1、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF-21 修修改改狀狀態態： 有有償償服服務務項項目目的的評評估估、改改進進程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：提高有償服務質量、不斷改進物管服務品質 2 適適用用范范圍圍：物業公司為業主提供的所有償服務項目 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 按物業簡報收集、匯總、分析每月的派工報事回訪情況。客戶中心助理 每半年至少完成一份收費標準合理性評估報告，提出是否調整 收費標準的
2、建議。 客戶中心助理 審核在二個工作日內完成管理處主任 1、制定有償服務收費標準調整的調查計劃。客戶中心助理 2、在1個工作日內完成。 調查計劃交行政部發起匯簽，會簽在二個工作日內完成。客戶中心助理 按匯簽后的調查計劃組織進行有償服務項目的調查。客戶中心助理 1、由客戶中心助理安排員工參與調查，在十個工作日內完成 對項目的調查。 1、由客戶中心員工匯總調查意見。客戶中心助理 2、在調查截止的三個工作日內完成有償服務收費調查報告。 調查報告提交管理處主任審核。客戶中心助理 1、管理處主任應在二個工作日內對是否調整有償服務項目或 收費標準作出決定 。 在2個工作日內制定新的收費標準。客戶中心助理
3、開展有償服務項目 調查 制定調查計劃 完成有償服務收費 調查報告 完成收費標準合理 性分析 審核 Yes 提起會簽 Yes No 開始 結束 No 管理處 主任審核 No Yes 起草新的收費標準 公司會簽 No Yes 質量體系文件 第 2 頁，共 2 頁 在5個工作日內完成會簽，會簽情況記錄在物業公司內部工 作會簽單上。 會簽后的收費標準在小區內發布，參照小區告示發布的工作 流程進行。 客戶中心助理 4 相關文件： 4.1物業簡報提交流程 4.2小區告示發布的工作流程 5 相關記錄： 5.1物業公司內部工作會簽單 編寫：楊智審批： 郝紅兵 開展有償服務項目 調查 制定調查計劃 完成有償服務收費 調查報告 完成收費標準合理 性分析 審核 Yes 提起會簽 Yes No 開始 結束 No 管理處 主任審核 No Yes 起草新的收費標準 公司會簽 No Yes
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