物業(yè)管理公司員工培訓計劃方案（7頁）.doc
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物業(yè)管理公司員工培訓計劃方案（7頁）.doc
1、xxxx 物業(yè)管理公司員工培訓計劃方案物業(yè)管理公司員工培訓計劃方案 這個培訓計劃是開放性的， 房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度 的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策 略物業(yè)管理動作機制 第 1 操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃 物業(yè)管理的員工培訓是要結(jié)合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級 管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。 高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦 工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們 的前期工作是負責組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運行，制定管理計劃和對下 屬員
2、工進行招聘和培訓。 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于 交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉 設(shè)備操作。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的 前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。 要點 A：高級管理員培訓內(nèi)容 物業(yè)管理理念 管理公司組織架構(gòu)和運作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力 消防、急救常識及器具使用 管理及公關(guān)常識 要點 B:技術(shù)骨干培訓內(nèi)容 責任感，榮譽感培養(yǎng) 管
3、理公司組織架構(gòu)和運作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力 公關(guān)知識及技巧 消防、急救常識及器具使用 設(shè)備操作及維護知識 維修具使用及保養(yǎng) 住戶投訴處理能力 要點 c：普通員工培訓內(nèi)容 責任感榮譽感培養(yǎng) 管理公司組織架構(gòu)和運作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識 管理規(guī)則及員工守貝 消防急救常識及器具使用 設(shè)備操作及維護知識 為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行 了全面的專業(yè)培訓后，還應(yīng)該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正 錯誤。 第 2 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作 要點 A：培訓目的： 迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運用所學開展實際工 作。 要點 B：培訓對象： 物業(yè)管理公司
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