1、（正本）防盜報警系統（超市）設計方案第一部分：技術響應一覽表說明：根據對應招標文件用戶需求書逐條應答并按要求填寫下表。根據招標文件的要求逐條對應招標文件用戶需求書的條目，對完全響應的條目在下表相應列中標注“”。對有偏離的條目在下表相應列中標注“”。用戶需求書條款/內容完全響應有偏離偏離簡述11.11.21.3第二部分：技術建議書內容1. 概述商場、超市是一種方便居民購買物品的經營場所，由于貨物商品很多，人員流量較大，建立完善的安全體系,是對商場、超市內商品提供安全屏障的必要保證，為此需要配置設計周密的安全保衛硬件系統。根據使用功能組成結構商場、超市內的安保系統設置應綜合考慮整體的基本管理和安全

2、管理要求，采用系統整體方針對使用要求進行合理設計，以完善系統性能。 商場、超市的安全保衛系統。根據使用功能,安保系統設置為整體安全管理。安保系統由閉路電視監控系統與商品防盜報警系統組成的安全管理系統，使小區安保管理形成一種內緊外松的模式。商品防盜系統EAS系統（Electronic Article Surveillance）起源于法國，已有30多年的歷史，進入中國市場已有近10年的歷史，多少年來，各商家為了使企業盡可能有效地減少損失，一直在進行著多方面的探索和實踐。目前市場上常見的防盜系統大致有三種不同原理的產品，即電磁波原理、聲磁原理和無線射頻原理。不同原理的產品使用的標簽是互不相通的，采用

3、什么樣的防盜系統，所需的標簽也就要不同，但使用同原理的設備耗材（標簽）基本相同。開架自選式購物便了人們的生活，但超市失竊現象嚴重也影響了經濟效益。超級市場商品丟失率也很高，嚴重影響了超市的營業收入，因此，加強超市的防盜措施已經引起業界的廣為重視。1、安裝主攝像電子監視器。統計數據表明，超市銷售中最容易丟失的商品種類主要集中在化妝品、洗發用品、香煙、膠卷、電池、巧克力、CDVCD這類價格較高而又方便攜帶的商品。由于安裝這種電子監控設備的成本較高，因此，對于小型的超市可以采取價格便宜的防盜鏡保護，防盜鏡一般安裝在超市的各個角落，能讓售貨員方便地監視整個超市內的情況；大型超市需要安裝電子商品防盜系統

4、，在賣場設計時需要考慮給電子防盜系統留有位置，這樣，不至于貨架的放置太靠近防盜系統而造成出入口的狹小。2、電子防盜標簽。電子防盜標簽是貼在商品明面或者暗處的標簽，有的可以反復使用，有軟有硬。作為配套設施，還要在付款柜臺邊安裝探測防盜標簽器和消除防盜標簽的裝置。目前，在襯衫和香腸上采用電子防盜標簽的比較普遍。因為在生產流程中就可以將這類商品貼上標簽，每小時可以自動粘貼防盜標簽2萬個，它比在銷售過程中人工粘貼更牢固、更經濟。國外已經有90的超市采用了這種防盜技術。3、面對面銷售。超市內如果有一些價格較高的商品，如化妝品、文具用品、煙酒等，可以考慮采取面對面銷售的方式，在店員的管理之下進行銷售會減少

5、損失率，但是這種銷售方式 一定要避免又回到柜臺式銷售的老路上，店員的服務方式要完全符合超級市場銷售規范，應該多采取介紹商品、多與顧客親切交談的方式來銷售。目前，我國上海華聯超市對于一些高價格的洗發水就采用這種銷售方式。4、利用收銀員附近的貨架。有些體積比較小，或者單價比較高的小型商品，可以放在收銀員面前的攤架上，收銀員可以負擔其一部分商品的看守職責，使被盜率大大減少。5、利用櫥窗將貴重商品鎖起來銷售。這種方式防盜的效果很好，但是很可能會引起消費者服務不良的感受。另外，超市還會冒一個風險，就是消費者可能會因為提貨過程太繁瑣而打消購買的意圖。我國有些超市采用這種防盜方法，雖然降低了商品丟失率，但卻

6、大大影響了商品的銷售量。國外的一些超市已經想出了一個很好的解決方式，在櫥窗前設置一個小盒子，內裝號碼牌，凡是有心購買的消費者只要手持一號牌到倉庫或是超市賣場內某一特定的銷售點，就可以當場付款提貨。6、在超市的墻壁上安裝玻璃鏡。超市的拐角處往往是盜竊的死角，為了避免這一問題的出現，最佳的解決方式就是將死角透明化，如將玻璃鏡子安裝于墻壁。 7、檢查現金報表和商品管理報表。為了防止內盜現象的出現，超市應該檢查下列報表：現金日報表、現金損失報告表、現金投庫表、營業狀況統計表、換班報告表、營業銷售日報表、營業銷售月報表、商品訂貨簿、商品進貨統計表、商品進貨登記單、壞品及自用品統計表、商品調撥單、商品退貨

7、單、盤點統計表等。為了進一步滿足社會經濟發展與人們文明生活的高標準要求，創造一個安全、舒適、溫馨、高效的商務與生活環境，并根據各種不同市場的需要，從項目的具體實際出發，做到配置合理，留有擴展余地，技術先進，性能價格比高，確保系統性能高質量，高可靠性。本套防盜報警系統，是在認真研究了項目的技術要求和低價高效率原則的基礎上，系統為一個功能完善，技術先進, 質量穩定可靠的管理與安全保衛系統，為實現自動化管理發揮積極的作用。本方案根據項目提供的相關文件，并根據項目的實際需求，參照有關國際標準和國家標準，并結合我公司從事過的多個項目所積累的經驗，編制出這套技術方案。若對本方案的內容或其它方面有不詳盡之處

8、，我們隨時歡迎您們的寶貴意見。2. 設計原則本項目方案設計遵循技術先進、功能齊全、性能穩定、節約成本的原則。并綜合考慮施工、維護及操作因素，并將為今后的發展、擴建、改造等因素留有擴充的余地。本系統設計內容是系統的、完整的、全面的；設計方案具有科學性、合理性、可操作性。其具有以下原則：1、先進性與適用性采用目前最先進的軟、硬件及網絡技術，出錯率低，兼容性強，升級容易，采用模塊式結構，擴容方便，沒有重復建設投資，系統的技術性能和質量指標應達到國際領先水平；同時，系統的安裝調試、軟件編程和操作使用又應簡便易行，容易掌握，適合中國國情和本項目的特點。該系統集國際上眾多先進技術于一身，體現了當前計算機控

