤中學習，吸取教訓，改良進步，精益求精 5) 不斷提升個人工作道德標準：敬業，樂業，以業務為家 6) 不要忘本，飲水思源 二二物業從業員職業道德實踐篇物業從業員職業道德實踐篇 1) 責任感責任感 敢于承擔責任表明你是可以信賴的。首先你要像這樣聲明。 “我將看著那項工作做完。 ” “把那項工作留給我吧。 ” “那是我的過錯。 ” “我來解決那個問題。
2、 ” “我把那件事弄錯了。 ” “我會按時完成的。 ” “既然這件事沒有別人處理，我來做好了。 ” “我來負責那件事情。 ” 當出現了一系列錯誤時，不要試圖將責任推卸給別人，相反，你 要自愿承擔一些或者全部指責。 人們便會認為你愿意像接收表揚一樣 接收批評。責任心，甚至能夠對錯不在你的事情承擔指責。例如，假 若你的部下翻了犯了嚴重的錯誤，作為專業的物業從業人員，你不能 躲在背后說： “這件事不是我做的。 ” ，在某種程度上，你也是處于第 一線的。 與管理者不同，專業的物業從業人員不僅僅依靠查閱規定、公司 條文、工作指南、書面簡報和其他逃避責任的方法。 2) 冒險冒險 走出你的舒服安逸的圈子這通
3、常出現在你嘗試陌生的事物，而 且不能確定此舉的結果的時候。當你處于下列局面時，這種事情便會 發生。 自己的意見被拒絕時 聽到一些使人惱火的話 做一些可能引起非議的事情 打破慣例 挑戰習俗 嘗試新事物 做正確的而不僅是人們期待的事情 對公認的知識提出質疑 在并非全知道所有可能的結果時沖動 尋找有關別人對你的看法的信息 在并不知道別人是否將追隨你的情況下付諸行動 向你自己的成規和習慣挑戰，將使你更多的向別人敞開自己，去 聽取他們有什么可說的，去了解他們想干什么。此外，這也可以防止 你只依賴自動導航來度過人生。例如，當超級市場的高級經理偶爾往 貨架上堆放貨物時，總會使貨架有一種新外觀。 3) 應變能力應變能力 對于專業的物業從業人員來說，沒有鐵鑄的規則，即使存在著這 種規則，一旦你開始依賴他們，他們必然會發生改變。相反，增強你 的應變能力、要獨立的思考，在任何時候都要富于創造性，對你周圍 的一切
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