1、小區居住指南 目目 錄錄 公司簡介 服務內容及標準 小區管理規定 消防及應急 成都市住宅小區與高層摟宇物業管理暫行規定 常用通訊錄 公公 司司 簡簡 介介 服務內容及標準服務內容及標準 一、一、 客戶服務中心客戶服務中心 服務內容 服務標準 接 待 工 作 受理住戶咨詢、投訴 微笑服務，熱情接待，認真聽取，耐心解 釋，禮貌待人，不得因任何原因與住戶發 生爭執，受理投訴后及時與相關部門聯系 調查處理，并做好好跟蹤、回訪。 為業主辦理裝修手續、各類證卡，將業主 的資料存檔保管，安排與業主相關的通知 的發放 熟悉預約服務、收款和裝修手續辦理流程 及相關規定，耐心解釋業主提出的疑問， 工作中服務上乘，
2、收費合理，安排及時， 并做好各項原始記錄，信息和統計數據的 傳遞，不得出現遺漏和誤報。 根據業主要求，統籌協調各部門為住戶提 供專項服務 協調各職能部門，分清緩急，合理安排服 務，做到認真、仔細、及時、準確地為住 戶提供服務，并做好跟蹤、回訪記錄。 服務內容 服務標準 內 勤 工 作 統籌辦公室的全面管理，負責與外部各職 能部門的協調工作。 有較強的親和力和組織協調能力，組織召 開工作例會；認真領會、貫徹執行政府和 職能部門的有關規定。 檔案管理 對行政文檔按標準進行分類管理，注重原 始資料和外部信息的收集。 人事管理 及時辦理員工的轉正、定級、升級工作， 加強與員工的溝通，按期組織員工的培訓
3、 工作和員工活動的籌辦。 組織召開業主委員會會議 每年召開一次業主委員會會議。 定期走訪住戶，進行住戶意見調查 每半年進行一次住戶意見調查，對發現的 問題及時反映上級，對有意見的住戶及時 給予書面回復。 財 務 工 作 受理住戶費用收取情況咨詢。 熱情接待，耐心解說。 收取管理費和代收代繳費用。 認真仔細，不出差錯。 二、二、 工程維修部工程維修部 服務內容 服務標準 裝 修 監 理 交房前驗收工作 從物業和業主的角度嚴格按質量標準驗收 房屋，對未合格項目及時與相關部門聯系 整改，并對整改結果予以確認。 受理住戶裝修申請，審查裝修圖紙、方案 熱情接待住戶，仔細審查裝修方案，既維 護住戶個人利益，又不損害小區整體形象 和其他業主的利益，從專業角度為業主提 建議。 工 作 巡視裝修現場 檢查施工隊是否辦理有效證卡，監督施工 隊是否按既定裝修方案施工，若出現質量 隱患，及時告之業主。 處理建章施
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