9、制技術與計算機網絡技術的最新發展水平，適應時代發展的要求。同時系統是面向各種管理層次使用的系統，其功能的配置以能給用戶提供舒適、安全、方便、快捷為準則，其操作應簡便易學。2、經濟性與實用性 管理員能對管理系統和防盜報警系統熟練使用，能利用防盜報警系統實時掌握警情，充分考慮用戶實際需要和信息技術發展趨勢，根據用戶現場環境，設計選用功能和適合現場情況、符合用戶要求的系統配置方案，通過嚴密、有機的組合，實現最佳的性能價格比，以便節約工程投資，同時保證系統功能實施的需求，經濟實用。3、可靠性與安全性 硬件選用先進、成熟、可靠的產品，是已在類似工程中使用過許多的，證明能適應室外環境的硬件，軟件均是良好的

10、中文界面，系統的設計應具有較高的可靠性，在系統故障或事故造成中斷后，能確保數據的準確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復的功能，同時系統具有一整套完成的系統管理策略，可以保證系統的運行安全。4、開放性以現有成熟的產品為對象設計，同時還考慮到周邊信息通信環境的現狀和技術的發展趨勢，可以消防、監控、聚光系統實現聯動。5、可擴充性系統設計中考慮到今后技術的發展和使用的需要，具有更新、擴充和升級的可能。并根據今后該項目工程的實際要求擴展系統功能，同時，本方案在設計中留有冗余，以滿足今后的發展要求。通過部件化、模塊化和層次化的系統規劃設計，為正常使用和故障檢測帶來極大的方便。6、追求最優化的系統設備配置在

11、滿足用戶對功能、質量、性能、價格和服務等各方面要求的前提下，追求最優化的系統設備配置，以盡量降低系統造價。7、保留足夠的擴展容量該項目設備的控制容量上保留一定的余地，以便在系統中改造新的控制點；系統中還保留與其他計算機或自動化系統連接的接口；也盡量考慮未來科學的發展和新技術的應用。8、提高監管力度與綜合管理水平本項目系統設備控制需要高效率、準確及可靠。本系統通過中央控制系統對各子系統運行情況進行綜合監控，時時動態撐握監視及報警情況。防盜報警系統大大減少勞動強度，減少設備運行維護人員；另外，系統的綜合統籌管理可使設備按最優組合運行，在最佳情況下運行，既可節能，又可大大減少設備損耗，減少設備維修費

12、用，從而提高監管力度與綜合管理水平。3. 設計規范和依據1、智能建筑設計標準(GBT 503142000)2、建筑智能化系統工程設計標準（DB32/191-1998）3、城市住宅建筑綜合布線系統工程設計規范（CECS/119-2000）4、建筑與建筑群綜合面線系統工程設計規范（GB/T50311-2000）5、民用建筑電氣設計規范（JGJ/T16-92）6、民用閉路監視電視系統工程技術規范(GB/50198-94)7、系統接地的型式及安全技術要求（GB14050-93）8、安全防范工程程序與要求（GA/T75-94）9、安全防范工程驗收規則（GA/T308-2001）10、工業電視系統工程設計

13、規范(GBJ 115)11、安全檢查防范系統通作圖形符號（GA/74-94）12、消防聯動控制設備通用技術條件（GB 168061997）13、火災自動報警設計規范（GB50116-98）4. 系統功能和特點 本著系統既要先進、實用、成熟、可靠，又要做到系統開放性、可擴展性好，兼顧投資合理、效益最佳的目的，防盜報警系統對現場設備進行集中監視、控制和管理，使這些設備得以安全、可靠、高效地運行，最大限度地發揮智能管理的作用，創造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優良環境，節約能源，并減少維護人員。根據本項目的環境需要,并接合功能需求建立本項目防盜報警系統，其具有以下功能：對商場重要區域的出入口

14、，收銀臺等特殊區域及重要部位需要建立必要的防范警戒措施；以保障正常營運次序及完善各項管理。防盜報警系統主要是一些探測設備組成，利用現代科技的聲、光處理技術，在第一線感知各種盜切行為。1、防止失竊：EAS系統改變以往人盯人人看貨的方式，它以高科技手段賦予商品一種自衛能力，使安全措施落實到每一件商品上，徹底有效地解決商品失竊問題。調查顯示，安裝有EAS系統的商家失竊率比沒有安裝EAS系統的商家低60%-70%。2、簡化管理：EAS系統能有效地遏止內盜現象，緩和員工和管理者的矛盾排除員工心理障礙，使員工全身心投入到工作中去，從而提高工作效率。3、改善購物氣氛：以往人盯人的方式，令很多消費者反感，商家

15、也可能因此門庭冷落。EAS系統能給消費者創造良好輕松的購物環境，讓其自由地、無拘無束地選購商品，大大改善商家和消費者之間的關系，為商家贏得更多的顧客。最終增加銷售額、增加了利潤。4、威懾作用：EAS系統以強硬而禮貌的方式阻止顧客順手牽羊的行為，避免人為因素造成的糾紛，在尊重人權的同時也維護了商家的利益。對偷盜者來說，EAS系統在心理上給其造成巨大的威懾，使一念之差者打消行竊念頭。5、美化環境：EAS系統本身是一種高科技的產品，它美觀的外型、精良的制作工藝能與現代化富麗堂皇的裝潢融為一體，達到錦上添花的效果，保護商品的同時也美化了商場的環境，是一個高檔次商場、大中型超市顯示經濟實力與科技含量的標

16、志性設備，是現代化商場發展的必然趨勢.總之，本防盜報警系統是一個使本項目高度自動化、高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的市場空間。5. 方案設計 根據設計原則、設計規范和依據及國際國內標準，并根據用戶的需求，以及所提供的圖紙及相關資料，并接合項目的實際情況及未來的發展趨勢，對該項目的防盜報警系統進行方案設計。5.1.系統構成及原理1、 EAS的工作原理圖EAS系統由檢測天線、軟簽解碼器、軟簽、開鎖器、硬簽等組成。其工作原理圖為：購置了系統的商家應根據不同商品將適用的標簽附著在商品上，同時在商場的出口通道處安裝好檢測天線，檢測天線的數量應能把住商品外流的所有第一道出口。顧客付款后，用專用的開鎖

