1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： GC-14 修修改改狀狀態態： 簽簽發發返返修修通通知知書書流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：保證工程質量的報事在質量保證書規定的時間內得到及時地處理。 2 適適用用范范圍圍：保修期內的物業公司所管項目。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 接到有關工程質量的報事，客戶中心在0.5個工作日內用工 程派工單或龍湖花園協調單的形式通知工程維修組。 客戶中心人員 工程維修人員在接
2、到派工單或報事單后15分鐘內現場查看。若 屬前期工程質量問題且又在保修期內，則將工程派工單轉 為龍湖花園協調單并在當天填寫返修通知書。 工程維修人員 在0.5個工作日內將返修通知書交工程助理審核并簽字。 工程助理 1、在0.5個工作日內將返修通知書內容錄入電腦中的維 修跟蹤表傳遞給總公司工程部主管維修的工程師或由其簽收 工程助理 2、總公司工程部主管維修的工程師應在接到返修通知書1 個工作日內按照施工合同或材料供應合同規定的通知方式通知 施工單位或材料供應單位在24小時內現場查看并在合同規定的 時間提出方案，經同意后1個工作日內進場維修。 由協調單經辦人按照規定時間督促總公司工程部或施工單位進
3、 行返修并在龍湖花園協調單上重點記錄施工單位進場時間 并簽字，作為今后扣減質保金的依據。 協調單經辦人 由協調單經辦人每天跟蹤施工單位返修，保持與業主的聯系與 溝通。在龍湖花園協調單上記錄重點施工單位的施工過程 和完成時間并簽字，作為今后扣減質保金的依據。 協調單經辦人 在質量保證書規定的時間內工程處理完畢，經總公司工程 部主管維修的工程師或監理公司監理工程師驗收合格后，由協 調單經辦人在當天通知業主或其他報事人驗收。 協調單經辦人 由協調單經辦人根據使用情況進行回訪。 協調單經辦人 4 相關記錄： 4.1工程派工單 4.2龍湖花園協調單 4.3返修通知書 4.4維修跟蹤表（只保存電子文檔） 5 附錄： 5.1質量保證書 編寫：陶斌審批： 郝紅兵 開始 填寫返修通知 書 驗收 跟蹤整改 通知總公司工程部 N o Yes N o 結束 工程助理審核 Yes 督促整改
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