物業(yè)管理公司光彩大市場管理計劃（3頁）.doc
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物業(yè)管理公司光彩大市場管理計劃（3頁）.doc
1、光彩大市場管理計劃光彩大市場管理計劃 前期介入階段前期介入階段 一、結合本物業(yè)之實際，確定組織架構、各項規(guī)章制度及各部門人員配備數 額，并制定切實可行的人員招聘計劃和培訓計劃。 二、結合物業(yè)之實際，對所招人員進行全面的物業(yè)管理服務意識及服務理念 的培訓，使大家充分樹立業(yè)主至上，服務第一的信念，使大家充分認識到我們的 管理對象是物業(yè)， 而我們的服務對象是業(yè)主， 為今后的服務工作打下堅實的基礎。 三、結合實際，制定前期物業(yè)服務合同和業(yè)主臨時公約，以利于銷售及業(yè)主 入伙階段各項工作的順利開展。 四、針對物業(yè)之實際，及時組織大家從管理工作順利開展和開源節(jié)流上，向 項目部提出合理化的建議，以利于今后各項
2、工作的順利進行。 五、制定相關工作流程，以使今后各項工作有條不紊的進行。 六、 及時與銷售部門進行有效溝通， 并針對準客戶提出的相關物業(yè)管理問題， 制定及時有效的答客戶問，以促進銷售工作的順利進行。 七、搞好業(yè)主入伙的準備工作。 業(yè)主入伙階段業(yè)主入伙階段 一、 對業(yè)主信息進行全面確認， 采取快件加報紙的方式發(fā)放業(yè)主入伙通知書， 以免今后有業(yè)主因自身原因未能及時辦理收樓手續(xù)而拒交應交的物業(yè)管理服務 費，并把過錯強加于我們。二、結合實際，與裝飾公司進行合作，在為公司創(chuàng)造 社會效益的同時，為公司也創(chuàng)造一定的經濟效益。 三、與項目部及時進行有效溝通，搞好相關原始資料的收集整理歸檔工作， 為接管驗收工作
3、做好準備，以利于業(yè)主入伙工作的順利進行。 四、制定業(yè)主收樓一站式服務流程，并對全體員工進行一站式服務培訓和模 擬演練，使業(yè)主入伙工作得以順利進行。 五、 及時針對業(yè)主在入伙中提出疑難問題， 進行研究并制定有效的統一說辭， 以提高業(yè)主的入伙率。 六、搞好業(yè)主的裝修管理準備工作。 業(yè)主裝修管理階段業(yè)主裝修管理階段 一、 按照制定的裝修管理流程及管理監(jiān)管方案對業(yè)主的裝修方案進行嚴格的 審查和監(jiān)管。及時糾正裝修期間的違規(guī)行為，以保障物業(yè)的安全和市場今后管理 的規(guī)范。 二、針對業(yè)主在收樓階段提出的工程問題，組織專班及時開展整改工作，以 消除業(yè)主對公司的誤解而形成的負面影響。 三、與所有業(yè)主建立友好的朋友關系，為今后的管理工作創(chuàng)造有利條件。 四、充分利用業(yè)主的裝修契機，積極開展開荒工作，為公司創(chuàng)收。 正常管理階段正常管理階段 一、將安全保衛(wèi)工作放在首位，通過對安全員實行準軍事化的管理，達到全 心全意為
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