17、器或解碼板將其所購商品上的標簽取下或解碼使其失效；如果顧客沒有付款，他在通過檢測天線時，發射器和接收器就開始工作，掃描出附著在商品上的電子標簽，隨即引發報警聲，攔截商品出門。EAS在防盜中所起的作用與電視監控相比，EAS不受人為因素的影響，避免了電視監控中終端人員長時間注視屏幕，因疲勞而出現視而不見或因攝像頭左右掃視時產生監控現場空白等情況。另一方面，EAS系統排除了電視監控中攝像頭給顧客帶來的被監視的感覺，并改善了商場與顧客的關系，實現了既保護商場利益又保護顧客合法權益的兩個目標，體現了物防、技防思想5.2.用戶需求分析及前端分布 根據用戶需求，充分考慮了本系統高度的可靠性、先進性、靈活性、

18、可擴充性、易管理性及性能價格比高等優點，并根據所提供的圖紙及相關料資，并根據項目實際情況及未來的發展趨勢，結合我公司從事過的多個項目所積累的經驗，以及相關產品的性能等因素，對本項目方案實施。本項目前端分布情況，具體參見如下信息點統計表。5.3.實施方案設備選型及配置EAS是一種商品自衛裝置，它用電子技術手段賦予商品一種自衛能力，即一旦有人企圖不付款而將商品帶出店外，它便會通知系統，發出報警。讓偷盜者昭然于眾，這從根本上改變了以往一切防盜系統都停留在被動狀態的監控防盜上，使防盜措施落實到每件商品上。EAS系統由檢測天線、軟簽解碼器、軟簽、開鎖器、硬簽等組成。檢測天線由一個發射天線、一個接收天線組

19、成，其基本原理是利用發射天線將一掃描帶發射出去，在發射天線和接收天線之間形成一個掃描區，在該區域內出現有效標簽，由接收天線接收到信號并觸發報警。軟簽解碼器是使軟標簽失效的裝置。通常將帶有標簽的商品，在解碼器上方20厘米左右以內劃過，標簽即失效。可與POS機配合使用。軟簽解碼器的配置表編號產品名稱產品型號單位數量備注軟標簽經特殊工藝將線圈固定在不干膠條形碼上，在經過軟簽解碼器后，即失效。軟標簽的配置表編號產品名稱產品型號單位數量備注開鎖器是快速、簡單、方便地將各種硬標簽取下的裝置。開鎖器的配置表編號產品名稱產品型號單位數量備注硬標簽其內部結構是一個Lc振蕩回路，通過防盜釘或防盜繩將其固定在商品上

20、，在經過收銀口時由收銀員用開鎖器將其取下，可以重復使用。硬標簽的配置表編號產品名稱產品型號單位數量備注電子防盜系統的安裝1、 檢測器安裝的位置不得將檢測器安裝在距金屬門0.5米之內或任何金屬物體的1米之內。金屬物體包括金屬墻筋、陳列貨架、金屬展示柜、金屬購物車等。不得將檢測器安裝在距收銀機、信用卡識別裝置、電話、電腦、數據電纜線、霓虹燈、空調和加熱器等2米之內。2、 為了保證工程質量，首先要對現場勘測干擾源，如不能排除，安裝機器要遠離干擾源。干擾源一般包括兩種：第一種為有源干擾，例如各種電火花干擾，馬達，電吹風和因接觸不良引起的打火,或者是因電源雜波嚴重所形成的干擾；第二種干擾為無源干擾，例如

21、機器附近有成卷的導線，收銀臺的pos機，打印機的各種信號線、電源線是否有打卷等。3、 RF檢測器電源盒使用10A兩極帶接地插頭，為避免與其它電器相互造成干擾，應使用獨立的AC220V電源供電，電源插座必須為符合安全標準的10A兩極帶接地插座。4、 由于RF檢測器采用電子諧振原理,用金屬屏蔽可失效,因此有一定的局限性.用戶在使用過程中應注意,對一些用金屬或金屬薄膜包裝的商品如奶粉、巧克力等則防盜標簽直接粘貼將不能得到保護，應采用專用綁帶和保護盒來加以保護。5.4.設備清單及報價序號產品名稱產品型號單位數量價格（元）合計（元）備注1數字發射檢測天線SZ-G100BT支82數字接收檢測天線SZ-G1

22、00BR支83電源SZ-D100臺84解碼器SZ200臺85解碼板SZ200臺86開鎖器SZ-K100個1所需量7小飛碟硬標牌SZ-G005個1所需量8小方塊硬標牌SZ-G006個1所需量9酒瓶防盜標牌SZ-G007個1所需量10奶粉防盜標牌SZ-G008個1所需量11手持檢測器SZ-C200個1所需量12軟標簽CN400/CW400個1所需量13設備總額14設備運輸費15設備安裝調試費16工程管理費17稅金18工程總額6.工程實施方案 為了確保項目工程質量、進度,我司將成立一個具有豐富的工程設計、實施及項目管理經驗的精干隊伍組成的系統工程項目部,全面負責深化設計、組織施工、及其他項目管理工作

23、，其具體實施.人員調配及職責分工.1.重要崗位1. 工程總監工程第一負責人。必須對項目系統的技術、施工有深入的了解，并有豐富的工程經驗，在工程實施過程的關鍵節點，能把握技術方向，做出切實的指導。2項目經理全權負責項目在實施過程中與用戶、供貨商之間的協調、洽商及訂貨等，處理所有有關系統的審批，負責對工程項目進行進度、質量、成本的全面管理與控制。3駐地經理 對項目范圍內的各項工程進度、質量、安全、成本及場地進行監督管理，并全面負責。編制工程項目施工組織設計，包括工程進度計劃和技術方案。在現場與施工隊伍進行協調，對項目施工進度進行有效控制，嚴格執行有關技術規范和標準，嚴把質量關。.2.重要部門1設計

24、技術對項目有關圖紙會同各分包進行深化設計，對有關內容進行配合，并參照行業規范提出見解。針對項目的需求和監控設備的工藝設計要求，深化項目系統的功能設計與系統設計，完成整個項目系統工程的改造。在實施過程中，就現場的變更情況及時地完成變更設計。2工程部在項目經理及駐地經理領導下，對工程施工質量、進度與技術落實進行負責。工程部的人員應按項目的規模與特點，對項目系統分大類進行管理，即工程技術人員的職業專長與其管轄的系統應相近。3調試維修對各已完成的系統進行計量、調試，對有關設備進行日常維護。在系統移交后對有關系統繼續進行跟蹤維護，并負責對項目指定或雇傭的管理及操作人員進行培訓，使其能熟練掌握并操作有關設

