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物業(yè)管理公司管理客戶服務(wù)手冊（129頁）.pdf

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物業(yè)管理公司管理客戶服務(wù)手冊（129頁）.pdf

1、服務(wù)精英服務(wù)精英成就精英成就精英網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英第一章第一章中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范作為一名客戶服務(wù)人員，每天都將面對不同的客戶，維持本人良好的儀表儀容有助于維護(hù)公司的形象和聲譽，同時能增強自身在接待客戶時的自信。那何謂儀容？定義：儀容通常是指一個人外貌。主要受到兩大要素的影響。其一、先天條件。其二、本人的修飾維護(hù)。作為中盛客戶服務(wù)人員，我們要求員工做好以下修飾規(guī)范：第一節(jié)第一節(jié) 著裝要求著裝要求客戶服務(wù)人員上崗前須穿戴公司統(tǒng)一的服飾見(圖 1、2)，佩帶公司身份牌。男性需佩帶領(lǐng)帶、女性需佩帶領(lǐng)結(jié)。時刻保持制服的整潔。圖 1 圖

2、 2 服務(wù)精英服務(wù)精英成就精英成就精英網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英忌不扭鈕扣、穿著帶有污漬的制服。見（圖 3）第二節(jié)第二節(jié) 發(fā)型要求發(fā)型要求男性：確保發(fā)部整潔、無異味，不染彩發(fā)，如金、灰、紅等顏色。保持發(fā)型的長短適中，前發(fā)不覆額頭、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)。見（圖 4）女性：確保發(fā)部整潔、無異味，不染彩發(fā)，如金、灰、紅等顏色。發(fā)長不過肩，上崗前需將長發(fā)束起。見(圖 5) 圖 3 圖 4 服務(wù)精英服務(wù)精英成就精英成就精英網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英忌披散。第三節(jié)第三節(jié) 客服人員面部、手部、腳部修飾客服人員面部、手部、腳部修飾面部修飾：男性：上崗前保持面部整潔、無油膩、無胡須、無鬢角、無過長的

3、鼻毛。女性：需“淡妝上崗”擦適當(dāng)?shù)姆鄣祝⒁饷济⒀劬€、口紅的修飾。忌用濃裝、彩裝及濃郁的香水。口部修飾：保持口腔衛(wèi)生，忌食氣味過于刺鼻的食物，如蒜、韭菜等。應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候使用口氣清新劑，以保持口氣清新。手部修飾：不蓄長指甲，不涂抹彩色指甲油，不佩帶過分夸張的飾品。 “養(yǎng)成三天一修剪、一天一檢查的習(xí)慣， ”勤洗手。腳部修飾：男性：需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無污物、無灰塵，定期擦鞋油。圖 5 服務(wù)精英服務(wù)精英成就精英成就精英網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英女性：需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無污物、無灰塵，定期擦鞋油。在夏季，女性穿短裙上崗時，需著完好的長統(tǒng)襪，忌穿短統(tǒng)襪或已破損的襪子。飾品選擇要素：（一）符合身份（二）以少為妙（三）區(qū)分品種（四）佩帶有方（項鏈必須隱于制服內(nèi)，盡量不要佩帶夸張手表，如 swatch 運動型手表）第四節(jié)第四節(jié) 思

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