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物業(yè)管理公司工程派工單處理流程.xls

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物業(yè)管理公司工程派工單處理流程.xls

1、質(zhì)量體系文件第 1 頁，共 1 頁重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司物物業(yè)業(yè)管管理理分分公公司司版版本本號號：A 文件名稱文文件件編編號號：修修改改狀狀態(tài)態(tài)：工工程程派派工工單單處處理理流流程程生生效效日日期期： 1 目目的的：確保對客戶中心派工、報事的有效解決 2 適適用用范范圍圍：對業(yè)主室內(nèi)及公共區(qū)域的設(shè)施維修、維護(hù)等事宜 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容流程說明責(zé)任人接受客戶中心或中控室開出的工程派工單工程人員 1、工程維修組長按照派工單內(nèi)容、所屬專業(yè)進(jìn)行分派。工程維修組長 2、如果不能立即安排員工（15分鐘內(nèi)）上門，則告之客戶中心，并另行約定上門時間，由客

2、戶中心轉(zhuǎn)告業(yè)主。工程維修人員根據(jù)派工單內(nèi)容，準(zhǔn)備相關(guān)的工具，如管道堵塞準(zhǔn)備疏通機(jī)、更換水龍頭準(zhǔn)備扳手等。工程人員 1、上門后業(yè)主不在家，通知客戶中心人員另行約定時間，并作好記錄。工程人員 2、業(yè)主在家，輕敲戶門或按門鈴，業(yè)主開門后作自我介紹，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)入室內(nèi)。 3、如非有償服務(wù)，立即開始維修；如屬有償服務(wù)范圍，向業(yè)主進(jìn)行解釋并出示物業(yè)公司工程特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后開始維修。 1、如在一個工作時內(nèi)不能處理完成，則告之業(yè)主我們會將此事轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟蹤處理，公共區(qū)域派工若在三個工作日內(nèi)不能處理完成，則轉(zhuǎn)為龍湖花園協(xié)調(diào)單跟蹤處理。參見“工程部協(xié)調(diào)單處理流程” 工程人

3、員 2、維修完畢，打掃干凈場地請業(yè)主在工程派工單相應(yīng)欄目內(nèi)簽字確認(rèn)。 3、向業(yè)主交待相關(guān)注意事項后告別。 4、將完成的派工單元交維修組長審核。檢查是否完成、業(yè)主室內(nèi)物品是否有完好的記錄、業(yè)主的滿意程度、是否收費(fèi)、收費(fèi)是否正確、業(yè)主是否簽字等。工程維修組長工程維修組長于每天的12：00和6：30前將完成的派工單交客戶服務(wù)中心進(jìn)行完結(jié)。工程維修組長 4 相關(guān)文件： 4.1工程協(xié)調(diào)單處理流程 5 相關(guān)記錄： 5.1工程派工單 5.2龍湖花園協(xié)調(diào)單 6 附錄： 6.1物業(yè)公司工程特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 編寫：陶斌審批：郝紅兵開始工程維修人員根據(jù) 派工內(nèi)容準(zhǔn)備工具結(jié)束上門服務(wù) 組長檢查后交客戶中心工程組長按維修性質(zhì)進(jìn)行分派審核 Yes 請業(yè)主簽字確認(rèn) No

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