25、備。4進度控制配合有關人員，嚴格按照預訂的工期施工，并將細節落實到實處。當發生必要的進度調整時，重新審視進度計劃，協調各有關部門與單位，作出新的計劃。5. 安全管理負責監督施工現場的安全措施、消防、保衛等工作，在器材與設備已安裝完畢的場合，負責現場的產品保護。.3.人員配備根據進度計劃，安排3個施工班同時在建筑物內施工段流水作業。各班組主要工人有4-6人，高峰期人數約8人，并根據實際工程量和進度計劃增減。工種名稱人數智能安裝（作業一班）4-6智能安裝（作業二班）4-6智能安裝（作業三班）4-6其他36.2.施工前期實地勘測根據項目用戶需求，并根據系統工程的施工方案設計依據及技術要求和有關標準、

26、規定。對于項目的設計方案，參照項目相關部門的評審提出的修改意見，經認真分析，加以完善。完善后的設計方案，經評審征得項目相關部門確認后，據此開展工作。根據已確認的項目系統工程的設計方案，與項目相關部門確認系統工程的有關土建資料，并進行實地勘測，確認工程所需的輔材情況及進場前的準備。6.3.系統圖紙設計根據經項目相關部門確認后的設計方案及實地勘測數據資料，進行系統方案等深化設計施工圖的設計。圖紙設計后將由設計院、設計單位、其它施工單位一同會審，并達成統一的會審意見后即可施工；對于需要修改的地方待設計出來重新會審后方可實施。其項目具體圖紙為：1） 施工系統圖2） 施工系統分布圖3） 控制中心系統圖6

27、.4.系統設備訂貨計劃設備能否按時提供是影響到整個工程項目的進度，本項目所用產品技術和生產線成熟，具有大量產品庫存，產品合作廠家綜合實力比較強，守信用的公司，保證在合同期間能按時提供項目工程所需的設備，技術支持和良好的售后服務，使設備的供貨無后顧之憂。工程施工所需要的全部材料均應在實施之前列出詳細的清單，根據預先編制好的工程進度計劃編而制好材料采購計劃。采購計劃必須經過各專業系統工程師的確認和技術主管、工程總指揮的審核后方能交付采購部負責。采購的產品必須是通過正當渠道采購的，要有出廠證明、產品合格證及有關質量檢測部門的相關檢測報告。產品、材料的運輸嚴格按照產品對運輸的要求分別對待，切實注意運輸

28、過程中某些產品的防重壓、防倒立、防腐蝕等問題。要會同建設方與監理方共同進行材料、設備進場驗收。6.5.施工人員進場計劃施工準備工作有，技術準備，施工現場準備，物資、機具、勞力準備以及季節施工準備，包括在進行施工圖設計的同時完成施工管槽等材料的采購、施工人員上崗培訓、施工機具準備、工地臨時設施搭建、協調施工用水、施工用電等工作。熟悉和審查圖紙包括學習圖紙，了解圖紙設計意圖，掌握設計內容及技術條件，會審圖紙，核對其它專業部分與安裝圖紙之間有無矛盾和錯誤，明確各專業間的配合關系。防盜報警系統安裝調試是一門專業性很強的綜合性技術工作，不僅需要挑選優秀的項目工程師加入項目經理部，消化施工圖紙、進口設備技

29、術資料，充分了解掌握設計意圖和全部技術要求，參加技術交底會，及時向建設單位提出疑問和建議，而且還要組織本工程項目實施專題技術會審，由本公司設計開發部、質檢中心、工程技術部、項目管理部、生產部等有關專業人員參加，共同在項目經理由預先消化圖紙的基礎上會審施工圖，編寫出設備、材料分析單，提出關鍵技術處理方案和關鍵部位質量控制要求及安裝調試的重點注意事項，明確施工工藝，安裝標準及檢查標準。根據施工圖要求，收集、消化相關的施工規范，大樣圖、標準圖冊。制訂工程實施計劃，編寫材料計劃、設備計劃、非標半成品加工計劃、輔料計劃、軟件編制計劃、系統調試計劃。按公司的管理制度，主材、設備的采購嚴格控制在公司級物資部

30、門，按合同要求組織供貨，旨在把住工程中供貨的質量和成本。安裝輔材根據施工現場的情況，可適當地交項目經理部當地采購并承擔質量責任。軟件編制人員根據用戶需求書之要求擬出更為詳細的軟件控制方案，交項目相關部門認可，作為實際編程及調試驗收的基本依據。工程技術人員勘察現場，配合有關施工單位，落實施工情況，密切跟蹤工程進度和有關設備、儀表參數測試記錄，與項目相關部門商定施工用水、用電及現場加工場地，辦理進場前相關手續。根據施工進度安排，項目經理按計劃帶領施工人員分期分批進入現場，安裝用主輔材料、設備也按需用計劃分批進入現場，安裝工作根據工藝條件要求由點到面展開。6.6.線管、線槽、線纜施工組織有關人員熟悉

31、有關層面的施工圖紙，以便人力安排和解決有關施工技術。對于每個站點施工前，必須向工人交代每天必須完成的工作內容和進行人力調配；各技術工程師必須在工地巡查以解決有關施工中的問題；安檢工程師在工地巡查有關安全隱患并及時解決。6.7.系統設備安裝、調試計劃設備及設備各構件間應連接緊密、牢固，安裝用的緊固件應有防銹層；設備在安裝前應作檢查，并應符合下列規定：設備外形完整，內外表面漆層完好；設備外形尺寸、設備內主板及接線端口的型號及規格符合設計規定；應垂直、平正、牢固；對主要受控設備的控制、運行、報警狀態進行監視，以有利于系統的運行管理。所供設備到達現場后，我方派工程技術人員會同項目相關部門有關方面人員一

32、起進行開箱檢查，嚴格按照施工圖紙及有關合同核對產品的型號、規格、品牌參數、廠家、數量及產品合格證書，雙方共同作好檢查記錄，簽字后作為設備驗貨依據。如發現問題，及時做好修理更換或索賠工作。安裝前認真消化施工圖和設備的技術資料，對每件設備進行單體校驗和性能檢查，如耐壓、絕緣、尺寸偏差，要及時采取措施，保證設備質量。嚴格按照施工圖、產品說明書及有關的技術標準進行設備安裝。施工圖紙不足時，根據現場施工的要求，補足必備的施工圖紙。儀表的安裝應在工藝設備安裝基本就序后進行。安裝位置都應滿足設計要求，不影響工藝管道。由于儀表、計算機屬于精密貴重的設備，再者施工現場惡劣，因此應該注重儀表設備、計算機系統的安全

