質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF-18 修修改改狀狀態態： 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的： 確保退信得到有效處理，保證與業主聯系的渠道暢通 2 適適用用范范圍圍：物業公司寄給業主的郵件中被郵電局退回的信件 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心員工收到郵局退回的物業公司寄給業主的信件。客戶中心接待員 客戶中心接待員 1、接待員將信件轉交相關人員。 2、接待員在業主退信記錄表上作好記錄。 3、與業主電話核實是否變更了通信地址。 4、核對信封地址，查明文字是否正確。 1、若業主變更了通訊地址，則請業主本人來物業公司在業 主聯系方式（地址）變更登記表上作變更登記。 2、若業主無法來作變更則請其以書面形式（傳真或信函）將 變更情況告知物業公司。 客戶中心接待員 客戶中心文員至少每周清理一次業主聯系方式（地址）變更 登記表，并將物管軟件中的業主檔案作相應更改。 客戶中心文員 4 相關記錄： 4.1業主退信記錄表 4.2業主聯系方式（地址）變更登記表 編寫：楊智審批： 郝紅兵 請業主辦理地址 變更手續 核實退信原因N o 開始 結束 Yes
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