1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF-17 修修改改狀狀態態： 失失物物處處理理工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的： 確保交至前臺的失物有效保管和交還。 2 適適用用范范圍圍：業主或員工在小區內拾得的交于物業公司的所有失物。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 前臺接待人員接業主對失物的詢問后，在電話接待記錄本 上作好對業主戶位、失物特征的登記。 客戶中心接待員 1、向各部門員工詢問，是否有人拾得失
2、物。客戶中心接待員 2、如沒有拾得該物品，則由客戶中心工作人員對失主回復。 1、工作人員（或業主）拾得失物交到物業公司 。客戶中心接待員 2、在失物登記表上作登記，記錄失物的特征、拾得人、 拾得地點，放入失物柜中妥善保管。 3、如果是失主報失的失物，則通知業主領取。 4、如果是不明失主的物品，則打印失物招領單在小區告示欄 張貼，以告知失主來領取。 1、當有人前來領取失物時，需詳細詢問其失物的特征，如與 我們拾得的物品相同，則還需核實領用人的身份，并留下相關 證件的復印件存檔備查。 客戶中心接待員 2、核實身份后請其在失物登記表上簽字領走失物。 失物有人領走后，通知保安部取下相應的失物招領通知。 4 相關記錄： 4.1電話接待記錄本 4.2失物登記表 編寫：楊智審批： 郝紅兵 對失物進行登記 Yes 核實是否撿到失物N o 開始 結束 核實領取人 身份 N o Yes
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