33、，選擇恰當的安裝時間在儀表設備整體安裝前應作好準備工作。每個單項工程完工之后，均按有關標準自檢，及時做好施工測試、記錄、資料歸檔及完善竣工圖等工作，為工程驗收做好準備。系統聯動調試前，將會同或組織其他有關供貨單位專業技術人員共同制定詳細的聯調大綱，并報項目相關部門及監理工程師批準。根據我們工作經驗和體會，應全面充分地了解所設計的控制方案和須實現的控制功能要求，有必要首先將自控系統的設計目標及控制要求與項目相關部門所提供的控制要求內容相比較、分析，提出合理意見，使控制合理、適用，滿足生產工藝需要。調試中，我們將發揮專業英語、自控理論、儀表技術和防盜報警系統技術及工程管理實踐經驗的優勢，派出優秀的

34、工程技術人員，參入系統聯調。調試前進一步閱讀有關產品說明書，依據設計圖紙及有關規范，精心組織調試。并仔細檢查安裝接線是否正確，電源是否符合要求。對所有檢測參數和控制回路要以圖紙為依據，結合生產工藝實際要求，現場一一查對，認真調試，特別是對有關的控制邏輯關系、聯鎖保護等將給予格外重視，注重檢測信號或對象是否與其控制命令相對應。調試時要充分應用中斷控制技術，當對某一設備發出控制指令時，及時檢測其反饋信號，如等待數秒鐘后仍收不到反饋信息，則立即發出報警信號，且使控制指令復位，保護設備，確保過程按預定方式正常運行。在各個電氣控制回路調試包括模擬調試完畢的基礎上，進行工段調試，完畢后再進行儀表自控系統聯

35、調。系統聯調是整個工程中最關鍵、最重要的一個環節，聯調成功是整個防盜報警系統投入正常運行的重要標志。在聯調過程中，將啟動系統相關程序，逐一檢查各回路、狀態、控制是否與現場實際工況一致。根據現場反饋信號，及時檢查現場儀表的運行狀況，調整控制參數。特別是對于模擬量回路調試，其信號的穩定與準確至關重要，直接影響控制效果，因此，對該類信號，要重點檢查其安裝、接線、運行條件、工藝條件等方面情況，保證各環節各因素正確無誤，并提高抗干擾能力。對I/O模板、通訊模板及CPU模板等插拔時，一般須在斷電下進行，建議不要帶電插拔。另外，為防止靜電感應而損壞模板，安裝調試時須帶腕式靜電抑制器進行操作，并將模板及人體上

36、的靜電完全放掉，確保模板安全可靠地運行。應對各類電氣操作柜的原理及柜內接線有相當程度的熟悉和了解，掌握電氣控制（就地）與防盜報警系統控制器控制（程控）之間的聯系和區別，確保所有控制模式均能順利實現。屆時，將組織電氣工程師、設備工程師、工藝工程師等參與調試。通過上位機監控系統，觀察其各種動態畫面和報警是否正確，報表打印功能是否正常，各工藝參數、設備狀況等數據是否正確顯示，控制命令、修改參數命令及各種工況的報警和聯鎖保護是否正常，能否按實際要求打印各種管理報表。檢查是否實現了所有的設計軟件功能，如趨勢圖、報警一覽表、工藝流程圖，自動鍵控切換等方面是否正常。通過系統聯調，發現問題，修正程序，并及時與

37、項目相關部門討論問題，提出建議和修改方案。必要時將擴展或完善原設計的程序控制功能達到自控系統功能均能滿足設計要求，并使防盜報警系統達到能正常連續運行的目的。調試期間將接受項目相關部門的指令要求和相關建議，并將完整的調試記錄移交給項目相關部門，有利于防盜報警系統今后的日常維護，徹底消除項目相關部門的后顧之憂。6.8.工程進度計劃與控制.工程進度計劃表根據工程項目用戶需求，并根據本項目和實際情況。本工程項目的進度計劃編制遵循科學性、客觀性的原則，做到既考慮系統全局，又兼顧設備安裝的具體特點，同時，考慮施工的特殊性，施工還設及到其他單位的配合。根據施工的實際情況編制本項目工程進度。根據該項目工程進度

38、計劃編制，根據每項任務施工的工期，確定整個項目的預計開始時間和要求完工時間，在項目的預計開始時間的基礎上計算每項施工必須開始和完成的最遲時間，確定每項施工能夠開始與必須開始時間之間的正負時差，確定關鍵施工路徑。根據該項目正式開工后，就必須監控項目的進程，以確保每項活動按進度計劃進行，因此必須掌握實際進度，并將它與進度計劃進行比較，在項目進行期間，一旦認定項目落后于進度計劃，就必須采取糾正措施以維護進度的正常進行，如果項目遠遠落后于進度計劃，很難保持原進度,必須采取有效措施，對施工進度進行調整。因此，要有效控制項目進度。具體工程進度計劃表（見附錄）,根據實際情況定制。工程進度控制的具體措施為：1

39、）確定實際進度完成情況對項目進度的影響；2）將項目變更融入進度計劃；3）計算更新后的進度計劃；4）控制項目進度。.工程進度控制過程1、工程進度控制流程根據項目的用戶需求，并根據本項目實際施工情況。本項目在工期執行過程中定期收集各項目完成情況的數據，并將它與已制定的進度計劃相比較。在項目進行期間，如果項目實施落后于進度計劃，就必須召集相關單位，采取必要糾正措施，保證項目工程進度的正常進行。具體工程進度控制過程步驟：否是制定基準計劃（進度、預算）開始項目每個報告期收集項目實際進度的數據（進度、成本）將項目變更融入進度計劃（范圍、進度、預算）計算更新后的項目進度、預算和預測分析當前狀況并與進度計劃進

40、行比較（進度、預算）采取糾正措施？識別糾正措施和協調相關變化等待，直到進入下一個報告期否是2、工程控制實際操作根據項目的用戶需求，并根據本項目的實際施工情況。確定一個固定的報告期，跟蹤和反饋實際進度與進度計劃的比較。根據項目的復雜程度和時間期限，可以將報告期定于日、周、雙周、月、雙月、季度和年。在整個報告期內，需要收集的數據和信息有：1）實際執行中的數據，包括：項目開始或結束的實際時間；使用或投入的實際成本；2）有關項目范圍、進度計劃的信息。項目的合同簽定以后，項目需建立一個新的基準計劃，這個計劃的范圍、進度項目相關方面的進展會有變化。項目報告的數據和信息必須及時收集，作為更新項目進度計劃和預

41、算的依據。所以，數據和信息的有效期應以考慮；同時，應多方面收集項目報告的數據和信息，所謂“兼聽則明”，提供的信息和數據不能排除其片面性。因此，項目報告的數據和信息必須準確、及時和全面，否則，所制定的項目進度計劃和預算就起不到其應有的效果。項目報告的數據和信息收集方法有：1）定期提交本系統的實際進度，并提供系統實施情況報告；2）定期召開項目工程協調會，及時了解各弱電子系統的進展和進度，解決項目實施碰到的問題；3）定期下發項目工程的進展報告和變更通知(如發生變更)，及時反饋；4）定期進行現場檢查，及時掌握第一手資料。特別在工程實施的關鍵階段，每天現場的進展情況會發生許多變化，所以應根據工程的不同階

