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物業管理公司特殊顧客服務工作流程.xls

資源ID：52845 資源大小：56.50KB 全文頁數：2頁
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物業管理公司特殊顧客服務工作流程.xls

1、質量體系文件第1頁,共1頁重重慶慶新新龍龍湖湖物物業業管管理理有有限限公公司司版版本本號號：C C 文件名稱文文件件編編號號： XZ- 38 修修改改狀狀態態：特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目的的：為公司確定的特殊顧客提供適合其要求的服務 2 適適用用范范圍圍：公司確定的特殊顧客的服務工作 3 服服務務流流程程流程說明責任人是否特殊顧客由總公司進行判定接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣，了解公司對其服務工作的基本原則行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成須向客戶說明是了解

2、其需求，是否能提供所要求的服務以公司審核后的服務項目書為準，1個工作日內完成行政主管制定中英文對照版本的服務項目書，項目書中應有服務人員名單及聯系方式，1個工作日內完成行政主管根據提供的服務項目計算成本并據此推算單位面積收費標準，1個工作日內完成行政主管 1 方案中應有結算及收費方式，行政主管 2 方案中應有培訓方案及服務實施中的監控辦法行政主管 3 以上工作1個工作日內完成行政主管財務審核在1個工作日內完成財務主管 1個工作日內完成經理 3個工作日內完成，并有培訓記錄行政主管 1 日常檢查情況記錄在綜合檢查表上行政主管 2 每月對客戶進行一次回訪，回訪情況有記錄行政主管 1 結合日常檢查及對客戶回訪意見，每季度提出是否修訂服務項目及需要修改時的建議行政主管了解客戶需求制定服務項目提出單位面積收費標準了解公司要求合并成接管方案經理審核組織培訓對日常服務進行監控 Yes N o 財務審核 Yes N o 開始結束質量體系文件第2頁,共2頁 2 根據客戶意見修訂服務項目 4 相關記錄：綜合檢查表 5 附錄：服務項目書編寫：鄧爽審核：郝紅兵了解客戶需求制定服務項目提出單位面積收費標準了解公司要求合并成接管方案經理審核組織培訓對日常服務進行監控 Yes N o 財務審核 Yes N o 開始結束

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物業管理公司特殊顧客服務工作流程.xls

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