1、xxxx 質量年管理方案質量年管理方案 為確保及落實物業公司提倡開展的xxxx年度為“質量年”的先進管理 理念，以及體現公司以人為本的人性化管理的具體指導方針，現特制 訂如下管理方案： 一、喊口號、勤宣傳 在落實“xxxx 質量年”的基本要素前提下，我們的必要條 件是：首先要確立我們“xxxx 質量年”的主要內在精神，那么，前提 條件就是創立獨到的“xxxx 質量年”的品牌概念及宣傳口號，那么我 們的口號是“和諧小區、爭創省優”。 1、 以小區宣傳欄及基層服務人員為喊口號， 勤宣傳的重要組成部分， 將公司的主要指導思想，貫徹疏通“xxxx 質量年”的精神實質； 2、加強公司各管理層人員對“xx
2、xx 質量年”的落實、分 配、指導工作，同時指出“xxxx 質量年”對公司所造成的正、負面影 響，以“正面上臺階、負面還復原”的深圳物業管理原則為主要管里層 的指導精神所在。 二、 全員素質及服務理念教育 首先我們要確立的是公司的服務宗旨，確保“精到真誠、 精誠所在”的必然循環規則，避免“無所不為，錯綜復雜”的現象。 1、對公司各基層人員進行系統地針對性培訓。全程貫穿 圍繞著“五個服務”、“0”字工程、“形象”工程為中心培訓，重點對“直 對”服務的基層人員進行“xxxx 質量年”的概念培訓， 突出培訓公司以 “xxxx 質量年”的要求及精到的品牌概念，從而有效提升基層“直對” 服務人員的綜合素
3、質。 2、公司管理層人員的素質、服務觀念教育培訓。針對各 部門的分工不同，做不同的服務觀念培訓，當然，這些不同的服務觀 念培訓是站在公司的服務宗旨基礎，服務觀念及“xxxx 質量年”的品 牌概念的前提條件上，對因分工的不同而特訂的培訓服務標準，對于 公司管理層人員的培訓， 我們主張要系統、 綜合地進行嚴格細化培訓， 使他們貫實、領悟“xxxx 質量年”的主流服務觀念及品牌概念，以及 他們達到“以點帶面”為我們的最終目標。 三、 加強對員工的業務培訓及業績考核與工資掛鉤 的試行方案 1、 加強對公司各部門， 各崗位的人員進行業務技能培訓。 在這里我們也站在綜合所在的前提條件下，因分工不同，而進行的不 同業務技能培訓，如：保安部門，我們需要培訓的業務技能就是日常 服務工作及與客戶交流的技巧，而我們的事務部門，需要培訓的業務 技能就是提升他們在處理問題時內在素養， 及熟悉物業管理所必備的 業務技
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