42、段及時調節對工程檢查的方法和時間。3、進度計劃的更改及措施根據項目的用戶需求，并根據本項目和實際施工情況。工程的實施過程中，遇到的各種變數比較多，有些是最終用戶的需求發生了變化，而使項目的服務范圍發生了變化。因此，項目實施過程中的變化和更改，大都會影響到項目實施的進程和進度，有些變化和更改甚至會使項目的成本發生很大變化，而需要重新修改合同。在改造工程實施過程中的變化和更改必須加以控制，以確保項目按時、按合同要求高品質地完成。項目實施過程中的變化更改控制必須按照正常的處理程序操作。具體步驟如下：1）由項目更改提出方提交項目內容更改申請表。如果提出方為用戶，更改申請表需提交給我方；如果是我方提出，

43、更改申請表需提交給用戶。2）討論項目內容更改申請。由用戶和我方一起商討項目內容更改的可行性及對項目整個進程、進度、成本及質量的影響。3）達成項目內容更改決議。6.9.工程質量控制質量程序文件供貨商應對系統質量的政策、目的和保證應有明確定義并制訂文件。并應保證該政策在各級組織范圍內已經理解、貫徹和執行。質量體系供貨商應建立和貫徹以明文規定了的質量體系，作為保證系統符合技術要求的一種手段。供貨商應向業主提供現行、有效、成文的質量體系文件。質量體系文件為保證滿足用戶的需求，我司設立和貫徹產品控制和鑒定的設計程序，對每項設計工作的計劃，擬定明確的責作和任務。根據施工設計的實際需要，對設計內容和計劃進行

44、適時調整。我司組織有豐富經驗和技術水平較高的技術人員參加設計工作，對每項工作計劃，配備足夠的裝備和資格人員，并擬定明確的責任，明確各部門之間的組織與技術接口責任，并成文，定期檢查。1、系統設計對產品的設計進行策劃和控制。在進行系統設計時，確定：1）設計過程的階段2）適合每個設計階段的評審、驗證和確認活動3）設計活動的職責和權限對參與設計過程的不同小組之間的接口加以管理，以確保有效的溝通，并明確職責。策劃的輸出隨設計的進展，在適當時予以更新。2、設計審查在適當的階段，以設計進行系統的審查，以便：1）評價設計結果滿足要求的能力2）識別任何問題并提出需要的措施3、設計變更設計的變更要得到評審、驗證和

45、確認，并在實施前得到批準。設計的評審包括評價更改對已交付產品及其組成部分的影響。對設計變更給予識別和記錄。4、文件管理保證質量體系文件和資料處于受控狀態，及時獲取并使用所有文件的有效版本，防止文件機密泄露、丟失、誤傳，保證質量體系系統正常，有效運行。控制好文件資料如：施工組織設計、施工方案、季節性施工方案、施工技術措施、工程質量計劃、施工技術交底、工程洽商記錄、工程隱（預）檢記錄等質量保證資料及竣工資料的收集、整理、歸檔保存。借閱時做好登記手續。必要時對文件進行復查，予以更新并重新得到認可，確保文件的識別度，防止作廢的文件非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，要在這些文件上注明“已作廢”標

46、志。5、設備采購1）保證工程質量工期和良好的服務，根椐設計要求和施工組織設計的規定，按質、按時、按期采購材料設備，保障按質、按量、按時供應到施工現場。做到材料、設備質量證明文件的收集，并保證真實、齊全、完整與工程施工同步。2）采購質量政策，質量第一，質量優先，不合格材料和設備不進入現場，證隨貨走，貨證同步。3）選擇合適可靠的供貨單位，進貨的選題記錄及貨隨來的質量證明或試驗報告，包括：產品證明書、質量標準、檢查標準、產品鑒定或結構性能報告。產品的質量特性（征）及出廠檢驗合格證書、質量保證文件等。6、測試檢驗我方應在設計階段完成系統各階段的測試檢驗內容、標準、程序方法驗收證書格式等文件，提交業主審

47、查通過，并作為各項檢測驗收的主要依據。各項測試均有測試報告及雙方簽署驗收合格證書。我方應保證通過各階段的各項測試，確保系統按原定工期完成。在系統各階段測試檢驗中若發現設備、材料未達到合同要求，我方應立即給予更換，所發生的費用由我方負責；若因此導致工期延遲，責任由我方自負。在系統各階段測試檢驗中所需要的測試工具、儀器由我方提供，其數量必須保證系統測試滿足工期要求。7、驗收1）安裝驗收每臺設備和材料，在工地安裝后，業主、監理、我方、安裝單位代表按確認的安裝驗收標準進行安裝驗收，各方需到場參加和見證。我方對通過安裝測試的每一設備出具安裝驗收文件并經業主確認。安裝驗收須根椐合同相關條款和計劃的規定進行

48、并完成。2）完工測試檢驗我方所提供的系統的功能是否滿足合同要求，材料消耗是否正常。3）試運行在完工測試、調試成功后，將開始1個月的試運行。試運行開始前，整個系統完全調試開通，并保持最佳狀態，以接受1個月的考核。試運行期間，不允許出現系統故障，如出現則終止試運行，我方負責跟進修復和更換，包括按合同規定承擔所需費用。然后再重新開始新運行，直至通過。4）初步驗收現場試驗完成并通過試運行后，由業主對系統進行驗收，驗收合格后共同簽發初步驗收證書。5）最終驗收系統在以過質保期（2年）的運行后，經業主確認，業主、我方簽字，業主向我方發放最終驗收證書。質量保證文件所有相關質量保證文件應提交業主，并隨時接受業主

49、的檢查。供貨商應根據本節各項要求詳細提出系統的可靠性、可維護性及系統的質量保證說明。我司建立和貫徹質量體系，以此作為保證產品符合技術要求的一種手段，并向業主介紹現行有效的質量體系，建立和貫徹合同檢查程序和各工種之間的協調、配合程序。公司對每一項業務和每一項工程，堅持按照ISO9001標準嚴格管理每一個質量環節，從合同控制、設計控制、文件和資料的控制、采購控制、檢驗控制、設備及過程控制，確保了每一項業務和每一項工程自始自終的過程質量處于受控狀態，為最終工程項目質量目標的圓滿實現奠定了可靠的基礎。公司全體員工按照質量手冊要求，在各自的工作崗位上履行自己的質量職責，嚴格按照規定的工作程序，進行工作努

