1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展 有有限限公公司司 物物 業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF- 01 修修改改狀狀態態： 客客戶戶中中心心員員工工培培訓訓流流程程 生生效效日日期期： 2002 年年7月月1日日 1 目目 的的：對新入職的員工進行培訓，迅速提高其工作能力以適應工作崗位要求。 2 適適用用范范圍圍：客戶中心新入職的所有員工 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 接到行政部新員工入職通知。行政部文員 1、準備客戶中心培訓教材和培訓記錄等 相關資料。 客戶中心助理 1、基本內容：小區物業
2、基本概況、客戶中心的對 客服務業務。 客戶中心助理 2、培訓情況記錄在培訓記錄上。 1、新員工上崗答辯在新員工入職后十五天進行。客戶中心助理 2、若未通過上崗答辯，則由客戶中心助理與管理 處主任商量是對該員工作延期上崗答辯還是辭退處 理。 3、處理意見在1個工作日內上報行政部。 試用期間對其進行崗位培訓。培訓內容主要為客戶 接待技巧、對客服務綜合業務等。 客戶中心助理 1、根據新員工掌握情況對培訓效果進行評估。 客戶中心助理 2、對培訓效果的評估在員工月總結的點評中體現 。 3、如有必要應請管理處主任參加。 必要時對客戶中心培訓教材進行調整?？蛻糁行闹?調整后的客戶中心培訓教材應經管理處主任審 批。 管理處主任 4 相關記錄 4.1 培訓記錄 5 附錄 5.1 客戶中心培訓教材 編寫：楊智審批：郝紅兵 開始 進行準備 進行上崗前培訓 實習試用 結束 上崗答辯 Yes 效果評估 教材調整 管理處審核 No Yes No
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