1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： 修修改改狀狀態態： 滲滲水水報報事事處處理理流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：及時有效地解決滲水問題。 2 適適用用范范圍圍：小區各業主室內及公共區域。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 接客戶中心開出的龍湖花園協調單。工程人員 1、在協調單登記表上登記。工程組長 2、由工程維修組長根據滲水情況安排經辦人負責處理 。 工程人員在接到滲水報事后于15分鐘內至客戶室內（或 公共區域滲水位置處）檢查滲水
2、原因。 工程人員 1、根據滲水原因查找相應故障點。例如是否因暗埋水 管破裂造成滲水，或者是因下水道堵塞造成滲水，或者 是因上下水管接頭不牢造成滲水等情況。 工程人員 2、查明故障原因后，協調造成故障的業主處理此事。 3、對業主無能力處理的滲水，可為業主聯系施工單位 進行處理，具體處理方式報經業主同意并做好記錄。 4、處理中由報事經辦人員進行跟蹤記錄，并且每天向 受損方通報施工進度。 5、若業主不認可處理方法，經工程人員協調三次后， 經組長和工程助理審核后可將意見交回客戶中心，由客 戶中心員工協調處理。 工程組長或助理 6、處理完畢后請業主在龍湖花園協調單上簽字。 1、處理完畢的10-15天內觀察是否還有滲水，并及時向 業主通報情況。 工程人員 2、將觀察及通報情況登記在龍湖花園協調單上。 3、將處理后不滲水及觀察后已確認不再滲水（業主簽 字的協調單）的協調單交組長審閱，工程助理每周進行 跟蹤并簽字。 工程組長或助理 4、工程維修組長將審閱后的龍湖花園協調單在 協調單登記表上作銷號處理。 工程組長 處理完畢的協調單交客戶中心。工程人員 4 相關記錄： 4.1龍湖花園協調單 4.2協調單登記表 編寫：審批： 結束 開始 協調單登記 查看滲水原因 觀察確認 Yes 進行處理 N o
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