50、力提高工作質量，為公司質量體系的正常運行做出重要貢獻。 IS09000質量管理體系公司從2000年開始建立ISO9001質量管理體系認證，運行3年并經過持續改進和有效的運行，于2002年12月30日完成了94版ISO9001質量認證向ISO9001:2000版的轉換。并在2003年12月30日獲得ISO9001：2000版質量體系認證證書。質量是企業的生命。在本工程的施工中，我公司將繼續堅持“質量第一，用戶至上”的宗旨和“百年大計，質量第一”的質量意識，以ISO9000質量體系為基礎；以設計文件、國家、有關部委現行的技術標準、規范以及業主有關規定為準則；以全員參與和全面質量管理為手段；以嚴格的

51、質量檢測試驗為保障；以獎優罰劣為激勵機制，確保工程質量優良。項目經理部建立以項目經理為首的質量生產保證體系，實行工程質量項目經理終身負責制。按照ISO9000質量保證體系文件，制定本工程質量計劃，規范施工全過程的質量活動，實現質量目標。全體員工以工作質量保證工序質量，以工序質量保證工程質量。項目經理部從領導層、管理層至作業層遂級實行工程質量自檢自控，按照招標文件、合同條款、設計文件、系統技術規范要求，運用先進的管理方法、施工工藝，做好工程質量檢查控制，形成體系完善、責任明確的質量檢查控制體系。6.10.工程系統調試 一般規定1. 系統調試，應在建筑內部裝修和系統施工結束后進行。2. 系統調試前

52、，應具備設備平面布置圖、接線圖、安裝圖、系統圖以及其他必要的技術文件。3. 調試負責人員必須由有資格的專業技術人員擔任，所有調試人員應職責明確，按照調試要求調試前的準備4.調試前應按設計要求查驗設備的規格、型號、數量、備品備件等。5.設備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。6.檢查系統的施工質量。對屬于施工中出現的問題，應會同有關單位協商解決，并有文字記錄。7.檢查系統線路，對于錯線、開路、虛焊、短路等應進行處理。 調試.1 防盜報警系統1.檢查探測器的安裝角度、探測范圍，并進行步行測試(步行指示燈測試后應關閉)，檢查室外周界報警探測裝置形成的警戒的警戒范圍有無盲區。2. 檢查探測器獨立防

53、拆保護功能。3.檢查防盜報警控制器的自檢功能、編程功能、布撤防及旁路功能以及報警發生時的聲光顯示與記錄功能。4.當有報警聯動要求時，檢查報警后對應的燈光、攝像機、錄像機等相關設備的聯動功能。5.對已建成區域性公共安全防范報警網絡的地區，檢查系統是否具備直接或間接聯網的條件。6.檢查系統與計算機集成系統的聯網接口，以及該系統對防盜防入侵報警的集中管理和控制能力。.2 系統的聯動與功能集成1.調試硬件與軟件至正常狀態；2.各子系統的輸入能在集成控制系統中實現輸入；3.各子系統的輸出能在集成控制系統中實現輸出，其顯示和記錄能反映各子系統的相關關系；4.對具有集成功能的公共安全防范系統，應按照正式設計

54、方案和有關標準進行檢查系統驗收。6.11.工程驗收 一般規定公共安全防范工程的竣工驗收，一般由公安行業主管部門會同建設單位組織安排，重點工程按規定由建設單位上級主管部門會同公安行業主管部門組織驗收。工程的竣工驗收由工程建設單位(含總包單位、使用單位、監理單位)、設計施工單位、系統檢測機構、公安行業主管部門及一定數量的專家組成的驗收委員會(驗收小組)共同進行。 驗收條件1. 經初步設計方案論證通過，并根據論證意見，由建設單位和設計施工單位共同簽署整改落實意見。2.試運行系統調試開通后應至少試運行一個月，重點工程為三個月，并做好試運行記錄。建設單位根據試運行記錄，寫出試運行報告，其內容包括：系統運

55、行狀況，系統功能是否符合設計要求，故障及其排除狀況等。3.技術培訓在試運行期間設計施工單位應對有關人員進行技術培訓，并提供有關設備、系統操作和日常維護的說明、方法等技術資料。4.竣工-項目按設計任務書的規定內容全部建成，經試運行達到設計要求，并為建設單位認可，視為竣工。少數非主要項目未按規定全部建成，由建設單位和設計施工單位協商，對遺留問題有明確處理的辦法，經試運行、并為建設單位認可后，也可視為竣工。工程竣工后，由設計施工單位寫出竣工報告。其內容包括：工程概況、安裝的主要設備、對照設計任務書或合同所完成的工程質量自我評估、維修服務條款等。5.初驗工程竣工驗收前，由建設單位組織設計施工單位根據設

56、計任務書或合同對工程進行初驗，并寫出初驗報告。其內容包括：系統試運行情況、系統功能檢驗、質量主觀評價、核對安裝設備數量和型號等；參加初驗的單位、人員應署名。6.檢測在正式驗收前，設計施工單位應向公安行業主管部門申請辦理系統委托檢測手續，并由公安行業主管部門向檢測機構出具檢測委托書。設計施工單位將檢測委托書送檢測機構，并附以下資料： 系統試運行報告 工程竣工報告 工程初驗報告 系統原理框圖、平面布防圖、器材設備清單系統檢測后由檢測機構出具系統檢測報告。檢測報告應體現正確、公正、完整、規范，并注重量化；系統檢測抽查設備比例：電視監控系統前端設備為20%30%，其他系統為10%15%，總數10臺以下

57、的，至少不低于3臺。 驗收資料在正式驗收前，設計施工單位應向驗收委員會(驗收小組)提交下列驗收圖紙資料(全套數量應滿足驗收機構的需要，一般不少于5套) 1.工程設計任務書2.工程合同3.正式設計方案及圖紙(系統原理框圖、平面布防圖及配置表，線槽管道布線圖、中心控制室布置圖、器材設備清單等) 4.系統試運行報告5.工程竣工報告6.工程初驗報告(含隱蔽工程隨工驗收單)7.系統檢測報告驗收判據1.技術驗收質量系統實施結果同正式設計方案要求的符合度；系統檢測結果；現場復核檢查結果。 2.施工驗收質量對設備安裝質量的檢查結果；明裝管線質量檢查結果；對隱蔽工程驗收結果。3.資料審查結果是指對資料的正確性、

