1、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 08 修修改改狀狀態態： 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調調查查工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：規范會所客戶滿意度調查過程，收集客戶意見。 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園各項目會所。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次（每年6月、12月)將物業公司進行客戶滿意 度調查的通知傳遞給經營部主管。 行政部主管 1、接行政部通知5個工作日內，擬寫出
2、會所服務滿意度調查條 款。 會所主管 2、條款內容應含會所清潔衛生、服務品質、售賣產品品質、 客戶心理附加價值等四個方面。 1、經營部主管在一個工作日內審核調查條款。經營部主管 2、如通過則提交物業公司經理最后審批。 3、如未通過審核則交由會所主管在一個工作日內修改完成再 行審批。 1、物業公司經理在一個工作日內完成審批。物業公司經理 2、如審批通過則將其在半個工作日內交給物業公司行政部。 3、如未通過則交給經營部主管在一個工作日內完成修改后再 行審批。 行政部將會所客戶滿意度調查內容并入物業管理公司半年和年 度業主滿意度調查表。 行政部主管 進入物業公司客戶滿意度調查流程。行政部主管 4 相關文件： 4.1客戶滿意度調查流程 5 附錄： 5.1業主滿意度調查表 編寫：何長春審批： 郝紅兵 開始 擬寫會所服務調 查內容 提交行政部 經營部主管 審批 No Yes 經理審批 Yes 結束
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