1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： KF-04 修修改改狀狀態態： 客客戶戶中中心心派派工工程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：確保對派工事項的有效迅速解決 2 適適用用范范圍圍：對業主家或公共區域的設施維修、綠化養護、鐘點工派工事宜 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 按接業主來電、來函、來訪的作業指導書要求接待來電來 訪來函事宜，在電話接待記錄本上作好記錄。 客戶中心接待員 判斷是否屬室內日常維修或鐘點工派
2、工要求。如是，則進入物 管軟件系統打印出工程維修派工單或鐘點工派工單。若是室內 裂紋或漏水等較復雜事宜，則直接打印協調單，其工作流程見 報事處理流程。 客戶中心接待員 1、若是工程維修派工單則通知工程人員領取。客戶中心接待員 2、若是鐘點工派工單則由保潔組長領取。 3、若是管委會要服務員的派工單則通知會所服務員領取。 若是花木養護的派工單則請綠化部員工領取。 持派工單上門服務的人員在拿到派工單后，若不能在15分鐘內 上門服務則告之客戶中心，由客戶中心工作人員幫忙聯系業主 約好上門服務時間，并通知持派工單的上門服務人員 客戶中心接待員 1、當天的工程維修派工單應填寫規范后由組長在當天返回，若 是
3、公共區域派工可三天內返回，其余當天不能完成的派工單則 轉協調單繼續跟蹤處理。保潔部、綠化部的派工單由其客戶中 心員工直接交給其部門助理。 客戶中心接待員 2、對已返回的派工單按有償無償分別統計并銷號。 3、當天負責作完結的員工要在物管軟件系統中作好完結 當月對有償服務的派工單回訪率要求在95%以上，并在派工單 上作好回訪記錄。 客戶中心接待員 派工單在當月按有償和無償兩類對存根分別進行裝訂保管，由 專人負責處理。 客戶中心接待員 4 相關文件： 4.1接業主來電、來函、來訪的作業指導書 4.2報事處理流程 5 相關記錄： 5.1電話接待記錄本 5.2派工單 編寫：楊智審批： 郝紅兵 判斷報事是否 屬派工事宜 派工單返回 進行服務 回訪 通知相關部門 Yes 結束 開始 N o
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