58、規范性、完整性的審查結果。 工程驗收1.驗收結論驗收結論分合格、基本合格和不合格三種。凡技術質量、施工質量符合正式設計方案，經試運行和檢測達到工程設計任務書或工程合同要求并符合相關標準，資料審查結果符合要求的判定為合格；在驗收中出現個別項目達不到規定要求但不影響使用，并有整改落實措施，資料審查基本符合要求朗判定為基本合格；驗收中凡系統技術性能對照正式設計方案有較嚴重缺陷，不能滿足工程設計任務書或合同要求，或者重要指標達不到相關標準規定、施工質量有明顯問題的、資判審查殘缺不全，對照工程實際有明顯差錯或不規范的，判定為不合格。2. 驗收合格或基本合格后，設計施工單位應根據驗收結論寫出整改落實措施，

59、并經建設單位認。3. 驗收不合格的工程，應根據驗收結論提出的問題，由設計施工單位抓緊整改后再進行驗收；復驗時適當提高原不合格部分的抽樣比例。7.培訓計劃書為保證各系統的安全正確使用，我司將派出經驗豐富的授課人同對業主人員時行培訓，使業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展等技術，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：7.1現場培訓1、我方對業主的技術人員進行系統的使用、維護和保養培訓，所有培訓以中文進行，我司在投標書中提出培訓計劃和培訓項目。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統。2、我方派出的培訓教員，對所提供的系統和產品具有五年以上的操作和維修經驗。培訓授課人員都是經過廠家認證的工程

60、師、技術員等。培訓教員的簡歷連同培訓計劃一并提交業主，業主認為培訓教員不合格可要求更換。3、我方在系統完工測試之前為業主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況，業主需有8人參加。我方將至少提前30天通知業主授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我方準備。在培訓工作開始前我方向業主免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。4、我方負責安排專業工程師在項目建設現場對買方的安裝隊進行現場培訓,包括系統的使用、維護、保養培訓等，使安裝隊能正確拆除、安裝系統

61、設備。7.2培訓計劃我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書，系統使用說明書和系統維護說明書。將對使用者進行以下培訓。本項目培訓計劃包含以下內容：1)培訓目的對業主的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。運行維護技術人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業務應用能力。高級工程技術人員培訓后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術問題。管理人員經培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統建設的過程，系統功能及未來建設的規劃。2)培訓課程1、培訓課程包括理論課/實踐課2、我方制

62、定具體培訓課程表如下：序號子系統培訓內容培訓人員培訓時間（天）1智能管理系統1 系統的基本工作原理2 系統的設備安裝情況3 系統的操作和管理4 系統的維修和保養5 設備實物6 系統圖紙的查閱7 系統的故障診斷3)培訓開始時間/結束時間我方將在完工測試之前對技術人員進行培訓，安裝調試驗收現場完成上述培訓后才能撤走現場服務人員。4)使用的培訓設施在現場培訓時培訓設備，包括各子系統的設備實物、資料圖片、投影儀等。5)培訓的材料和文件各子系統培訓文件和材料包括：A、系統原理圖B、設備操作手冊C、系統維護保養手冊D、其它本系統相關的技術資料6)培訓地點我方將在業主指定地點對受訓人員進行培訓。7)授課人員

63、的姓名及職稱序號子系統授課人員姓名職稱1智能管理系統高級工程師8)培訓費用序號售后維護和培訓項目說明價格備注1智能管理系統日常維護、保養2智能管理系統操作、故障診斷9)課程效果的評估方法7.3提供質保服務的機構及人員序號姓 名職務/職稱工作經歷8.售后服務我司本著為項目服務，并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本項目為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程

64、商的及時、高效的技術支持服務。公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。8.1提供貨物“三包” 在產品質保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統出現的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所

65、發生的所有費用由本公司自行負擔。為保護業主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守中華人民共和國產品質量法、中華人民共和國消費者權益保護法等法律的有關規定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向業主交驗商品；2)對貨物商標、型號和編號；3)介紹產品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發貨票、產品合格證和產品使用說明；三包憑證按規定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章

66、、金額等內容。5)三包憑證包括以下內容： 貨物的名稱、商標、型號； 貨物出廠編號或批號； 貨物商地； 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯系電話； 供貨商印章； 發貨票號碼； 銷售日期； 安裝調試日期； 業主名稱、地址、郵政編碼、聯系電話； 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼； 維修記錄，包括送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6)我公司將設立專業人員負責處理“三包”期間各種維修問題，修理者應當承擔以下責任和義務：（1） 具有維修資質證書，維修人員應當具有執業資格，持證上崗；（2） 承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和三包有效期外的收費修理業務；（3

67、） 維護供貨商、生產商的信譽，應使用新的、符合產品技術要求和質量標準要求的部件和元器件；（4） 按有關修理代理合同或者協議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5） 接受生產商、供應商的監督和檢查；（6） 保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（7） 認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；（8） 承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（9） 妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢8.2售后服務 “三包”期間保修承諾1、保修承

68、諾1)服務期限從工程驗收合格之日起，保修期為2年，保修的響應時間為：每天8：30-17：30期間為4小時。2)服務費用質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。3)保修聯系方式為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系

69、（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內作出響應，與使用者協商解決問題。2、服務響應時間 我們承諾保修期內定期（每10天）對各系統的運行情況進行全面巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在1個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬件故障，我方將在一個工作日內更換備件。質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。質保期內，我方承諾

70、為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現場更換服務，并提供原廠硬件故障后4小時系統恢復正常。3、維護保養服務保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。4、制造商售后服務我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。我們承諾配合物業管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。“三包”之后保修服務1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。2、保修期后本公司愿意以成本價向業主提供備品、

71、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費。3、其他技術支持、維修服務及費用收取情況為了確保系統的施工、驗收順利，給業主提供必要的協助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統施工報建、報驗的經驗及資源，協助業主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。本公司將根據業主的運行管理模式，結合本工程系統需要進行維護保養的內容，為業主量身定做一套切實可行的維護保養表，對業主的使用和管理人員進行保養指導，并將業主反饋的維護保養記錄進行詳細的分析

72、，及時發現問題，做到防患于未然，保證系統能安全正常地運行。我司將針對本系統項目的應用情況，提出先進、合理的系統應用優化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統的升級也采取成本式服務。由于本系統工程設計時考慮到了系統正常運行的不可間斷性，將本系統工程列為本公司的應急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產品或更高性能的應急產品。在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業主建立定期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。在驗收后，所有硬件設備及產品均提供1年以上的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。9.技術差異表根據其提供的貨物和服務，對照招標文件“用戶需求書”的內容要求，有差異的，則在此表中列明實際響應的內容提要，以便查對。序號招標文件要求投標文件內容原條目簡要內容響應條目實際響應的內容提要1234