1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF-15 修修改改狀狀態態： 代代收收給給據據郵郵件件的的工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確辦理代收給據郵件的工作程序，確保服務質量。 2 適適用用范范圍圍：業主委托物管公司代收的的掛號信函、包裹、特快專遞。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1、接待到物業公司要求辦理給據郵件手續的業主，請其填 寫代收給據郵件委托書。 客戶中心接待員 2、在代收給據郵件登記
2、表上作好登記。 在代收給據郵件登記表上作好登記，以便收取費用。客戶中心接待員 電話通知郵件投遞人員將該業主的給據類郵件直接送達物 業公司代為簽收。 客戶中心接待員 對辦了給據郵件的業主送達到物業公司的郵件，由送達人 在代收給據郵件登記表簽字，同時工作人員作來函時 間登記。 客戶中心接待員 立即與辦理了代收給據郵件手續的業主聯系，并在代收 給據郵件登記表上注明通知時間和通知人。 客戶中心接待員 若非業主本人或其授權來領取郵件的人員，則不能將郵件 交給來人。 客戶中心接待員 1、若是業主本人或其授權的郵件領取人，則請他們在代 收給據郵件登記表上簽名、注明領取時間。 客戶中心接待員 2、若是按次收費的業主，通知財務人員收取費用、開具收 據。 4 相關記錄 4.1代收給據郵件登記表 4.2代收給據郵件委托書 編寫：楊智審批： 郝紅兵 通知郵局人員 通知業主領取 對郵件進行登記 是否按年收取 費用 Yes 核實業主身份 Yes 開始 結束 N o N o
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