1、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY- 09 修修改改狀狀態態： 重重要要客客戶戶資資源源管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：積累客戶資源，規范登記流程，加強對資源的利用和日常管理 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1、每年6月和12月召開物業公司部門主管級以上會議時 ，確定重要客戶類型， 經營部主管 2、在會議后1個工作日內將整理好
2、的標準交行政部，行 政部在3個工作日內通過會議周知物業公司辦公室人員和 部門助理以上（含）人員。 經營部主管在確定重要客戶類型三個工作日內在原有表 格基礎上修改或制定完成登記表格 經營部主管 經理接到審批文件一個工作日內審批完成經理 1、由經營助理在一個工作日內速印登記表格，更換以前 未用完的舊表格，存放在物業公司接待前臺的指定位置 經營助理 2、由經營助理將更新后的標準表格在一個工作日內張貼 在各管理處公告欄上公告 部門助理以上（含）人員和辦公室人員均有責任在日常 工作、生活中按重要客戶類型的標準將符合收集相關信 息 各部門助理以上 （含） 助理以上（含）人員將收集到的重要客戶的信息記錄在
3、“重要客戶登記表”上 各部門助理以上 （含） 1、如經營部主管認為尚不夠條件，則將表格轉回記錄人 ，并說明理由 經營部主管 2、如符合，則將其存入檔案袋和電子文檔中 經營助理3、將新增客戶檔案傳各管理處信息員 開始 制定相關表格 復印登記表 格，更換舊表 格 日常重要客戶 信息搜集 填寫重要客戶 登記表格 存入檔案 寄發公司期刊 和新的宣傳資 料、賀卡 邀請參加各類 活動 定期回訪客戶 經理審核 N o Yes 經營部主管 審核 Yes 結束 N o 質量體系文件 第 2 頁，共 2 頁 各管理處于每月、中秋、五一、國慶、元旦、春節等重 要節日前一周寄發期刊、新的宣傳品、及賀卡給重要客 戶 經營助理 經營助理通過電話、郵件、電子郵件等方式邀請重要客 戶參加各類活動 經營助理 由經營助理每半年對所有的重要客戶進行回訪，了解其 對社區活動、期刊等的意見或建議。并在回訪中收集其 他行業信息 經營
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