1、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱文文件件編編號號： BJ- 05 修修改改狀狀態態： 保保潔潔鐘鐘點點工工受受理理與與派派工工流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：規范鐘點工預約登記與派工程序，減少鐘點工派工管理的失誤。 2 適適用用范范圍圍：客服中心當值員工、保潔班長。 3 管管理理內內容容： 流流程程說說明明責責任任人人 1、接到業主預約鐘點工的要求。客戶中心員工 2、將業主的姓名、戶位號記錄在前臺的電話接待記錄本 上。 3、預約保潔鐘點工服
2、務有臨時預約服務和定期服務兩大類。 1、定期服務：如有客戶需定期提供服務，由保潔班長回復， 如能滿足需求則登記在保潔鐘點工定期服務登記表上。 保潔班長 2、臨時預約服務： a、查看鐘點工供需表，確認還可派工后可決定受理對 方預約，同時告知客戶備好清潔工具和清潔劑等。 客服中心員工 b、若客戶預約時段已無法派工，可建議客戶預約其他時段 ，或推薦專業的清潔公司給客戶選擇。 c、不提供開荒工程服務，可推薦專業清潔公司給客戶。 d、若有業主點名要求某員工在某一時段為其提供鐘點工服 務，應婉言謝絕。若無法把握，可由保潔班長回復客戶。 e、上午11：30后不接當日中午鐘點工；下午16：00后，不 接當日下
3、午鐘點工。17：00后不接次日上午鐘點工。 1、將客戶的姓名、房號、需求鐘點工的人數等登記在鐘點 工供需表上相對應日期的欄目內，并注明受理人員的姓名。 客戶中心員工 2、臨近11：30和16：00受理的鐘點工，須在受理后5分鐘內將 信息知會保潔班長。 1、根據鐘點工供需表內容打印出當日的保潔派工單 ，將已打印單子的戶號作劃“”或作“已派工”的記錄。 客服中心當值員 工 2、將打印好的保潔派工單于每日11：00前和15：00前交 與保潔班長。 1、每日11：00和15：00前將公告欄內的鐘點工供需表與 保潔派工單對照，確認打印的保潔派工單無遺漏。 保潔班長 2、查看該月保潔部員工值班表并掌握當日當班員工情況 3、在選派鐘點工服務人員時，并注意新老員工的相互搭配。 4、每天11：30和17：30員工下班前，再查看鐘點工供需表 ，若有新受理的鐘點工派工需在5分鐘內確認并完成派工。 5、將獲派鐘點
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