1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF-12 修修改改狀狀態態： 退退還還外外觀觀與與防防漏漏保保證證金金流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確退還業主外觀與防漏保證金的工作程序，確保該保證金的正確退還 2 適適用用范范圍圍：對向物業公司交納了外觀與防漏保證金款項的業主退還此款 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1、接到業主電話或來訪要求退還外觀與防漏保證金。客戶中心接待員 2、從業主的裝修檔案中查看其竣
2、工后至今的日期是否已滿3個 月。 1、如樓下是清水房且物業公司留有鑰匙，則請工程維修人員上 門查看樓下業主的衛生間有無滲漏現象；如是已入住的業主或 物業公司無鑰匙，則由客戶中心員工通知其業主回來查看，并 告知客戶中心員工實際情況，由其在住戶裝修審批及竣工驗 收表上記錄。 工程人員、客戶中 心員工 2、如果有漏水現象則通知要退還外觀及防漏保證金的業主進行 整改。 1、請業主在收據上簽字，并由客戶中心助理在住戶裝修審批 及竣工驗收表及業主收據上簽字確認并通知收費員退款。 客戶中心助理 2、收費員簽字退款后，在住戶裝修審批及竣工驗收表上作 好退款記錄。 收費員 將業主裝修資料歸入業主檔案備查。客戶中心接待員 4 相關記錄： 4.1電話接待記錄本 4.2住戶裝修審批及竣工驗收表 4.3龍湖花園裝修情況匯總表 編寫：楊智審批： 郝紅兵 簽字退款 Yes 查看有無滲漏N o 開始 結束
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