1、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 、服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶（客戶）的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便、周到細微。物業管理公司應當根據住 戶（客戶）的需要，設置盡可能齊全的服務項目，使住戶（客 戶）足不出物業就能使大部分需求得到滿足。物業公司除了 設置基本的服務項目外，還可以開辟一些有針對性地特殊服 務。 物業公司接管物業項目，試圖把物業辦的有聲有色，并針對項目 進行策劃，以人文化的管理，推出方便住戶（客戶）的服務項目， 比如：商務中心、洗車服務、洗衣服務、餐飲、超市、娛樂、室 內保潔等，務
2、求把服務項目設置齊全。還設置便民車、藥箱、輪 椅、叫出租車等，甚至保安在不空崗的情況下幫客人提重物。用 軟性服務連接客戶，建立感情，方便大眾。對外來人員嚴格控制， 嚴禁推銷。同時物業治安得以保障。這些有針對性的服務項目， 有的本身就是一種優質服務，同時，它們也為物業公司的優質服 務奠定的基礎。 二二 、服務設施完善服務設施完善 優質服務的實現，一個重要的硬件指標就是服務設施的完善。 這既是優質服務實現的基礎，也是優質服務實現的前提條件。 如園區椅子不結識，坐起來搖來搖去;大熱天空調失靈，使住 戶（客戶）酷熱難當;電視信號不清楚，噪聲過大；寬帶網絡 網速過慢、信號經常掉線等等。這些問題一經出現就
3、會影響客 人對物業公司的看法，即使物業公司在其他方面做得再好，也 無法彌補其中的損失，使住戶（客戶）對物業公司服務的評價 大打折扣。因此物業公司應當通過平時嚴謹認真及時的維修、 保養、管理，使物業所有設施保持在良好運行狀態，避免住戶 （客戶）使用時出現問題。 三三 、服務環境幽雅服務環境幽雅 環境的幽雅是住戶（客戶）心情愉快、輕松的重要途徑，也是 物業區別于其他場所的一個重要標志。 這要求物業選址上注意 對地理位置的選擇，注意內部設計裝潢的獨具匠心，富有藝術 情調， 同時還要求物業公司對設施的管理能夠確保住戶 （客戶） 對環境清潔安靜的要求。 比如：園區內道路人車分流；進入園區的車輛不準鳴笛，園區內 花草樹木定期修剪；園區內雕塑小品、庭院休息桌椅每日擦拭等 四四 、服務效率快捷服務效率快捷 物業前廳服務臺是物業窗口，不管是客人前來詢問、咨詢、辦 證、交費等，一旦客人步入物業前廳服務臺，物業
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