1、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： LH-01 修修改改狀狀態態： 綠綠化化部部報報事事處處理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：為了有效完成物業公司所接管物業內的綠化類日常報事處理 2 適適用用范范圍圍：物業公司各管理處 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 綠化助理每天至少一次查閱報事欄綠化部欄，看是否有 綠化類的龍湖花園協調單 綠化助理 1、將龍湖花園協調單交給指定員工進行處理。綠化助理 2、處理人應在龍
2、湖花園協調單詳細填寫報事處理過 程以及報事人對報事處理的意見和要求。 報事處理責任人 1、如報事人提出報事處理責任人無權決定的問題時，應 詳細記錄。 報事處理責任人 2、向報事人說明請示公司后盡快給予其答復。 在0.5個工作日內向客戶中心助理報告報事處理責任人 提出新的處理方案，在0.5個工作日內報管理處主任客戶中心助理 管理處主任應在0.5個工作日內審核完畢發還客戶中心助 理 管理處主任 1、按經審核后的方案再次進行報事處理。報事處理責任人 2、處理人應在龍湖花園協調單詳細填寫報事處理過 程以及報事人對報事處理的意見和要求。 1、請報事人在龍湖花園協調單上簽字認可處理結果 和處理過程 報事處
3、理責任人 2、將報事人簽字后的龍湖花園協調單保留在“報事 欄綠化部”位置以備處理跟蹤和查閱。 1、在報事處理完畢一周內進行回訪。綠化助理 2、回訪形式可以是：電話方式或當面溝通方式。 3、將回訪情況填寫在龍湖花園協調單上回訪記錄欄 內（包括方式、過程以及報事人的滿意程度）。 報事人對處理 結果是否滿意 安排相應人員處理 按新方案 進行處理 報事人簽字認可處 理結果 報事單回訪 開始 接報事通知 向客戶中心助理 報告 起草新的處理方 案 管理處 主任審核 Yes No 結束 Yes No 質量體系文件 第 2 頁，共 2 頁 在回訪完畢后，將報事單交客戶中心存檔。綠化助理 4 相關記錄： 龍湖花園協調單 編寫：湯見喜審批： 郝紅兵 報事人對處理 結果是否滿意 安排相應人員處理 按新方案 進行處理 報事人簽字認可處 理結果 報事單回訪 開始 接報事通知 向客戶中心助理 報告 起草新的處理方 案
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
