1、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 故故障障水水表表處處理理流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：對水表問題及時處理，避免水資源浪費，讓業(yè)主滿意。 2 適適用用范范圍圍：小區(qū)內(nèi)需抄表計量的公用水表及業(yè)主室內(nèi)水表。 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 接客戶中心轉來水表問題的龍湖花園協(xié)調(diào)單工程值班人員 工程人員上門檢查是否抄表記錄有誤。如抄表有誤，則核 對后按實抄寫，并告之公司財務人員按實結算。 工程人員 若抄表記錄準確
2、，檢查業(yè)主室內(nèi)各取水點是否存在滲漏水 情況，如抽水馬桶、各水龍頭等。業(yè)主室內(nèi)有滲水情況， 協(xié)助業(yè)主找到滲水點，并進行處理 工程人員 業(yè)主室內(nèi)無滲水，跟蹤記錄水表日用水量，并每天向業(yè)主 匯報，連續(xù)跟蹤12-15天，如業(yè)主無異議，則在協(xié)調(diào)單上 簽字確認。 工程人員 1、業(yè)主對每天跟蹤抄表數(shù)有異議，則根據(jù)業(yè)主要求對此 水表取下后進行校表，由業(yè)主承擔校表費用。水表止度與 編號計入龍湖花園協(xié)調(diào)單上，請業(yè)主簽字確認。 工程人員 2、校表期間安裝臨時水表用于計量，起止數(shù)請業(yè)主簽字 確認。 水表有故障，發(fā)生的水費誤差，按同季節(jié)正常月份連續(xù)三 個月的平均用量進行計算，實行多退少補，業(yè)主簽字確認 。 工程人員 1、新水表啟用7天后，經(jīng)辦人員對此水表進行跟蹤觀察， 并回訪業(yè)主，讓業(yè)主簽字確認。 工程人員 2、處理完畢的交維修組長確認，工程助理每周跟蹤一次 并留下記錄。 維修組長、工程助理 3、維修組長確認后交客戶服務中心。維修組長 4 相關記錄： 4.1龍湖花園協(xié)調(diào)單 編寫：審批： 開始 檢查室內(nèi)滲水點 跟蹤抄表 校表 業(yè)主簽字確認 結束 核實 抄表記錄 Yes No No Yes
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