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物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理質(zhì)量手冊上（117頁）.doc

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物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理質(zhì)量手冊上（117頁）.doc

1、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(上上) 公共事務(wù)篇公共事務(wù)篇 1.1 Public Affairs 1、公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 2.0 適用范圍適用范圍適用于公共事務(wù)部全體員工的培訓(xùn)。 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。 3.2 公共事務(wù)部主觀負(fù)責(zé)制定公共事務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。 3.3 人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。 4.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的指定 4.1.

2、1 公共事務(wù)部主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，報管理處經(jīng) 理審批。 4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； b) 有具體的實(shí)施時間； c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培訓(xùn)范圍； e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 4.2 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行 7 天的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 4.2.1 第一天，介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。 4.2.2 第二天，公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)

3、定及禮貌禮儀和文明用語。 4.2.3 第三天第四天，公共事務(wù)部主管或指派公共事務(wù)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。 4.2.4 第五天第六天，公共事務(wù)部主管安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。 4.2.5 第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司人事部組織的新員工入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。 4.3 工作技能培訓(xùn) 4.3.1 工作技能培訓(xùn)由公共事務(wù)部主管安排，每周至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于 60 分鐘。 4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：公共事務(wù)不相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 4.3.3 培訓(xùn)形式：集中講授分組討論。 4.3.4 培訓(xùn)考核：由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。 4.4 物業(yè)管理知識培訓(xùn) 4.4.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識培訓(xùn)及

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物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理質(zhì)量手冊上（117頁）.doc

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