物業管理公司客戶服務中心管理手冊（43頁）.pdf
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物業管理公司客戶服務中心管理手冊（43頁）.pdf
1、客服中心管理手冊 編制： 質量管理部客服中心 質量管理部客服中心 日期： 審核：日期： 批準：日期： 文件受控章 責任部門： 質量管理部客服中心 WI/KF-目錄 ZHWY目錄A/0 1/1 序號 編 號 標題 版號/狀態序號 編 號 標題 版號/狀態 1 WI/KF-001 客服中心職責 A/0 2 WI/KF-002 客服中心經理職責 A/0 3 WI/KF-003 客服中心助理崗位職責 A/0 4 WI/KF-004 管理處客服主任崗位職責 A/0 5 WI/KF-005 公司客服中心接待員崗位職責 A/0 6 WI/KF-006 管理處客服中心接待員崗位職責 A/0 7 WI/KF-0
2、07 顧客投訴處理制度 A/0 8 WI/KF-008 顧客投訴處理制度投訴接口 A/0 9 WI/KF-009 顧客投訴處理制度投訴分類 A/0 10 WI/KF-010 顧客投訴處理制度投訴統計分析 A/0 11 WI/KF-011 顧客投訴處理制度投訴處理原則 A/0 12 WI/KF-012 顧客投訴處理制度投訴處理流程 A/0 13 WI/KF-013 顧客投訴處理制度投訴顧問支持及責任劃分 A/0 14 WI/KF-014 顧客投訴處理制度投訴回訪 A/0 15 WI/KF-015 顧客投訴處理制度投訴通報處理制度 A/0 16 WI/KF-016 顧客投訴處理制度投訴整理分析 A
3、/0 17 WI/KF-017 顧客投訴處理制度顧客檔案管理 A/0 18 WI/KF-018 顧客投訴處理制度網上投訴處理 A/0 19 WI/KF-019 顧客投訴處理制度投訴規范 A/0 20 WI/KF-020 顧客投訴處理制度知識管理 A/0 21 WI/KF-021 辦公區域突發事件處理辦法 A/0 22 WI/KF-022 客服中心來訪接待流程 A/0 23 WI/KF-023 客服中心來訪接待標準 A/0 24 WI/KF-024 客服中心來訪接待溫馨貼士 A/0 25 MR-001KF 投訴扣分標準 A/0 26 MR-002KF 顧客投訴分類統計表 A/0 27 MR-003KF 突發事件處理記錄表 A/0 28 MR-004KF 顧客服務記錄表 A/0 WI/KF-001 ZHPM 客服中心職責客服中心職責 A/0 1/1 1、 負責服務產品的設計、推行。 2、 開展
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